İş Bankası hesabı açamıyorum

Merhaba. İş Bankası'na kayıt olacaktım, başvuru formunu doldurdum ve kimlik kartını okuma kısmına geldim. Kamerayı açıp kimlik kartını belli alana koymam gerekiyordu ve bunu aynen yaptım ancak alan yeşil olmasına rağmen sonraki adıma bir türlü geçmiyor. NFC falan da açık, ben NFC okutacak diye bekletmiştim ancak onun yerine fotoğraf doğrulaması yapmaya çalışıyor. Uygulamayı sildim yükledim yine aynısı. Ön yüzünü belirtilen alana koyuyorum, ancak öyle kalıyor kısacası. Sorunun çözümünü bilen var mı?

Aynı sorun bende Papara hesabı açarken olmuştu, şikayet vara yazınca kayıt etmişlerdi ancak iş bankasında böyle bir durumun olacağını sanmıyorum. Şubeden bilgi almanız lazım herhalde.