Comnet nasıldır?

Nasıl bir verim alırım sence hocam Comnet'ten?
Hattınız oldukça kaliteli. Gerçekten son zamanlarda gördüğüm gerçekten iyi altyapılardan. Geçiş yapabilirsiniz. Ama bakın belirttim yukarıda. Umarım metnimi okumuşsunuzdur. Firmanın hizmeti gerçekten çok iyi tek olası probleminiz destek hattında müşterilerin bu hoşuna gitmeyecek tutumları olabilir ama bence kendileri de haklılar. Kendilerine saygısızlık yapan müşteriyi istemediklerini söylüyorlar. Birkaç istisna var yine de düzgünce soru sorup da istenmeyen cevap alan kullanıcılar. Ben zaten onları belirtince onlarda katıldılar. Yani eğer geçecekseniz hizmetlerini beğenirsiniz. Bir olası problemde de tavsiyem çağrı hattında görüşme yapın. Bu güzel hizmet veren firma nezaket bekliyor. Ve bence nezaketli olması lazım müşterinin de. Nezaket her zaman güzeldir. Şu an ki SpeedTest değerlerinizi de bir atar mısınız? Belki size güzel bir öneride de bulunabilirim :).
Biz kimsenin karına engel olmuyoruz. Yaşadığımız olumsuzlukları firmanın yapmış olduğu saygısızlığı göstermeye çalışıyoruz.

1 aylık hizmet alıyorsunuz 10 gün sonra hesabınızı internetinizi kapatıyorlar birde üste çıkar gibi yetkili yerlere başvuruda bulunup cevabınızı alabilirsiniz diyorlar. Eleştiri yaptığımız konulara dikkat ederseniz internet hizmeti değil.. Destek ekibinin size saygısız yaklaşması, parasını ödediğiniz hizmeti kesmeleri.

Sizler derseniz ki destek benim için sorun değil ben hizmete bakarım buyurun alın. Bir gün destek kaydı açarsınız beğenmiyorsanız başka yerden alın derlerse şaşırmayın fakat :)
Kendilerinin açıklamasına göre müşteri bizimle saygılı konuşmuyor yönünde. Biz gerçekten nezaketli saygılı müşteriyi üzmüyoruz yönünde. Lütfen bizimle destek hattındaki tüm mesajlarınızı teker teker en başından itibaren atar mısınız? Eğer gerçekten nezaket göstermenize rağmen böyleyse ileteceğim.
 
Hattınız oldukça kaliteli. Gerçekten son zamanlarda gördüğüm gerçekten iyi altyapılardan. Geçiş yapabilirsiniz. Ama bakın belirttim yukarıda. Umarım metnimi okumuşsunuzdur. Firmanın hizmeti gerçekten çok iyi tek olası probleminiz destek hattında müşterilerin bu hoşuna gitmeyecek tutumları olabilir ama bence kendileri de haklılar. Kendilerine saygısızlık yapan müşteriyi istemediklerini söylüyorlar. Birkaç istisna var yine de düzgünce soru sorup da istenmeyen cevap alan kullanıcılar. Ben zaten onları belirtince onlarda katıldılar. Yani eğer geçecekseniz hizmetlerini beğenirsiniz. Bir olası problemde de tavsiyem çağrı hattında görüşme yapın. Bu güzel hizmet veren firma nezaket bekliyor. Ve bence nezaketli olması lazım müşterinin de. Nezaket her zaman güzeldir. Şu an ki Speedtest değerlerinizi de bir atar mısınız? Belki size güzel bir öneride de bulunabilirim :).

Kendilerinin açıklamasına göre müşteri bizimle saygılı konuşmuyor yönünde. Biz gerçekten nezaketli saygılı müşteriyi üzmüyoruz yönünde. Lütfen bizimle destek hattındaki tüm mesajlarınızı teker teker en başından itibaren atar mısınız? Eğer gerçekten nezaket göstermenize rağmen böyleyse ileteceğim.

Şu an Türk Telekom ADSL 12 Mbps'lik paketi kullanıyoruz. Taahhüt 1 ay sonra bitiyor. VDSL pakete geçeceğiz hocam. Ne önerirsin?
 

