Herkese merhaba, başımdan geçen ve hala devam eden Hepsiburada'nın yaptığı işgüzarlıktan bahsetmek istiyorum.
Bugün benzer bir konuyla karşılaşınca ben de kendi yaşadığım sorun hakkında bilgilendirme yapmak istedim. Hepsiburada'dan aldığım MSI marka ekran kartında çok rahatsız edici bir şekilde Coil Whine problemi vardı. Parçaları tek tek indirimden aldığım için kontrol edememiştim ve tüm sistemi bitirdiğimde 14 günlük iade süresini geçeli yaklaşık 10 gün olmuştu. Teknik serviste değişim olur belki diyerek şansımı denemek istedim ve ürünü Hepsiburada'ya gönderdim. 20. iş gününde ürün Hepsiburada'nın bildirim ekranında onarılarak gönderildi olarak işaretlendi. Bunu üstüne müşteri hizmetlerini aradım ve kargo bilgileri istedim. Müşteri hizmetleri görüntüleyemediklerini belirtti ve 3 gün boyunca müşteri hizmetleriyle bu sorunu yaşadım. Bunun üstüne kendim bu ürünün distribütör firmalarıyla tek tek iletişime geçtim ve ürünümün hangi servise gönderildiğini buldum. Bana ürününüz 17.09.2020 tarihinde elimize ulaşmış ve 20.09. 2020 tarihinde Hepsiburada'ya değişim raporu verilmiştir dendi. Bunu duyunca beynimden vurulmuşa döndüm ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Benden özür dilediler ürünün stoklarında olmadığını o yüzden böyle bir yol izlendiğini, artık stoklarında olduğunu ve 24 saat içinde benimle iletişime geçilip ürünümün gönderileceğini söylediler. O gün bu şekilde bitti. Ertesi gün bana bir dönüş yapılmadı ve tekrardan aradım. Bu sefer de türlü türlü özürler ve işlemin hızlandırıldığı bilgisini aldım ve telefonu kapattım. Ondan sonraki gün de çeşit çeşit özürler aldım yetkili kişiye mail atıldığı bilgisini aldım ve telefonu kapattım. Son 5 gündür bu süreç bu şekilde devam ediyor. Bugün aradığım da yine özürlerle karşılaştım ve her gün dedikleri gibi benimle iletişime geçileceğini söylediler. Şunu tekrardan belirtmek istiyorum. Ürünün 20.09. 2020 tarihinde değişim onayı verilmiş ve yasal teknik servis süresi de 08.10.2020 tarihinde sona erdi. Bütün çabalarıma rağmen herhangi yetkili bir kişiyle görüşemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığımda aldığım tek cevap ise yetkili birime mail atıldığı ve gün içerisinde bana dönüş yapılacağı oluyor. Ne bir bilgi alabiliyorum ne de başka bir şey.
Bugün benzer bir konuyla karşılaşınca ben de kendi yaşadığım sorun hakkında bilgilendirme yapmak istedim. Hepsiburada'dan aldığım MSI marka ekran kartında çok rahatsız edici bir şekilde Coil Whine problemi vardı. Parçaları tek tek indirimden aldığım için kontrol edememiştim ve tüm sistemi bitirdiğimde 14 günlük iade süresini geçeli yaklaşık 10 gün olmuştu. Teknik serviste değişim olur belki diyerek şansımı denemek istedim ve ürünü Hepsiburada'ya gönderdim. 20. iş gününde ürün Hepsiburada'nın bildirim ekranında onarılarak gönderildi olarak işaretlendi. Bunu üstüne müşteri hizmetlerini aradım ve kargo bilgileri istedim. Müşteri hizmetleri görüntüleyemediklerini belirtti ve 3 gün boyunca müşteri hizmetleriyle bu sorunu yaşadım. Bunun üstüne kendim bu ürünün distribütör firmalarıyla tek tek iletişime geçtim ve ürünümün hangi servise gönderildiğini buldum. Bana ürününüz 17.09.2020 tarihinde elimize ulaşmış ve 20.09. 2020 tarihinde Hepsiburada'ya değişim raporu verilmiştir dendi. Bunu duyunca beynimden vurulmuşa döndüm ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Benden özür dilediler ürünün stoklarında olmadığını o yüzden böyle bir yol izlendiğini, artık stoklarında olduğunu ve 24 saat içinde benimle iletişime geçilip ürünümün gönderileceğini söylediler. O gün bu şekilde bitti. Ertesi gün bana bir dönüş yapılmadı ve tekrardan aradım. Bu sefer de türlü türlü özürler ve işlemin hızlandırıldığı bilgisini aldım ve telefonu kapattım. Ondan sonraki gün de çeşit çeşit özürler aldım yetkili kişiye mail atıldığı bilgisini aldım ve telefonu kapattım. Son 5 gündür bu süreç bu şekilde devam ediyor. Bugün aradığım da yine özürlerle karşılaştım ve her gün dedikleri gibi benimle iletişime geçileceğini söylediler. Şunu tekrardan belirtmek istiyorum. Ürünün 20.09. 2020 tarihinde değişim onayı verilmiş ve yasal teknik servis süresi de 08.10.2020 tarihinde sona erdi. Bütün çabalarıma rağmen herhangi yetkili bir kişiyle görüşemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığımda aldığım tek cevap ise yetkili birime mail atıldığı ve gün içerisinde bana dönüş yapılacağı oluyor. Ne bir bilgi alabiliyorum ne de başka bir şey.
