Azerbaycan'dan Trendyol İadesi Nasıl Yapılır?

Samsung 870 Evo sahte mi?

Teşekkürler buldum. Bir sorayım nasıl bir yol izlememiz gerekiyormuş. Samir ne kömek lazımdırsa edecek, narahat olmayın.

www.technopat.net

FantastikTürk dedi:

Trendyol canlı destek ile görüşüyorum. Yardımcı olmalarını umuyorum. Azerbaycandan teslim aldığı için 15 günü geçti maalesf.

Genişletmek için tıkla...

FantastikTürk dedi:

Trendyol destek servis ile görüştüm. Samsung servisine yollayın dedi. Oradan aldığınız onay ile iade edebilirsiniz dedi. Yarın servis ile konuşacağım. İthalatçı garantili olmasına rağmen bakarlar mı sahte olup olmadığına?

Genişletmek için tıkla...

FantastikTürk dedi:

Güncelleme: Bugün samsung yetkili servisini aradım ve durumu izah ettim. İthalatcı garantili olsa bile rapor konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Azerbaycan'daki arkadaşımın ismini ve numarasını verip onunla iletişime geçmelerini istedim. Kargo kodu verdiler ve eğer bulunduğu yerde Yurtiçi Kargo varsa ücretsiz yoksa ücretini kendisi karşılayıp gönderebileceğini belirttiler.

Merak edeniniz varsa sahte 870 EVO'ların çoğalmasını da sordum. Kendilerinin karışabilecekleri bir durum olmadığını, satıcı ve zincir market ile iletişime geçmemiz gerektiğini belirttiler.
-
Güncelleme 2: Samsung çağrı merkezinin yönlendirdiği servis beni aradı (Evet iletişim olarak sipariş eden kişiyi bırakmama rağmen yurt dışı numarasını arayamıyoruz diye beni aradılar). Çağrı merkezinin yanlış servise ilettiğini, XX (İsmini yazmıyorum) adlı servise iletmem gerektiğini söyleyip o servisin numarasını verdi.

O servisi bu sefer arkadaşıma arattırdım. Servisteki hanfendi Seri No.'nun fotoğrafını Whatsapp'tan istedi ve kontrol edip sahte olduğunu onayladı. Ancak sahte seri numarası olduğu için servis kaydını yapamadığını söyledi (Ayrıca destek kaydına ne olacağını ve kapatılıp/kapatılmayacağını sordum ama "Destek kaydı ne?" dedi).

Bunun üzerine tekrar Trendyol ile iletişime geçtim. Trendyol'daki hanfendiye de durumu izah ettim ve servis ile Whatsapp konuşma kaydını attım. Bunun üzerine iade kodu oluşturdu ve ürünü inceleyip iade yapacağız dediler.

Burada sorun bitmiyor tabii. Verilen iade kodu MNG kargoya ait. Ancak sipariş eden kişi Bakü'de ve Bakü'de MNG kargo yok. Hanfendiye MNG kargo ile yola çıkan ürünün sonra Expargo ile Bakü'ye geldiğini tarif edince Expargo şubesine gidip durumu izah etmemi ve MNG kargoya iletmelerini rica etmemi istedi.

SSD'yi kutulayıp Expargoya götürecek Bakü'deki arkadaşım. Off off... Neden her servis ve iade talebi bu kadar zor olmak zorunda. Dilimde tüy bitti servisle ve Trenyol ile konuşmaktan.

Genişletmek için tıkla...

FantastikTürk dedi:

Güncelleme 3. Artık duvara kafa atacağım: Azerbaycan'daki kargo firmalarıyla bizzat görüştüm. Trendyol'un verdiği 7 günlük sürede Türkiyedeki başka kargo firmasına ulaştırmalarının imkansız olduğunu söylüyorlar. Ben de MNG'ye ulaştırmam gereken iade süresini uzatmaları için tekrar Trendyol ile iletişime geçtim.

Canlı destekteki hanfendi söylediğimi anlamaktan aciz. En bilgisiz insanları karşıya toplamışlar galiba. IQ seviyesi oda sıcaklığında. Baktım Türkçe anlamıyor kapattım. Aze'deki firmalarla tekrar görüştüm. Sonra tekrar Trendyol ile görüştüm. Çıkan beyfendi yine basmakalıp cümleler kullanınca biraz aşırıya kaçtım galiba. Yine de iyi etmişim. Türkçe konuşmaya başlaması için ne kadar süre harcadım emin değilim. Sonunda insan gibi cevap vermeye başladılar.

İade süresini uzatamadıklarını söyledi. Ürünü Türkiye'ye ulaştırıp tekrar iade kodu almak ya da Türkiye'ye getiren firma ürünü ulaştırınca tarafımı aramalarını ve benim de Trendyol destek ile görüşüp tekrar kod almam şeklinde 2 seçenek verdi.

Yahu bu nedir ya? Ya firma bu kod geçersiz diye geri Aze'ye yollarsa? Ya aldığım 2. kod gittiği yerdeki kargo şirketi olmazsa?

Yarın MNG kargo ile görüşeceğim.

Genişletmek için tıkla...