Hepsiburada üzerinden 23.11.2019 tarihinde MSI Optix MPG27cq 27" monitör almıştım. Yaklaşık 10 ay sonra oluşan bir sorundan dolayı ürünü 24.09.2020 tarihinde MSI yetkili servisi olan servispointe gönderdim. Servis 28.09.2020 tarihinde değişim raporu verdi. Aynı gün Hepsiburada sitesi üzerinden değişim talebi oluşturdum ve değişim raporunu da ekledim. 03.10.2020 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, durum nedir diye, servis değişim raporunu bir de kargo olarak da yollamamı istediler. 05.10.2020 tarihinde kargo ile onu da yolladım. 07.10.2020 tarihinde belge ellerine ulaştı. Sonrasında 2 kez daha müşteri temsilcileri ile görüştüm farklı günlerde.
Gelelim olayın kopma noktasına:
-14.10.2020 tarhinde site üzerinden başvurunuz uygun bulunmadı yazıyordu. Aradım müşterini hizmetlerini durumu anlattım, dedim niye uygun bulunmadı, sorun nedir diye. Sadece talep açtı. Durum incelenir 2 iş günü içinde bilgi verilir gibi klasik cümleler kurdu.
-17.10.2020 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durum hakkında bilgi istedim, bu kadar zaman geçti, kimse benimle iletişime geçmedi, bilgi vermedi, başvurum niye kabul edilmedi dedim. Sizdeki faturadaki ürünün seri no su ile, sizin servise gönderdiğiniz ürünün seri noları farklı, ürünün değişim raporundaki seri no ile faturadaki seri no farklı bu nedenle başvuru kabul görmemiş dedi. Dedim bu durum ne zaman belli olmuş, bana kimse bilgi vermedi dedim. 14.10.2020 tarihinde saat 9.56'da belli olmuş, sistemde o şekilde görüyorum dedi. Servisle iletişime geçin onlardan kaynaklı problem olabilir dedi. Dedim ben ürünü servise gönderirken kutulama aşamasının resmini çektim, ürünü servise göndermeden önce monitörde bulunan seri no sunun da resmi çektim dedim. Ve o an resimleri kontrol ettim ve büyük şok. Bana gönderdikleri ürünün seri No'su ile faturada yazan ürün seri No'su farklı. Ürün başkası adına başka sipariş no su ile sistemlerinde gözüküyor. Görüştüğüm kişi kendilerinden kaynaklı sorun olabileceğini, nadir de olsa bu durumu yaşadıklarını, durumun kısa sürede çözümleneceğini, durumun kontrol edileceğini, 2-3 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti.
-21.10.2020 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden mesajlar kısmından bu durum bana iletildi. Tam 1 hafta sonra bu sorun yazılı olarak iletildi. Halbuki bu durum 14.10.2020 tarihinde sisteme düşmüş. Burada bile oyalama, zaman geçirme süreci var. Mesajlar kısmında da belirttim, serviste ürünün karışma gibi bir şey olamayacağını zaten ürünü servise göndermeden önce resimlerini ve hatta seri no sunu çektiğimi belirttim.
-Hepsiburada'nın yapmış olduğu bir hatadan dolayı hala süreç devam ediyor ve hala bir sonuç yok. Benim ürünün seri nosu, başka birinin sipariş no su ile eşleşiyor. Muhtemelen o sipariş no su ile ürünü alan kişinin de faturası hatalı. Ya da bir kişiye aynı ürünün faturasını kestiler ve aynı ürünün seri no sunu 2 farklı kişiye girdiler. Sonuç olarak 2-3 iş günü diye diye 1 aydan fazla bir süre geçti toplamda.
27.10.2020 tarihinde THH'ye de başvurdum. Zaten Hepsiburada'yı boşa bekliyorum. Onları bekleyeceğime Thh'nin el atmasını beklerim dedim.
Güncelleme:
-27.10.2020 tarihinde Thh'ye başvurmuştum. 04.11.2020 tarihinde sabah şirketten savunma istemişler. Hepsiburada üzerinden mesajlar yerinden konuyu kapatmışlar savunma istenildikten sonra.
Gelelim olayın kopma noktasına:
-14.10.2020 tarhinde site üzerinden başvurunuz uygun bulunmadı yazıyordu. Aradım müşterini hizmetlerini durumu anlattım, dedim niye uygun bulunmadı, sorun nedir diye. Sadece talep açtı. Durum incelenir 2 iş günü içinde bilgi verilir gibi klasik cümleler kurdu.
-17.10.2020 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durum hakkında bilgi istedim, bu kadar zaman geçti, kimse benimle iletişime geçmedi, bilgi vermedi, başvurum niye kabul edilmedi dedim. Sizdeki faturadaki ürünün seri no su ile, sizin servise gönderdiğiniz ürünün seri noları farklı, ürünün değişim raporundaki seri no ile faturadaki seri no farklı bu nedenle başvuru kabul görmemiş dedi. Dedim bu durum ne zaman belli olmuş, bana kimse bilgi vermedi dedim. 14.10.2020 tarihinde saat 9.56'da belli olmuş, sistemde o şekilde görüyorum dedi. Servisle iletişime geçin onlardan kaynaklı problem olabilir dedi. Dedim ben ürünü servise gönderirken kutulama aşamasının resmini çektim, ürünü servise göndermeden önce monitörde bulunan seri no sunun da resmi çektim dedim. Ve o an resimleri kontrol ettim ve büyük şok. Bana gönderdikleri ürünün seri No'su ile faturada yazan ürün seri No'su farklı. Ürün başkası adına başka sipariş no su ile sistemlerinde gözüküyor. Görüştüğüm kişi kendilerinden kaynaklı sorun olabileceğini, nadir de olsa bu durumu yaşadıklarını, durumun kısa sürede çözümleneceğini, durumun kontrol edileceğini, 2-3 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti.
-21.10.2020 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden mesajlar kısmından bu durum bana iletildi. Tam 1 hafta sonra bu sorun yazılı olarak iletildi. Halbuki bu durum 14.10.2020 tarihinde sisteme düşmüş. Burada bile oyalama, zaman geçirme süreci var. Mesajlar kısmında da belirttim, serviste ürünün karışma gibi bir şey olamayacağını zaten ürünü servise göndermeden önce resimlerini ve hatta seri no sunu çektiğimi belirttim.
-Hepsiburada'nın yapmış olduğu bir hatadan dolayı hala süreç devam ediyor ve hala bir sonuç yok. Benim ürünün seri nosu, başka birinin sipariş no su ile eşleşiyor. Muhtemelen o sipariş no su ile ürünü alan kişinin de faturası hatalı. Ya da bir kişiye aynı ürünün faturasını kestiler ve aynı ürünün seri no sunu 2 farklı kişiye girdiler. Sonuç olarak 2-3 iş günü diye diye 1 aydan fazla bir süre geçti toplamda.
27.10.2020 tarihinde THH'ye de başvurdum. Zaten Hepsiburada'yı boşa bekliyorum. Onları bekleyeceğime Thh'nin el atmasını beklerim dedim.
Güncelleme:
-27.10.2020 tarihinde Thh'ye başvurmuştum. 04.11.2020 tarihinde sabah şirketten savunma istemişler. Hepsiburada üzerinden mesajlar yerinden konuyu kapatmışlar savunma istenildikten sonra.
.
