Hepsiburada’dan alınan telefon koşulsuz şartsız nasıl iade edilir?

Mevlüt Çetinkaya · 22 Aralık 2018

@crazy_vefa
Zaten çalışan değil firma hedef alınmalı.
Kargo numarasını ben hiç otomatik olarak alamadım. İlk başlarda yaşadığım iade süreçlerinde 2 veya 3 gün dahi beklediğim oldu göndersinler diye. Bu benim talihsizliğim de olabilir.

Yaşadığım süreçlerden sonra gönderim kodunu her zaman telefonla öğreniyorum ben hala

otomatik olarak alamadığım için.

Dr. Bıyık! · 22 Aralık 2018

crazy_vefa dedi:
Hala yapmadılar mı? Vay vay vay... Geçmiş olsun hocam... Kasa fanı iade edecektim. 17 gün sonra onaylandı falan benim de... Bu ara baya yoğunlar anladığım kadarıyla...

Sağ olun, 1 haftadır bozuk kart elimde, Asus değişim yapacağını söylüyor ancak hepsiburadanın onaylamamakta inat ettiği garanti belgesini istiyor.

Mevlüt Çetinkaya dedi:
@Dr. Bıyık!
Zamanında satıcı olarak Hepsiburada.com üzerinden aldığım Asus PG279Q monitörün garanti belgesi imzasız olmasından kaynaklı bende sorun yaşıyordum. Ancak Asus servisi bu durumu fatura sayesinde satıcı ile arasında hallediyor. Benim herhangi bir işlem yapmama gerek kalmadı Asus servisi sağolsun.
Satın alınan ürünün markanın servisi ve satıcı arasındaki iletişim ve destek süreci farkı her zaman fark oluşturur.

Bu süreçte 3 defa aradım Asus'u. Durumu anlattım. Ekran kartına tamir istemediğimi, 10 gün kullanılan ekran kartının aniden bozulduğunu ve değişim istediğimi belirttim. Her seferinde de garanti belgeniz olmaz ise değişim yapamıyoruz, sizin onaylatıp bize getirmeniz gerekiyor dediler. Islak imzalı fatura da yeterli olur demelerine karşın, sadece e-faturamın olduğunu söyledim. Yasal olarak aynı işlevi görmesine rağmen imza da imza diye tutturdular

Mevlüt Çetinkaya · 23 Aralık 2018

@Dr. Bıyık! Sen bu sorunu hangi şehirde hangi servis merkezinde yaşadın.
Karşındaki çalışan bu tür durumlarda yapılacak işlemi bilmiyor olabilir.

Tekrar hatırlatıyorum. Bahsettiğim monitörün garanti belgesi imzasızdı. Servis çalışanı durumu fark etti ve bana söyledi imzalı veya damgalı olması lazım diye. Bende ürün burada kalsın garanti belgesi imzası durumunu halledim servis işlemi açılması için dedim. Servis çalışanı sistem üzerinden kontrolü sağladı ve ürünün giriş kaydını açtı. Satıcı, tedarikçi ve Asus tarafından ürünün garantisi doğrulanması 2 gün sürmedi. Beni uğraştırmadan servis durumu kontrolünde durum çözüme ulaşmıştı.
Ayrıca bende E-fatura çıktısı ile gidiyorum. Herhangi bir sorun yaşamıyorum.

Resmi belge olan E-fatura çıktısını bugüne kadar sadece MSI servisi olan ServisPoint kabul etmedi. Onları güzelce azarlayınca ve bilgilendirince mecbur kabul ettiler. Kendileri ise ne giriş nede çıkış işlemlerini düzgün yapan bir servis firması.
Bu verdiğimde bir örnek olsun.

Servis yapısı ve çalışan kişinin bilgisi ve tecrübesi önemli oluyor bu durumlar da.

Dr. Bıyık! · 23 Aralık 2018

Mevlüt Çetinkaya dedi:
@Dr. Bıyık! Sen bu sorunu hangi şehirde hangi servis merkezinde yaşadın.
Karşındaki çalışan bu tür durumlarda yapılacak işlemi bilmiyor olabilir.

Tekrar hatırlatıyorum. Bahsettiğim monitörün garanti belgesi imzasızdı. Servis çalışanı durumu fark etti ve bana söyledi imzalı veya damgalı olması lazım diye. Bende ürün burada kalsın garanti belgesi imzası durumunu halledim servis işlemi açılması için dedim. Servis çalışanı sistem üzerinden kontrolü sağladı ve ürünün giriş kaydını açtı. Satıcı, tedarikçi ve Asus tarafından ürünün garantisi doğrulanması 2 gün sürmedi. Beni uğraştırmadan servis durumu kontrolünde durum çözüme ulaşmıştı.
Ayrıca bende E-fatura çıktısı ile gidiyorum. Herhangi bir sorun yaşamıyorum.

Resmi belge olan E-fatura çıktısını bugüne kadar sadece MSI servisi olan ServisPoint kabul etmedi. Onları güzelce azarlayınca ve bilgilendirince mecbur kabul ettiler. Kendileri ise ne giriş nede çıkış işlemlerini düzgün yapan bir servis firması.
Bu verdiğimde bir örnek olsun.

Servis yapısı ve çalışan kişinin bilgisi ve tecrübesi önemli oluyor bu durumlar da.

İstanbul Ataşehir'deki SMS servis noktası söylüyor aynı şeyi. Dediğiniz gibi yapayım. Salı günü İstanbul'da olacağım. Kartı götüreyim e fatura ile.

Mevlüt Çetinkaya · 23 Aralık 2018

@Dr. Bıyık!
Asus SMS Infocomm Teknoloji Servis Ltd. Şti. servis merkezi aşağıdaki konumda.
Altınşehir Mahallesi, Alemdağ Cd. 704/B, 34775 Ümraniye/İstanbul

Ataşehir üzerinde bulunmuyor Asus servis merkezi benim bildiğim kadarıyla.

Dr. Bıyık! · 23 Aralık 2018

Mevlüt Çetinkaya dedi:
@Dr. Bıyık!
Asus SMS Infocomm Teknoloji Servis Ltd. Şti. servis merkezi aşağıdaki konumda.
Altınşehir Mahallesi, Alemdağ Cd. 704/B, 34775 Ümraniye/İstanbul

Ataşehir üzerinde bulunmuyor Asus servis merkezi benim bildiğim kadarıyla.

Doğru adresi paylaştınız. Ataşehir olarak kalmış hafızamda. Telefonla ulaştım kendilerine 3 defa. Her 3 seferde de üzdüler beni

Mevlüt Çetinkaya · 23 Aralık 2018

@Dr. Bıyık! Müşteri hizmetleri numarasını mı aradın. SMS servis merkezini senin araman mümkün değil. Telefon konuşmasında nasıl bir sorun yaşadın.

Dr. Bıyık! · 23 Aralık 2018

Mevlüt Çetinkaya dedi:
@Dr. Bıyık! Müşteri hizmetleri numarasını mı aradın. SMS servis merkezini senin araman mümkün değil. Telefon konuşmasında nasıl bir sorun yaşadın.

Ürünümü Asus'a kayıt ettikten sonra servis merkezinin numarasını verdi. Ben de orayı aradım. Ürünün değişim olacağını ancak mutlaka imzalı garanti belgesi gerektiğini, o olmadan işlemin mümkün olmadığını söylediler.

Devereme · 24 Aralık 2018

Ben 200₺’lik single bilgisayar fanını(Corsair ml120) bilgisayarıma takıp denedikten sonra geri gönderdim fakat kabul etmediler. Etmeme gerekçeleri ise kutunun açılıp kullanılmış olması. Fanın rgb çıkışı 4 pinliydi benim rgb kontrolcüdeki çıkış ise 5 pindi. Ben iade sebebini fanın fonksiyonlarını kullanamadığımı ve iade etmek istediğimi söyledim kabul etmediler. Bence sen de pek hevesli olma hevesini kırıyorlar. Hatta telefonla hepsiburada ile görüştüğümde de “Fanı açıp denedim bana uymadı, sonuçta internetten görmeden aldığım bir üründü, kolay iade diye zırvaladığınız sistem bu mu?” diye azarladığımda;”Ama beyfendi siz de kutuyu açıp kullanmışsınız dolayısıyla bu ürün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiştir” denildi. Ben adama kutuyu açmadan nasıl bilicem ürünü diyince falan bir şey diyemiyor...

Hepsiburada’dan alınan telefon koşulsuz şartsız nasıl iade edilir?

Ayrıntılı düzenleme

Mevlüt Çetinkaya

Kilopat

Dr. Bıyık!

Kilopat

Mevlüt Çetinkaya

Kilopat

Dr. Bıyık!

Kilopat

Mevlüt Çetinkaya

Kilopat

Dr. Bıyık!

Kilopat

Mevlüt Çetinkaya

Kilopat

Dr. Bıyık!

Kilopat

Devereme

Kilopat

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz