THH=Tüketici hakem heyeti, tüketicinin haklarını mahkeme ile uğraşmadan daha hızlı bir şekilde çözmeye yarayan kurum. İzlemeniz gereken yoldan ziyade önce haklarınızı anlatayım.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanuna göre (internetten direk bakabilirsiniz) internet alışverişlerinde tüketici ürünü görmediği ve kalitesini bilmediği için tanınmış bir hak var bu hak Cayma Hakkıdır. Cayma hakkına göre ürün tüketicinin eline ulaştıktan 14 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade hakkınız bulunmaktadır. Buradaki amaç tüketicinin ürünü deneyip test etmesidir. Yani monitörü siz açıp test etseniz sorun çıksa da çıkmasa da iade edebilirme hakkınız vardır, servis olayı doğru değildir.
İzlemeniz gereken yol aslında direk iade talebi açıp ürünü kargolamanız ile bitiyor fakat elinizde belge olması için satıcının internet sitesinden mailini bulup şu tarz bir maili bilgilendirme amaçlı atabilirsiniz. " --tarihinde aldığım, -- model markalı ürünü, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunda belirtilen Cayma Hakkı mı kullanarak iade etme işlemlerimi başlattığımı tarafınıza belirtiyorum" araya kişisel bilgilerinizi vs ekleyin. Dediğim gibi buna gerek yok ama firma kabul etmezse tüketici hakem heyetine maili belge olarak gösterip, firma hakkımı kullanmamı engelledi şeklinde beyanda bulunabilirsiniz. Ürünün çalıştığını ve güzel paketlendiğine dair fotoğraf çekebilirsiniz kenarda bulunsun.
Ekleme: Yani şuan ki muhatabınız ürünü satın aldığınız firmadır, kanunda verilen hakkınızı kullanmanızı engellerse (iadeyi kabul etmemek gibi) başvurmanız gereken yetkili mercii THH'dir. Sorun olursa tekrar konu açıp etiketleyebilirsiniz. Geçmiş olsun