Dosya Ekleri

  • Screenshot_8.png
    Screenshot_8.png
    22,6 KB · Görüntüleme: 145
Şu an Türk Telekom ADSL 12 Mbps'lik paketi kullanıyoruz. Taahhüt 1 ay sonra bitiyor. VDSL pakete geçeceğiz hocam. Ne önerirsin?
Hocam valla şimdi ping önemli derseniz Comnet ve TürkNet yarışır. Comnet bir tık daha iyi ping açısından TürkNet'ten.
Rehber: Tarafsızca tüm ISS'ler
Makaleme bakabilirsiniz. Orada detaylıca anlattım hocam. Ben şimdi vereceğiniz karara haddimden fazla karışmayayım. Siz kendi tercihinizi kendiniz yapın. Siz kullanacaksınız sonuçta. :).
 
Hattınız oldukça kaliteli. Gerçekten son zamanlarda gördüğüm gerçekten iyi altyapılardan. Geçiş yapabilirsiniz. Ama bakın belirttim yukarıda. Umarım metnimi okumuşsunuzdur. Firmanın hizmeti gerçekten çok iyi tek olası probleminiz destek hattında müşterilerin bu hoşuna gitmeyecek tutumları olabilir ama bence kendileri de haklılar. Kendilerine saygısızlık yapan müşteriyi istemediklerini söylüyorlar. Birkaç istisna var yine de düzgünce soru sorup da istenmeyen cevap alan kullanıcılar. Ben zaten onları belirtince onlarda katıldılar. Yani eğer geçecekseniz hizmetlerini beğenirsiniz. Bir olası problemde de tavsiyem çağrı hattında görüşme yapın. Bu güzel hizmet veren firma nezaket bekliyor. Ve bence nezaketli olması lazım müşterinin de. Nezaket her zaman güzeldir. Şu an ki SpeedTest değerlerinizi de bir atar mısınız? Belki size güzel bir öneride de bulunabilirim :).

Kendilerinin açıklamasına göre müşteri bizimle saygılı konuşmuyor yönünde. Biz gerçekten nezaketli saygılı müşteriyi üzmüyoruz yönünde. Lütfen bizimle destek hattındaki tüm mesajlarınızı teker teker en başından itibaren atar mısınız? Eğer gerçekten nezaket göstermenize rağmen böyleyse ileteceğim.
10 günlük destek kayıtlarının tamamını şikayet var a eklemiştim. Okuyun bakalım bir tane saygısız bir yazışma var mı? Saygısız konuşanlar kendileri bizzat.

Bir müşteriye derhal geçiş yapın diye konuşamazsınız!

Yine söylediğim gibi burada firmanın hizmetini sorgulamıyoruz, müşterilerle yaptıkları saygısız konuşmayı eleştiriyoruz. Oldu ki müşteri saygısız konuştu dediğiniz gibi siz buna dayanarak aldığı hizmeti kapatamazsınız. Hizmet sonlandırma işi sadece benim basıma gelmemiş ayrıca. Telegramda grup var hizmeti kapananların. Hadi birisi hakaret etti öyle kapattı diğeri kufur etti öyle kapattı herkes mi saygısızca konuşmuş.

Lütfen savunurken bunlari göz önünde bulundurun.

Google Maps de hizmetini kapattıkları müşteriler yorum yapmışlar. Google hizmet puanı düşüyor diye google a yorumları şikayet etmişler :)
Şimdi yorumlar incelemede spam olanlar mutlaka vardır fakat gerçek yorumlar bilmiyorlar ki geri gelecek.


 
10 günlük destek kayıtlarının tamamını şikayet var a eklemiştim. Okuyun bakalım bir tane saygısız bir yazışma var mı? Saygısız konuşanlar kendileri bizzat.

Bir müşteriye derhal geçiş yapın diye konuşamazsınız!

Yine söylediğim gibi burada firmanın hizmetini sorgulamıyoruz, müşterilerle yaptıkları saygısız konuşmayı eleştiriyoruz. Oldu ki müşteri saygısız konuştu dediğiniz gibi siz buna dayanarak aldığı hizmeti kapatamazsınız. Hizmet sonlandırma işi sadece benim basıma gelmemiş ayrıca. Telegramda grup var hizmeti kapananların. Hadi birisi hakaret etti öyle kapattı diğeri kufur etti öyle kapattı herkes mi saygısızca konuşmuş.

