Günde onlarca kez TurkNet internet kopuyor

"Merhaba, bağlantınızı kontrol ettik ve yaşadığınız arızanın düzeltilmesi için Türk Telekom saha ekiplerine 2023040300105124275 numaralı arıza iş emrini ilettik. Saha ekipleri bölgenizdeki santralden daireye kadar olan bağlantıları kontrol edecek ve çözüm için destek olacaktır."

Genişletmek için tıkla...

"internet hizmetinizde yaşadığınız bağlantı problemi ile ilgili gereken tüm kontroller yapıldı ancak altyapı kaynaklı sorun bulunmamaktadır. Türk Telekom saha ekiplerimizden aldığımız bilgiye ve yaptığımız kontrollere göre arızanız sizin sorumluluğunuz olan noktalardan kaynaklanıyor. Bunun için bina girişindeki ankastre kutusundan itibaren daire içerisindeki kabloları, cihazları, bağlantı noktalarını kontrol etmeniz gerekiyor."

Genişletmek için tıkla...

xeloda dedi:

Merhaba!
3 haftadır günde onlarca defa internetim gidip geliyor TurkNet ile görüştüm. Sorunu bulamadılar ve;



Türk Telekom görevlisi arayıp eve kadar gelen kablolarda bir sorun olmadığını modemin arızalı olduğunu söyledi, ben de yeni modem alıp tekrar denedim ve aynı sorun devam etti.




Evin içine dışarıdan gelen DSL kablosunu değiştirdim sorun yine devam etti. Kabloyu CAT6 kablo ile değiştirdim yine devam etti.
Yardımcı olabilecek kimse var mı?

Eki Görüntüle 1742675

Genişletmek için tıkla...

TurkNet Destek Ayşegül dedi:

Merhaba, yaşadığınız sorun ile ilgili açılan destek kaydınızın numarasını paylaşır mısınız?

Genişletmek için tıkla...

Akerfeldt dedi:

Bu sorun TurkNet kullanıcılarının çoğunda var. Benim bildiğim bu sorun altyapının kaldıracağından fazla internet yollanmasından kaynaklanıyor. Örneğin sizin altyapınız 85 Mbps destekliyor diyelim, TurkNet size 90 Mbps verince sürekli kopmalar yaşanıyor. Eğer sizin yaşadığınız kopmalarda bu sorundan kaynaklanıyorsa bunun çözümü ISS'den internet hızınızın sabitlenmesini talep etmek. Örnekten devam edelim altyapınız 85 Mbps ise hızınızın 80 Mbps'de sabitlenmesini isteyebilirsiniz.

Bu sorunu yaşayan başka kullanıcıları gördüğümü hatırlıyorum bu forumda, bu yazdığım yöntemden sonra kopmaların durduğunu söylemişlerdi. Hatta bir kullanıcı ''Müşteri hizmetlerinin benim sorunumu çözmesi lazımken sorunun nasıl çözüleceğini ben müşteri hizmetlerine anlatıyorum'' demişti, ironik bir durum açıkçası adam haklı.

Genişletmek için tıkla...

xeloda dedi:

2 ay oldu neredeyse hala TurkNet sorunumu çözemedi rezalet.
Sürekli destek kaydımı kapatıp süreci en başa alıyorlar...

75'ten 35e düşürdüler ama hala devam ediyor sorunum

Genişletmek için tıkla...

Akerfeldt dedi:

Ben destekle iletişime geçtim, hatlarınızda bir güncelleme yapacağım 2-4 saat içinde düzelmiş olur sorununuz dedi ve öyle de oldu. 93 Mbps civarı hız geliyordu, 80 civarı geliyor şu an ve kesilme bitti.

Eğer hız düşürdükleri halde bu sorun devam ediyorsa sorun sizde olabilir. Yeni bir modem, yeni bir ethernet kablosuyla deneyin bence.

Genişletmek için tıkla...

xeloda dedi:

2 ay oldu neredeyse hala TürkNet sorunumu çözemedi REZALET..
Sürekli destek kaydımı kapatıp süreci en başa alıyorlar...


75 den 35e düşürdüler ama hala devam ediyor sorunum

Genişletmek için tıkla...