Internet sağlayıcısı THH'ye şikayet edilir mi?

Bunu yapmaları legal mi? 😃



Hocam büyük ihtimalle FTTB kullanıyoruz. Türk Telekom'dan gelip modem değiştirip gitmişler, ben evde değilken(yaklaşık 1 ay önce). Bugün tekrar müşteri temsilcisi ile konuşup @Dr. Bıyık! Hocamın dediği gibi IP atanmasını isteyeceğim. Sorunum çözülmezse bu sefer THH'ye başvuracağım.

@Dr. Bıyık! Hocam statik ip kullanmıyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Statik IP meselesi değil. Ben de dinamik IP kullanıcısıydım. İnternette bu firmalar paylaşılan havuz IP sistemi yapıyorlar. Şöyle örnek vereyim.
Siz bireysel abonelik yapıyorsunuz. Ama bu alt firmalar Turk Trlrkom'a bir abonelik portu kirası ödüyorlar. Sonra o portu birkaç kişi arasında sanal olarak paylaştırıyorlar. Sizin belli dönemde yüksek indirmeniz olduysa diğerlerini etkilememeniz için sizin bağlantınızı kısıyorlar. Siz bunu fark edene kadar uzunca süre kıvranıyorsunuz. Sonra yeniden IP ataması istiyorsunuz ve internetiniz vaad edilen hıza çıkıyor. 1-2 hafta sonra yine aynı şeyi yaşıyorsunuz. Çok defa aramıştım müşteri hizmetlerini. Yaptıkları ne legal ne de illegal. Gri alanlardan faydalanıp yırtıyorlar.
 
Statik IP meselesi değil. Ben de dinamik IP kullanıcısıydım. İnternette bu firmalar paylaşılan havuz IP sistemi yapıyorlar. Şöyle örnek vereyim.
Siz bireysel abonelik yapıyorsunuz. Ama bu alt firmalar Turk Trlrkom'a bir abonelik portu kirası ödüyorlar. Sonra o portu birkaç kişi arasında sanal olarak paylaştırıyorlar. Sizin belli dönemde yüksek indirmeniz olduysa diğerlerini etkilememeniz için sizin bağlantınızı kısıyorlar. Siz bunu fark edene kadar uzunca süre kıvranıyorsunuz. Sonra yeniden IP ataması istiyorsunuz ve internetiniz vaad edilen hıza çıkıyor. 1-2 hafta sonra yine aynı şeyi yaşıyorsunuz. Çok defa aramıştım müşteri hizmetlerini. Yaptıkları ne legal ne de illegal. Gri alanlardan faydalanıp yırtıyorlar.
Müşteri temsilcisinden istedim ama anlamadı nasıl anlatmam lazım?
 
Millenicom'a ekran görüntüleri ve kendi sistemleriyle yaptığınız test sonuçlarıyla teknik destek talebi, gerekirse modemin değişmesi talebi yapın. Siz yazışmaları başlatın. Telefonda görüşmeyin. Bu yazışmaların da ekran görüntülerini kaydedip, "taahhüt edilen hızın sağlanmadığı durumda abonelik iptali için" hakem heyetine başvuracağınızı da yazıyla belirtin. Durum düzelmezse abonelik iptali için başvuru yapabilirsiniz. Aboneliğinizin bitmesine çok yoksa da alternatif ISS'lere bakın. Belli bir miktar geçiş ücretini ödüyorlar.
 
Millenicom'a ekran görüntüleri ve kendi sistemleriyle yaptığınız test sonuçlarıyla teknik destek talebi, gerekirse modemin değişmesi talebi yapın. Siz yazışmaları başlatın. Telefonda görüşmeyin. Bu yazışmaların da ekran görüntülerini kaydedip, "taahhüt edilen hızın sağlanmadığı durumda abonelik iptali için" hakem heyetine başvuracağınızı da yazıyla belirtin. Durum düzelmezse abonelik iptali için başvuru yapabilirsiniz. Aboneliğinizin bitmesine çok yoksa da alternatif ISS'lere bakın. Belli bir miktar geçiş ücretini ödüyorlar.
Modemim bu konudan dolayı değişti. Zaten başından beri 1 kez telefonda görüştük onun dışında whatsapp'da tüm konuşmalar. Whatsapp konuşmlarından sorun olmaz değil mi KVKK falan?
 
@Ahmed Efe
@ProfTech
@Ulunay
@Dr. Bıyık!

Bu sorun Türkiye'de cidden büyük bir yara.
Arkadaşlar hepinizi etiketledim çünkü Technopat'ta veya
normal yaşamınızda başkalarına yardımcı olabilirsiniz.
Yukarıda yazdıklarınızın/ yazılanların kusura bakmayın ama hepsi yanlış.
*************************************************

İnternetim çok kötü vsvsvs. THH ye sözleşmenin iptali için başvurduğumu farzedin.
Başvuru olanaklı bile olsa sonuç almak için geçecek süreye dair fikriniz var mı?
- 6 aydan az değil
- Duruma göre 18 ayı dahi bulabilir.(THH kararına karşı tüketici mahkemesine itiraz edilmişse)
O süre zarfında ne olacak?
Sonuç olarak:
Sözleşme iptali için THH ye başvurulmaz.(Zaten başvurulmuyor.)
Başvuru olanaklı bile olsa işe yaramaz/mantıksız olur.
Çünkü geçecek süre zarfında zaten taahüt süreniz bile biter. :)
****************************************************

Abonelik İptali :
Şikayet kayıtları oluşturun. Hem yazışmalarınızı hem de sesli görüşmelerinizi kaydedin.
En az üç şikayet kaydı olsa iyi olur.
Sesli görüşmeler, whatsapp vs. Hiçbirinin kaydı KVKK ya aykırılık teşkil etmez.
Sonra email-yazışma-ya da faks yolu ile şikayet kayıtlarınızdan bahisle sözleşmeyi
haklı nedenle feshettiğinizi bildirin ve aboneliğin iptali işlemlerini gerçekleştirin.


Aboneliği sonlandırdığınızda size cayma bedeli, faydaların iadesi vsvsv içeren bir fatura gönderilir ise işte o zaman haklı fesih nedeni ile faturanın iptalini THH den isteyebilirsiniz.
Yukarıdaki işlemleri (Arıza kaydı vs) doğru yapmışsanız kesin kazanırsınız ve fatura iptal edilir.

6502 sk TKHK
Ayıplı hizmet
MADDE 13-

(1) Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.
(2) Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.

Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 15-

(1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir.

,,,,,
 
Son düzenleme:
Bu sorun Türkiye'de cidden büyük bir yara.
Arkadaşlar hepinizi etiketledim çünkü Technopat'ta veya
normal yaşamınızda başkalarına yardımcı olabilirsiniz.
Hocam yazdığınız maddelere ek olarak firmanın sözleşmede belirtiği hızın %75-80 gibi bir oranını sağlaması gerekiyor. Sağlamazsa tüketici THH'ye başvurabilir. İlgili maddeyi bir ara forumda paylaşmıştım diye hatırlıyorum.
 

Yeni konular

Geri
Yukarı