Lütfen savunurken bunlari göz önünde bulundurun.

Google Maps de hizmetini kapattıkları müşteriler yorum yapmışlar. Google hizmet puanı düşüyor diye google a yorumları şikayet etmişler :)
Şimdi yorumlar incelemede spam olanlar mutlaka vardır fakat gerçek yorumlar bilmiyorlar ki geri gelecek.


Sezer Bey hocam öncelikle attığınız ekran görüntülerini inceledim. Bu arada beni düşmanca görmenize gerek yok. Ukalaca ve düşmanca değerlendirmenize gerek yok yani. Bende isterim haliyle önerdiğim bu İSS'den insanların memnun kalmasını.

Yüksek ihtimalle sizi problemli porta bağladı Türk Telekom. Çünkü Saha Dolabı ve sizin modeminize zaten gerekli hat değerleri zaten alınabilecek olarak gözükmüş. Port konusunda bir problem yaşıyor olabileceğinizi düşündüm ilk okuduğum anda. Bunda da sorun aslında Türk Telekom. Orada Türk Telekom ekibinden gelen raporda herhangi bir port değişikliğiyle ilgili bie bilgi var mıydı acaba. Bence bu Portla alakalı bir durumdu. Çünkü sizin zaten hattınıza bir limitleme yapmaları için sebep yok yani. Ve zaten tüm VDSL kullanıcıları da böyle bir sorunla karşılaşmıyor. Yüksek ihtimalle dediğim gibi bir port problemi olabilir diye düşündüm.

Ve bu arada adamlar size genellikle güzel cevap vermişler. Açıkçası bakın ben tarafsız biriyim başta gerçekten güzel konuşmuşsunuz. Ama bana sorarsanız onlar yapabilecek birşey olsa yapardı çünkü bir tek siz VDSL kullanmıyorsunuz. Bir de bende zamanında VDSL'deyken buna benzer bir problem yaşamıştım. Port değişikliği ile çözümlenmişti. O zamanlar Türk Telekom kullanıyordum.
Adamlar aslında sizinle bence yine güzelce konuşmuş. Siz agresifleşince haliyle (ki haklısınız sonuçta internet alamayınca düzgünce suçlayacak ilk adres Comnet gibi gözüküyor. Ancak TT ile alakalı olduğu konusunda eminim.) onlar da ilerleyen cevaplarında biraz uygunsuz ifadeler kullanmışlar.

Ancak işte sonlarda bu geçiş sürecinde evet o konuda size katılıyorum. Onun dışında aslında demeleri gerekenleri demişler genel olarak. Geçiş sürecinde derhal ifadesi uygun olmamış. Bu konuyu zaten işte dediğim gibi dün ilettim kendilerine.

İç tesisatınızın iyi olduğu zaten aşikar. Yüksek ihtimalle Port konusunda problem yaşadınız. Geçmiş olsun.
 
Sezer Bey hocam öncelikle attığınız ekran görüntülerini inceledim. Bu arada beni düşmanca görmenize gerek yok. Ukalaca ve düşmanca değerlendirmenize gerek yok yani. Bende isterim haliyle önerdiğim bu İSS'den insanların memnun kalmasını.

Yüksek ihtimalle sizi problemli porta bağladı Türk Telekom. Çünkü Saha Dolabı ve sizin modeminize zaten gerekli hat değerleri zaten alınabilecek olarak gözükmüş. Port konusunda bir problem yaşıyor olabileceğinizi düşündüm ilk okuduğum anda. Bunda da sorun aslında Türk Telekom. Orada Türk Telekom ekibinden gelen raporda herhangi bir port değişikliğiyle ilgili bie bilgi var mıydı acaba. Bence bu Portla alakalı bir durumdu. Çünkü sizin zaten hattınıza bir limitleme yapmaları için sebep yok yani. Ve zaten tüm VDSL kullanıcıları da böyle bir sorunla karşılaşmıyor. Yüksek ihtimalle dediğim gibi bir port problemi olabilir diye düşündüm.

