Herkese merhaba,
6 Aralık 2020 tarihinde Hepsiburada'dan Hepsiburada satıcısı üzerinden, Logitech G305 mouse satın aldım. Şimdiyse, ürünün sol tıkı belirli aralıklarla çalışmamaya başladı. Diğer tuşlar ve atadığım fonksiyonlar çalışıyor. Başka bilgisayarda, uzaktan, yakından yani her türlü denedim. Dediğim gibi sürekli böyle değil, çalıştığı da oluyor fakat günde bir iki kere belirli süre sol tık %70 çalışmamaya başlıyor. 10 tıktan 3'ü işlem görüyor diyeyim. Ve aynı zamandaysa diğer tuşlar sorunsuz çalışıyor.
Tabii ben de Hepsiburada üzerinden talepler kısmından "onarma", "değişim ya da iade" seçenekleri arasından "değişim ve iade" seçeneğini seçtim ve bir talep oluşturdum. Talep; 2-3 saat içerisinde "Talebinizdeki bilgiler eksik veya hatalıdır." gerekçesiyle reddedildi. Açıklamaya da mousedaki problemi buradakinden daha düzgün bir dille anlatmıştım. Bu noktadan sonra da ben Whatsapp'tan Hepsiburada'ya yazdım ve neden talebimin reddedildiğini sordum. Onların cevabı da şu oldu; "Ürününüzü Dudullu Organize Sanayi Bölgesi 4. Cad. No:1 34775 Ümraniye/ İSTANBUL adresine Yurtiçi Kargo XXXXX anlaşmalı kodu ile onarım için göndermeniz gerekmektedir. Ürününüze ait sorunu not eklemenizi rica ederiz. (850) 277 0 277 adresinden ürünü göndereceğiniz yetkili servise ulaşabilirsiniz." Bu yanıtı aldığım için de ben de verdikleri numaradan Penta'ya ulaştım. Kısaca özetle Penta'nın cevabı da; "Ürünü direkt bize gönderirseniz işiniz daha uzun sürer ve de ilk seçenek onarma olur, değişim istiyorsanız Hepsiburada'dan bunu talep edebilirsiniz, çünkü burası teknik servis." oldu. Ben de aynı sebeplerden bunu Hepsiburada'dan talep ettiğimi ama talebimi reddettiklerini söyledim. Konuştuğum hanımefendi; direkt Penta'ya da gönderebileceğimi ama Hepsiburada üzerinden gönderirsem neden daha iyi olacağını tekrar anlattı.
Penta'yla da bunu konuştuktan sonra Hepsiburada'yı bu sefer yokuşa süreceklerini bildiğimden Whatsapp'tan yazmak yerine aradım. Özetle; konuştuğumuz beyefendi ilk olarak "Hepsiburada'nın beyanı bu şekildedir" gibi bir cümle kullandıktan sonra ben biraz doğru olanın bu olmadığının farkında olduğumu, bunun kendi sitelerinde de yazdığını söyleyince yeni bir talep oluşturdu ve telefonla aranacağımızı söyledi. Sitelerinde yazan da şu; "Satıcısı Hepsiburada olan ürünleri bizim üzerimizden gönderebilirsiniz"
Şimdi burada benim size danışmak istediğim benim direkt değişim talebi hakkım yok mu? Bunu, Hepsiburada öyle bir hakkım yokmuş gibi davrandığı için soruyorum.
İkincisi ise genel olarak bildiğim ya da yanlış yaptığım bir şey var mı? Benim bildiğim ve beklediğim; Hepsiburada'nın benim değişim talebimi onaylaması ve gerekiyorsa servise de ürünü kendi göndermesi. Penta'nın da söylediği bu. Yanlış mı biliyorum? Olay, Hepsiburada'nın kafasına göre değişimi reddetmesi ve aynı zamanda da işi yokuşa sürmesinden başka bir şey değil. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı onlara da söyledim. Mouse değil mesele, zorbalıklarından, "biz böyle uygun gördük, işimize bu geliyor" tutumlarından hoşlanmıyorum. Hakkım neyse onu almak istiyorum.
Vakit ayırdığınız için teşekkürler, biraz uzun oldu maalesef.
