İzmir'de yaşarken 4 ayda sonuçlandı. Kadıköy'e taşındım 11 ay sürdü farklı bir konu için. Bölgedeki THH'nin yoğunluğuyla aynı orantılı..
Dedemlerin evinde fiber yok yani bana aynı hizmeti vermezler ben oraya nakil aldırsam sıkıntısız şekilde iptal ederler mi?
Hocam firmaların müşteri memnuniyeti kapsamında bu durumlara bakış açısı değişiyor. Örneğin Turkcell sizin ilettiğiniz durumda 'Aynı nitelikte hizmet verilemediği için' müşteri fiberden adsl'e düşmeyi kabul etmezse farklı adreste, bedelsiz iptal edebiliyordu. Ama diğer firmalarda durum nedir bilmiyorum.
Haklı. Yansıtılan ücret cayma bedeli değil zaten. Siz 12/24 ay söz verdiğiniz için örneğin 50TL aktivasyon, 150 Kurulum ücreti ve aylık paket normalde 150 iken sana 100'den verdiği için aylık 50 TL'den indirim bedelini talep ediyor.
Dostum, videoyu izlemedin sanırım. Diyor ki: ''Eğer aboneliği devam ettirseydiniz sizden indirimlerin ücretini isteyemezlerdi, aboneliği iptal ettirdiğiniz için sizden ceza olarak indirimin ücretini istiyorlar. Bu da bir ceza oluyor, buna ceza denilir. Abonelik iptalinde ceza veremeyeceklerinden dolayı indirimin ücretini de isteyemezler.'' diyor.
Hocam ne yazık ki videoda anlatıldığı gibi değil süreçler. Yıllarca işin İSS kısmında bulundum ve bu şikayetler için BTK ile sürekli temas halindeydik. BTK'ya iletilen bu tarz şikayetlerde size ilettiğim mantıkta yapılan açıklamaların tamamında BTK İSS'i haklı bulup müşterinin bedelleri ödemesine karar verdi.
Bu sisteme ana avrat küfür etmeyeyim de ne yapayım? Madem işin İSS kısmında bulunmuşsunuz, size sorayım.
Hocam sizin değişiklik isteme sebebiniz nedir? Teknik bir durum mu? En azından o kısımdan yardımcı olmaya çalışalım.
Bizimkiler gitmişler il müdürlüğüne, orada çalışan da size en uygunu bu diyerek 24 Mbps internet bağlatmış 130 TL'ye. Türk Telekom'un sitesine girip baktığımda bu fiyata 100 Mbps internet olduğunu gördüm. Paketi de değiştirmiyorlar, aboneliği de iptal ettirmiyorlar.
