İnstreet hatalı ürün gönderimi ve yapılmayan iade işlemleri

12 Şubat tarihinde İnStreet internet sitesinden aldığım Nike marka çanta siparişimi yanlış ürün gönderdikleri için 13 Şubat tarihinde kargo ile geri gönderdim. Müşteri hizmetleri ürün iadesinin 3 gün içerisinde sonuçlanacağını söylese de bugün 22.iş günü ve sonuç yok. Toplam 5 kez aradım, 3 kez kayıt oluşturuldu, 1 kez müşteri ilişkilerine mail attım ve 1 kez ŞikayetVar sitesine kayıt oluşturdum. Bu süreçte sonuçlanmayacağını düşündüğüm iade işlemi hakkında nasıl bir işlem başlatabilirim?

Araştırdığımda genelde ayıplı malların iadesi hakkında bilgi var. Bu konuda yardım bekliyorum. Tüketici hakları mahkemesi bu konyla ilgilenir mi? Ya da tazminat davası açılabilir mi?

Tüketici hakları hakem heyetine başvur.

CİMER'e yaz 14 gün gibi kısa bir sürede bizzat mailini okuyup cevap yazıyorlar. Birkaç gün sonra da firma tarafından özür dilenerek aranıyorsun. Benim yaşadığım buydu.