E-ticaret sitelerinde aracılardan laptop aldığındığında iade süreci nasıl işliyor?

6iantguy dedi:

Selam dostlar, uzun süredir laptop araştırmaktayım ve muhtemelen Hepsiburada-N11 tarzı sitelerden "bilmem ne elektronik" gibi satıcıların sattığı ürünlerden birini almak durumunda kalacağım.

Diyelim ki aldık, ürün arızalı çıktı veyahut sonradan kullanıcı hatası olmayan bir kusuru çıktı. Bu durumda iade-değişim süreci nasıl işliyor? Satıcıyla muhatap oluyor muyuz yoksa laptopu direkt resmi servise yollayıp raporunu (eğer 2 haftayı geçmişse veyahut site rica ediyorsa) siteye yolladıktan sonra direkt iade alabiliyor muyuz? Şimdiden teşekkür ederim cevaplarınız için.

Genişletmek için tıkla...

zeki1981 dedi:

Ürünün Türkiye garantisi varsa satıcıdan ürünü aldıktan sonra 14 gün içinde sorun tespit edilmez ise satıcı ile işin kalmıyor.
Sonrasında oluşacak bir arızada yetkili distiribitör devreye giriyor.
Değişim gerekirse yine distiribitör değişimi yapıyor.

Genişletmek için tıkla...

(1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

Genişletmek için tıkla...

ue666 dedi:

Garanti belgesi yönetmeliği md 9

Genişletmek için tıkla...

zeki1981 dedi:

Ne demek istediniz anlamadım?

Genişletmek için tıkla...

ue666 dedi:

"14 gün sonra satıcı ile işiniz kalmıyor" mesajınıza istinaden ilgili yönetmelik maddesini paylaştım. Satıcı ile bahsettiğiniz gibi işi bitmiyor.

Genişletmek için tıkla...

Değişim gerekirse yine distiribitör değişimi yapıyor

Genişletmek için tıkla...