Önce tüm belgeleri bir yerde hazırla ve dediklerimi aşama aşama hallet.
1-
BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi
Bu resmi devletin sitesine girip MOBİL HABERLEŞME HİZMETLERİNİ seçip söz konusu operatörü seçeneklerden seçip şikayet et. Haksız bir uygulama ile karşıya karşıya kaldığını 3 defa fax çektiğini ayrıca cezai şartsız ikamet değişikliği dolayısı ile sözleşmeyi fesih etmeyip eksik evrak dolayı bahanelerle ( yani olan olayları kısa ve öz tarihleriyle) durumu anlatıp şikayetini yap.
2- İcraya eğer süresi içinde itiraz edebildiysen ilamsız icra takibi durur. Artık icra takibinin devam edebilmesi için dava açması gerekir. Şimdi dosyanın orda açık görünmesi icranın devam ediyor ve borçlu olduğun anlamına gelmez. Dosyanın açık olduğu icra müdürlüğü sana yakın ise gidip icra memuruna dosya hakkında bilgi alabilirsin. Takip durmuş mu veya devam ediyor mu net bilgiyi o şekilde alacaksın. Eğer aldığın bilgiyi buradan paylaşırsan sana tekrar yönlendirme yapabiliriz.
3- Hemen bu akşam Tüketici Hakem Heyetine başvurunu yapıyorsun. Durumu anlatıyorsun, sözleşmeyi fesih etmediklerini sana haksız borç çıkarıldığını, aşırı kelimeye girmeden kısa ve öz tarihlerle anlatıp şikayet et.
Tüketici Hakem Heyetinin kararını rahat vermesi için şu mevzuat maddelerini ekle;
(Başvuru talebin için 2. sayfada 6502 sayılı Kanun Yer Alan Diğer Talepler'i seçiceksin)
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği 16. Md: Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici birinci fıkrada belirtilen tutarları veya herhangi bir bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir.
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği 23. Md: Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren veya
tüketicinin sözleşmeyi feshetmesini zorlaştıran bir yöntem belirleyemez.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 52. Md: Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir