İş Bankası "kart statüsü uygun değil" ifadesi

İş Bankası kredi kartıyla Online alışveriş zamanı "kart statüsü uygun değil" ifadesi çıkıyor. Yurtdışındayım şübeye gidemiyorum, bankaya yazdım şifre yanlış girilmiş şifreyi değiştirin yazdılar. Şifreyi App üzerinden değiştirmeye çalışırken yine aynı şekilde "kart statüsü uygun değil" yazıyor. Kart statüsü nedir bir bilen varsa anlatsın, sorunu nasıl çözebilirim? Bu arada borcum yok kartda.