Hocam size uzun uzun yazacağım bu mesajı düzenleyip. Başıma gelen ve kendi imkanlarımla çözdüğüm sorun var aynı şekilde. Beklemede kalın.
Düzeltme:
2021 yılı sonunda Amazon'dan harici ses kartı aldım 1250 TL olarak. Ürünü 1 yıl kadar arızasız kullandım. Bu sene başında cihaz arıza verdi. Amazonla görüştüğümde ürünün Türkiye'de servisi olmadığı için herhangi elektronik teknik servisinden ürünün garanti kapsamında değiştirilmesine karar verildiğine dair teknik servis raporu almamı istediler. Yaşadığım yerin merkeze uzaklığından dolayı bu işlemi 2 ay boyunca yapmaya çalıştım. Servisler ya ücret istediler ya da dolandırıcı muamelesi yaptılar bana.
Amazon'u tekrardan arayıp ürünümün arızalı olduğunu söyledim. Değişim yerine iade edeceklerini söylediler. 1250 liraya aldığım ürünün şu an enflasyondan dolayı 3000 lira olduğunu ve bu durumun beni zarara uğrattığını ve iade yerine değişim talep ettim.
Satın alırken kullandığım ama şu 1 yıldır kullanmadığım için iptal edip kırıp attığım kartın bilgilerini istediler. Kart bilgileri olmadığı için işlemi yapamayacağını, değişim yerine 1250 liralık iade yapacaklarını söylediler. Bunu kabul etmedim. Daha üst bir arkadaşa aktardılar.
Görüştüğüm kadın, ürünü 1.5 yıldır kullandığımı ve sadece iade edebileceklerini, değişim hakkım olmadığı yönünde yasal olmayan, kafasına göre caydırıcı şeyler söylemeye başladı. 6 yıl mağazada çalışmış biri olarak ürünün ayıplı olması durumunda stokta varsa (stokta var) birebir değişimi yapılması gerektiğini söyledim. Satın aldığım ürünün 2 yıl garantisi + üretici garantisi var dedim. Ardından her aradığımda çalışanlarınızın hepsi ayrı ayrı şeyler söylüyor. Yasal olmayan yolla bana sahte servis raporu aldırmaya çalışıyorsunuz, arama kayıtlarında mevcut bu konuşma dedim. Ayrıca ürünü ben sizden aldım, servisi var mı yok mu beni ilgilendirmez. Ben stokta bulunan ürünle değişim talep ediyorum diye çıkıştım.
Eski kart bilgimi istedi. Yok dedim. Şu an kullandığım mevcut kartı bir deneyelim dedi ve oldu. Ürünü MNG ile yollamamı istediler. Ürünün kutusunun içine mevcut arıza durumunu belirttim. Cuma günü yeni ürün elime ulaştı.
Hocam kısacası siz DOA raporu ile uğraşmak zorunda değilsiniz. Ürünün garantisi mevcut ise ve stokta ürün varsa değişim yapmak zorundalar. Çağrı merkezi çalışanı yardımcı olmuyorsa lütfen yetkili birisiyle görüşüp DOA raporu almanın sizin sorumluluğunuzda olmadığını belirtin. Ürünün satıcısı Amazon ise bu dediklerimi yapın. Pazaryeri satıcısı ise satıcıyla iletişime geçin.
Kafanıza takılan bir yer varsa yardımcı olayım.
