Bir şey bilmeden konuşacağınıza susun daha iyi. 2 GB RAM kullansan bile yeter. Windows belleğin ne kadar fazlaysa ona oranla bir kısmını kullanır. Yani 64 GB belleğin var ise bile %20-25'ini boştayken kullanacak. Yani 16 GB RAM demek oluyor. Şimdi 16 GB RAM yetersiz mi olmuş oldu? Dediğim gibi 2 GB RAM bile Windows 7 için yeter ve boşta %30'unu falan kullanacaktır. Ayrıca arkadaşın sorunu Zoom'a bile girememesi. 2 GB RAM'li bilgisayarın bile açtığı Zoom'a giremiyorsa, bunda bir sorun olmalı ve bu sorun RAM'de değil.
Bence temiz kurulum yapmalısınız. Windows 8.1 64 Bit UEFI kurulumu yapıp tekrar deneyin. Temiz kurulum yapamam derseniz Kaspersky gibi bir program ile bilgisayarınızı tarayın. Virüs olması muhtemel.