MediaMarkt hatalı ürün satıp değişim veya iade yapmıyor

1 Nisanda MediaMarkt mağazasına gidip iPad aldım. Eve gidip kurulum yaptım ve 1 saat sonra arka kamerasında toz olduğunu fark ettim. İade veya değişim için mağazaya geri götürdüm biz iade veya değişim yapamayız servise göndeririz onlar değişim raporu çıkarırsa yenisini veririz dediler. Orada işlemleri yapıp servise gönderdik. Servis bugün mesaj attı kullanıcı kaynaklı hata olduğu için 6170 lira para talep ediyor bu noktada ne yapmam gerekir? Hatalı ürün satıldı ne iade ne de değişim yapıyorlar müşteri mağdur ediliyor.

Teknik olarak bir ürünün kamerasına 1 saatte toz sokmanız imkansız değil ama mümkün de görünmüyor. Zaten 1 saat kullandıysanız nasıl kullanıcı hatası olarak görebilriler hayret ediyorum. THH'ye başvurunuz bence en kısa sürede.