Her şey 17.12.2021 tarihinde bu bilgisayarı sipariş etmemle başladı. 23.12.2021 tarihinde elime ulaşan bilgisayarı iki tane ölü piksel (fotoğraflarda var) nedeni ile göndermek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana 3 seçenek sundular. Para iadesi, onarım, cihaz değişimi şeklinde. Ben ise doğal olarak 0 cihazımın onarım görmesini istemediğimi ve cihaz değişimi olmasını istedim. Bu sebeple bilgisayarımı hiç zaman kaybetmeden 24.12.2021 tarihinde kargo ile gönderdim ve 25.01.2021 tarihinde ise servise girişinin sağlandığı konusunda SMS ile bilgilendirildim ve asıl sorunlar buradan sonra başladı. Belli bir süre sonra bilgisayarım hakkında bilgi almak amacıyla aradığımda bana değişim çıkmayabileceği söylendi ve ben hiç uğraşmamak adına direkt malum şikayet sitesinden konu açtım ve direkt aranarak değişimlerimin yapılacağı söylenip, özür dilendi. 05.01.2022 tarihinde elime ulaşan cihazı ancak 08.01.2022 tarihinde açabildim bazı sebeplerden dolayı. Açtığımda ise bu sefer değişimi yapıldı denilen 0 cihazın ekranının sol altında oyuk şeklinde bir hasar olduğunu gördüm direkt gene malum şikayet sitesinden şikayetimi belirtilerek en başta benim sorunumu çözen beyefendi tarafından arandım. Beyefendi bana direkt bir ön kod oluşturarak bu kodu servise yollayacağım cihazın kutusuna koymamın yeterli olacağı söylendi. Ben de gerekli bilgiler ve kodu yazdıktan sonra bir de ekran değişimi sonrası ölü piksel için de test yapılmasını rica ettim çünkü bu firma 1 ay boyunca 0 ölü piksel garantisi sunmaktaydı ve bilgisayarı daha 3-4 gün kullanabilmiştim. Sonrasında ise araya hafta sonu girdiği için 10.01.2022 tarihinde cihazımı ikinci sefer kargo ile gönderdim ve 11.01.2022 tarihinde cihazımın servise girişinin gerçekleştiği hakkında SMS aldım. Benimle konuşan beyefendi bilgisayarım sıraya alınmayacağını direkt işleme gireceğini 1-2 gün içerisinde elime ulaşacağını söyledi cihazın. 12.01.2022 tarihinde sanki yazdığım kodun detayına hiç bakılmamış gibi ekranda ne sorun olduğu soruldu. Ertesi gün aradığımda cihazımın ekranının değiştiği ve son testlerin yapıldığı söylendi. Dün aradığımda ise yeni bir sorunun çıktığı ve onarım sürecinin devam ettiği söylendi, sorunun ne olduğu sorduğumda teknik servis not düşmemiş dendi. Yeni bir şikayet oluşturdum ve tam akşam üzeri yemeğe oturduğum saat olan 18.47'de bir kere aranıp (7 kere çalmış telefon tek aramada) telefona yetişemediğim için direkt arandınız ama ulaşamadık şeklinde not düşüldü bir daha aranmadım bile. Bugün sabah ise cihazımın son kontrollerinin tekrar yapıldığı söylendi, ikinci olarak çıkan sorun ne, niye cihazımın teknik servis süreci uzadı diye sorduğumda son kontroller bittiğinde tekrar iletişime geçilecek sizde o zaman söylenir dendi. Bugün tekrar bir şikayet oluşturmak zorunda kaldım çünkü ne teknik servisin ne de müşteri hizmetlerinin teknik servisle bir bağı yok, işimi tek çözebildiğim yer şikayet biriminden bir beyefendiydi. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak o beyefendiyle iletişime geçmek için arka arkaya bildirim oluşturmama rağmen asla aranmadım. En son artık dayanamadığımı, finallerimin yaklaştığını ve bu durumun okulumu etkilediğini belirttim ve bana sadece LCD panelin değiştiği başka bir not düşülmediği söylendi. Yani bana başka bir sorun çıktı denilen sorundan kimsenin haberi yok hatta öyle bir sorun yok yani. Kafayı yememe ramak kaldı. Dayanamadım ve iyi madem ölü piksel testi yapıldı mı, çünkü ben zaten cihazı en başta ölü piksel sorunu ile gönderip değişiminin yapıldığını ve daha pazartesiye kadar 1 aylık süremin olduğunu söyledim ki cihaz zaten 1 aydır teknik serviste geziyor, teknik serviste bulunduğu süre zarfı boyunca benim herhangi bir hakkımdan yenmediği söylenmişti. Böyle bir testin yapılamadığı ölü pikselin uluslararası standartlarda bir sorun olmadığı söylendi ve dayanamadan telefonu kapattım. Ne yapacağımı şaşmış durumdayım ben bu bilgisayarı özelleştirerek 21.299 TL para verdim. Sırf hiçbir firma ölü piksel konusunda ağır şartlar koyduğu ve değişimi yokuşa sürdüğü için bu firmanın bu sözüne güvenerek ben bu cihazı aldım ama servet gömdüğüm bilgisayarımın teknik servisteki durumunun ne olduğu bile belli değil. Vallahi de billahi de yaşlandım ben bu süreçte.
Dosya Ekleri
Son düzenleyen: Moderatör:
