Hepsiburada'nın satış sonrası desteği zayıf. Ödeme ve lojistikte problem yok. Özellikle de HepsiExpress olayı çok iyi fakat dediğim gibi satış sonrası destek sıkıntılı. Mesela 26 Haziran gecesi monitör aldım. 27 Haziran'da HepsiExpress ile eve geldi. Cihaz problemli çıkınca, HepsiExpress randevusu aldım ve 28 Haziran'da gelip, monitörü götürdüler.
Sıkıntı buradan sonra başladı. 5 Temmuz'a kadar, haftasonunu saymazsak toplamda 5 gün cihazımı depoda tuttular. Cihazı onlara gönderdikten sonra her gün en az 2 kere, bu cihazı Samsung servisine göndereceksiniz değil mi? Değişim istiyorum, not aldınız değil mi? diye aptala anlatır gibi müşteri temsilcilerine söyledim. Hepsi de evet dediler. İkna olamadım, HB sitesi üzerinden, yazılı bilgi de verdim.
Ne oldu dersiniz? 5 Temmuz 2019'da cihazı olduğu gibi eve geri yolladılar. İşte buna beceriksizlik ve müşteri memnuniyetsizliği denir. Hatta insan kötü bile düşünüyor. Acaba süre mi geçirmeye çalışıyorlardı diye.
Her neyse sonra Samsung servisini aradım. Sağ olsunlar, 1 gün sonra hemen servis yolladılar ve değişim talebimi alarak, 4-5 gün içerisinde yeni cihaz yolladılar. Yeni cihazda da problem çıkınca artık dayanamayıp para iadesi istedim ve tekrardan 1 gün sonra servis gönderdiler ve bugün de para iademi kabul ettiler. Düşünceme göre ya yarın ya da Pazartesi cihazı alacaklar ve 2 gün içerisinde de param hesabıma yatacak (Hepsiburada ile muhatap etmiyorlar. Orası güzel).
Kısacası Hepsiburada'dan cihaz alın ama sakın mağdur kalıp da onlardan medet ummayın. Cihazınızı doğrudan yetkili servise yollayın. Hepsiburada, uzatıyor ve yola takoz koyuyor.
