Merhaba arkadaşlar, 18 Mart'ta Onvo marka bir televizyon aldım, N11 üzerinden. 19 Mart'ta teslim edildi ve kutusunda herhangi bir hasar olmadığını, sadece 1-2 yırtık haricinde, teslim alırken kontrol ettim. Ancak servis kutuyu açtığında ekranın tamamen kırık olduğunu gördü. Servis, kargo sürecinde hasar oluşmuş olabileceğini düşünerek tutanak tuttu. Ancak şimdi N11'e durumu bildirdiğimde, kargo ile tazmin talep etmem gerektiğini söylüyorlar. Kargo ise kutuda herhangi bir hasar olmadığını belirterek tazmin veremeyeceklerini ifade etti, zaten ürünü teslim alırken tutanağı tutmam gerektiğini belirttiler. Durumu tekrar N11'e bildirdim, ancak 14 günlük iade hakkımdan bir hafta kalmış durumda. Süreç nasıl ilerler ve ne yapmalıyım?