Teşekkür ederim bilgilendirme için.
Ben de benzer sürece girdim.
Araştıran arkadaşlar için kısaca açıklamak isterim.
Hepsiburada satıcısından GP model MSI laptop satın almıştım iki sene önce, garanti bitmesine yakın bir sorun keşfettim ve defalarca servis görmesine rağmen düzeltilemedi. Değişim/iade raporu verdiler en sonunda, HB'ye gönderdim. Öncesinde olabilecekleri biliyordum, olumlu sonuçlanan vakalar kadar olumsuz sonuçlananlar da vardı fakat tüketicinin değişim hakkı yasalarca sabit olduğundan sonuna kadar haklarımı kullanmak istedim. Usulüne uygun şekilde değişim/iade raporunu HB ile paylaştım ve ısrarla yalnızca değişim kabul ettiğimi bildirdim. İki gün kadar bekledikten sonra bana 2023 model yeni ürün önerildi. Satıcı HB'nin kendisi olduğundan olumlu sonuç beklentim vardı zaten, yıllardır aramız iyi. Birkaç gündür de ürünün gönderilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerinde süreç biraz yavaş işliyor ama sağ salim geldiği sürece sıkıntı yok benim için.