Ve bu arada adamlar size genellikle güzel cevap vermişler. Açıkçası bakın ben tarafsız biriyim başta gerçekten güzel konuşmuşsunuz. Ama bana sorarsanız onlar yapabilecek birşey olsa yapardı çünkü bir tek siz VDSL kullanmıyorsunuz. Bir de bende zamanında VDSL'deyken buna benzer bir problem yaşamıştım. Port değişikliği ile çözümlenmişti. O zamanlar Türk Telekom kullanıyordum.
Adamlar aslında sizinle bence yine güzelce konuşmuş. Siz agresifleşince haliyle (ki haklısınız sonuçta internet alamayınca düzgünce suçlayacak ilk adres Comnet gibi gözüküyor. Ancak TT ile alakalı olduğu konusunda eminim.) onlar da ilerleyen cevaplarında biraz uygunsuz ifadeler kullanmışlar.

Ancak işte sonlarda bu geçiş sürecinde evet o konuda size katılıyorum. Onun dışında aslında demeleri gerekenleri demişler genel olarak. Geçiş sürecinde derhal ifadesi uygun olmamış. Bu konuyu zaten işte dediğim gibi dün ilettim kendilerine.

İç tesisatınızın iyi olduğu zaten aşikar. Yüksek ihtimalle Port konusunda problem yaşadınız. Geçmiş olsun.
Telekom tarafından port değiştirildi sorun giderilemedi. Bugün yarın TurkNet bağlanacak, port sorunu mu yoksa firmayla ilgili bir sorun mu onu da görmüş olacağız.

Benim firmayı eleştirme sebebim tamamen hizmetimi kesmeleri. Sonuçta ön ödemeli bir hizmet alıyorsunuz ve 1 ay boyunca bu hizmeti kullanıyorsunuz. 1 Şubatta aldığım hizmet, 13 şubatta firma tarafından direk olarak kapatıldı.

Destek kayıtlarında da gördüğünüz gibi 3 ay içerisinde geri geçiş yapılamayacağını belirttiler. Bende buna dayanarak bu durumda 3 ay sizin hizmetinizi alacağım mecburen dedim.

Bu süre içerisinde müşteri ödemesini yaparak başlattığım hizmeti firma nasıl kapatabilir. Böyle bir şey hem yasal değil hem de hakları yok. Paket yenilemesi yapmaya bilirsin fakat interneti kesmeye hakları olduğunu düşünmüyorum. Hadi yasal mevzuatı geçtim iş ahlakına da uygun değil diye düşünüyorum..

İptal ettikleri için para iadesi istediğimde ise gelen cevabı görselde görebilirsiniz.

Dipnot : Sizi düşmanca yada ukalaca görmüyorum, asla öyle bir şeyde olamaz tarafımca.
Gönlünüz bu yönden rahat olsun.. Burada fikir alışverişi yaparak tartışıyoruz ;)
 

Dosya Ekleri

  • canlıdestek.PNG
    canlıdestek.PNG
    149,4 KB · Görüntüleme: 177
Telekom tarafından port değiştirildi sorun giderilemedi. Bugün yarın TurkNet bağlanacak, port sorunu mu yoksa firmayla ilgili bir sorun mu onu da görmüş olacağız.

Benim firmayı eleştirme sebebim tamamen hizmetimi kesmeleri. Sonuçta ön ödemeli bir hizmet alıyorsunuz ve 1 ay boyunca bu hizmeti kullanıyorsunuz. 1 Şubatta aldığım hizmet, 13 şubatta firma tarafından direk olarak kapatıldı.

Destek kayıtlarında da gördüğünüz gibi 3 ay içerisinde geri geçiş yapılamayacağını belirttiler. Bende buna dayanarak bu durumda 3 ay sizin hizmetinizi alacağım mecburen dedim.

Bu süre içerisinde müşteri ödemesini yaparak başlattığım hizmeti firma nasıl kapatabilir. Böyle bir şey hem yasal değil hem de hakları yok. Paket yenilemesi yapmaya bilirsin fakat interneti kesmeye hakları olduğunu düşünmüyorum. Hadi yasal mevzuatı geçtim iş ahlakına da uygun değil diye düşünüyorum..

İptal ettikleri için para iadesi istediğimde ise gelen cevabı görselde görebilirsiniz.

Dipnot : Sizi düşmanca yada ukalaca görmüyorum, asla öyle bir şeyde olamaz tarafımca.
Gönlünüz bu yönden rahat olsun.. Burada fikir alışverişi yaparak tartışıyoruz ;)
Dediğiniz gibiyse haklısınız yani hizmet alamamışsınız ve paranızı istiyorsunuz bu gayet doğal. Vermeleri lazım. Telefonla aradınız mı?
Telekom tarafından port değiştirildi sorun giderilemedi. Bugün yarın TurkNet bağlanacak, port sorunu mu yoksa firmayla ilgili bir sorun mu onu da görmüş olacağız.

Benim firmayı eleştirme sebebim tamamen hizmetimi kesmeleri. Sonuçta ön ödemeli bir hizmet alıyorsunuz ve 1 ay boyunca bu hizmeti kullanıyorsunuz. 1 Şubatta aldığım hizmet, 13 şubatta firma tarafından direk olarak kapatıldı.

Destek kayıtlarında da gördüğünüz gibi 3 ay içerisinde geri geçiş yapılamayacağını belirttiler. Bende buna dayanarak bu durumda 3 ay sizin hizmetinizi alacağım mecburen dedim.

Bu süre içerisinde müşteri ödemesini yaparak başlattığım hizmeti firma nasıl kapatabilir. Böyle bir şey hem yasal değil hem de hakları yok. Paket yenilemesi yapmaya bilirsin fakat interneti kesmeye hakları olduğunu düşünmüyorum. Hadi yasal mevzuatı geçtim iş ahlakına da uygun değil diye düşünüyorum..

İptal ettikleri için para iadesi istediğimde ise gelen cevabı görselde görebilirsiniz.

Dipnot : Sizi düşmanca yada ukalaca görmüyorum, asla öyle bir şeyde olamaz tarafımca.
Gönlünüz bu yönden rahat olsun.. Burada fikir alışverişi yaparak tartışıyoruz ;)
Email hesaplarına mesaj yazın. İBAN falan yollayın oraya göndersinler paranızı. Bir de şu hesap kapatmaları bizimde hoşumuza gitmiyor açıkçası çünkü ben aldığım bu güzel hizmeti herkes alsın istiyorum ama böyle bir durum olunca önerirken zorlanıyorum yani. Şimdi adamın başına gelir sorumlusunu ben bilir diye olabildiğince karışmamaya çalışıyorum insanların düşüncelerine. Ve düzgünce konuşmuşsunuz işin aslına bakarsak. Geçmiş olsun hocam.
 
Hocam Destek Hattı'nı bende pek önermiyorum bazen iyi bir üslubla cevap geliyor bazen farklı. Ben Müşteri Hizmetlerine telefonla ulaşılmasından yanayım.

Hocam hızlarınıza gelirsek sürekli bir SNR değişiminden bahsettiğinize göre hafif bir pürüz var gibi duruyor. Siz SNR' ı 13db seviyesine çekmenize rağmen ani düşüşler vb. Durumlar oluyorsa ve bu durum önceden olmuyorsa direk tavsiyem port değişikliğinden yana olacaktır. Comnet'e telefonla ulaşın. Güzelce konuşun. Acaba Türk Telekom ekipleri gelip portumu değiştirebilirler mi?
Yardım eder misiniz? Derseniz değiştirirler diye düşünüyorum. Port değişikliği probleminizi çözebilir. Eğer çözmezse sizin iç tesisatta bir problem olması olası. Ama bir deneyelim port değişikliğini.

Evet hocam işte bende bunu belirttim. Çünkü evet katılıyorum hoş değil. Siz nazikçe söylemenize rağmen böyle dedilerse bunu hatta tekrar dile getireceğim.

Şunu da söyleyeyim: Şimdi bir de Comnet hız düşürüyor falan derler. Arkadaşlar Comnet sizin SNR değerinize, altyapısal şartlarınıza, maksimum bant genişliği parametrenize karışamaz. Yani altyapısal şartlar devreye girdiğinde direk firmalarda suç aramayın. Siz o firmaya geçiş yaparken portunuz değiştiriliyor. Sizi başka bir porta bağlıyorlar. Daha iyi olabilir, daha kötü olabilir yada sorun olmayabilir. Bu kısım şans. Problem olursa port değişikliği talep edersiniz yüksek ihtimalle çözülür. Altyapı durumunun bu süreçte stabil olduğunu varsayarsak.
Hocam du değişken snr değerleri daha önceden de oluyormuydu bilmiyorum, dün sizinle yazışmamızda fark etmiştim, şimdi yine bakayım dedim ve şuan 3-4 dk'dır gözlem yapıyorum snr margin 12,5db -8,7db -10,7db -12,9db -8,6db -12,7db -8,7db -9,6db -8,7db -12,7db

hocam bu şekilde sürekli değişken bir durum söz konusu 13db'ye dayanıp birden pat 8,7db'ye düşüyor, çok sağlıklı bir durum değil sanırım bunun sürekli yükselip en dibe çakılması, bugün haftasonu bu dediğiniz port olayını rica etsem sanırım haftasonu çözemezler haftaiçine kalır, direk müşteri hizmetlerini arayıp, snr margin değerim 3-4 dk içinde sürekli değişkenlik gösteriyor, port değişikliği talep etsem bu durumu çözebilirmisiniz yada ne yapmam gerekiyor desem yardımcı olurlar heralde :)
 
Hocam du değişken snr değerleri daha önceden de oluyormuydu bilmiyorum, dün sizinle yazışmamızda fark etmiştim, şimdi yine bakayım dedim ve şuan 3-4 dk'dır gözlem yapıyorum snr margin 12,5db -8,7db -10,7db -12,9db -8,6db -12,7db -8,7db -9,6db -8,7db -12,7db

hocam bu şekilde sürekli değişken bir durum söz konusu 13db'ye dayanıp birden pat 8,7db'ye düşüyor, çok sağlıklı bir durum değil sanırım bunun sürekli yükselip en dibe çakılması, bugün haftasonu bu dediğiniz port olayını rica etsem sanırım haftasonu çözemezler haftaiçine kalır, direk müşteri hizmetlerini arayıp, snr margin değerim 3-4 dk içinde sürekli değişkenlik gösteriyor, port değişikliği talep etsem bu durumu çözebilirmisiniz yada ne yapmam gerekiyor desem yardımcı olurlar heralde :)
Olurlar diye düşünüyorum hocam. Gelecek teknik ekip beni güzel bir porta bağlarlarsa memnun olurum derseniz bencede yardımcı olurlar. İsterseniz bir kabloları çıkartıp tekrar takın yararı olabilir. Kablo zarar gördüyse onunla da alakalı olabilir haliyle. Yani İç tesisattan bahsediyorum ama sizin tesisatınız bence sorunlu değildir. DSL kablosunda sorun yoksa port değişikliği güzel olabilir iyileştirebilir yani bir ihtimal.
Hocam du değişken snr değerleri daha önceden de oluyormuydu bilmiyorum, dün sizinle yazışmamızda fark etmiştim, şimdi yine bakayım dedim ve şuan 3-4 dk'dır gözlem yapıyorum snr margin 12,5db -8,7db -10,7db -12,9db -8,6db -12,7db -8,7db -9,6db -8,7db -12,7db

hocam bu şekilde sürekli değişken bir durum söz konusu 13db'ye dayanıp birden pat 8,7db'ye düşüyor, çok sağlıklı bir durum değil sanırım bunun sürekli yükselip en dibe çakılması, bugün haftasonu bu dediğiniz port olayını rica etsem sanırım haftasonu çözemezler haftaiçine kalır, direk müşteri hizmetlerini arayıp, snr margin değerim 3-4 dk içinde sürekli değişkenlik gösteriyor, port değişikliği talep etsem bu durumu çözebilirmisiniz yada ne yapmam gerekiyor desem yardımcı olurlar heralde :)
Hocam Keenetic modeminizde VDSL SNR Margin'i 12 yapıp dener misiniz?
 
Son düzenleme:

Technopat Haberler

Geri
Yukarı