Merhabalar,
N11'den 1.5 sene once eski ininal kartla (Mastercard olanlar) Arctis 5 almıştım. 2 yıl garantisi vardı, 2021 yazında bitecekti, kulaklıkta bazı sıkıntılar vardı, ben de değişim onaylanır diye düşünüp N11'e gönderdim ama göndermeden once aldıgım N11 mağazasının kapandıgını fark ettim, N11'le konustugumda direkt N11'e gonderebileceğimi söylediler. Ben de kargoladım ve değişim onaylandı ancak mağaza kapalı oldugu için değişim olmadı. (500 TL civarına almıştım, Allah bilir şimdi kaç lira olmuştur.) Otomatik iadeye çevrildi, oradan bir sonuca varamadım. Her neyse iadenin yatmasını beklerken eski kartla aldıgımın ve o kartın geçersiz, kapalı bir kart oldugu aklıma geldi ve N11 müşteri hizmetlerini aradım konuştum, ininal mevzusunu anlattım... İş günü içerisinde iadeniz yatacaktır diye devam etti ve hiçbir sefer yatmadı. Düzenli olarak haftada 1-2 arıyorum, hep aynı terane. Şu an iadenin yatması için 5. kez bekleme süresindeyim. Yaklaşık 1.5 ay oldu ve hala yatmadı param. Sorun şu: Sordugum sorulara da düzgün cevap alamıyorum. Her seferinde bankanıza talimat verildi, süre sonuna kadar yatmış olur diyorlar. Hatta 4. döngü esnasında bunun süre sonunda kesinlikle yatacagını soyledıler ama yatmadı. "E, benim ürünü aldıgım karta parayı yatıramıyorsunuz, hangi kartıma parayı yatıracaksınız, benden herhangi bir kart bilgisi almadınız, nasıl yatacak, nereye yatacak?" diye sordugumda buna bir cevap alamıyorum. Finans ekibinin belirttiğine göre iadeler yalnızca ürünü aldığınız karta tanımlanabiliyormuş, başka bir karta EFT, havale mümkün değil diyorlar.
Bugün N11'e bu iadenin nasıl ne zaman ve hangi kartıma gerçekleşeceğini, benden bilgi almadan nasıl ve nereye iade gerçekleştirmeyi düşündükleriyle alakalı sorularıma yanıt bulabilmek için talep oluşturdum.
5. döngü sonunda da belirttiğim sebeplerden ötürü iadenin yatacağını düşünmüyorum. Hakkımı arayabilmek açısından ne yapmalıyım? Bu kadar uzamamalıydı diye düşünüyorum.
Teşekkürler.
N11'den 1.5 sene once eski ininal kartla (Mastercard olanlar) Arctis 5 almıştım. 2 yıl garantisi vardı, 2021 yazında bitecekti, kulaklıkta bazı sıkıntılar vardı, ben de değişim onaylanır diye düşünüp N11'e gönderdim ama göndermeden once aldıgım N11 mağazasının kapandıgını fark ettim, N11'le konustugumda direkt N11'e gonderebileceğimi söylediler. Ben de kargoladım ve değişim onaylandı ancak mağaza kapalı oldugu için değişim olmadı. (500 TL civarına almıştım, Allah bilir şimdi kaç lira olmuştur.) Otomatik iadeye çevrildi, oradan bir sonuca varamadım. Her neyse iadenin yatmasını beklerken eski kartla aldıgımın ve o kartın geçersiz, kapalı bir kart oldugu aklıma geldi ve N11 müşteri hizmetlerini aradım konuştum, ininal mevzusunu anlattım... İş günü içerisinde iadeniz yatacaktır diye devam etti ve hiçbir sefer yatmadı. Düzenli olarak haftada 1-2 arıyorum, hep aynı terane. Şu an iadenin yatması için 5. kez bekleme süresindeyim. Yaklaşık 1.5 ay oldu ve hala yatmadı param. Sorun şu: Sordugum sorulara da düzgün cevap alamıyorum. Her seferinde bankanıza talimat verildi, süre sonuna kadar yatmış olur diyorlar. Hatta 4. döngü esnasında bunun süre sonunda kesinlikle yatacagını soyledıler ama yatmadı. "E, benim ürünü aldıgım karta parayı yatıramıyorsunuz, hangi kartıma parayı yatıracaksınız, benden herhangi bir kart bilgisi almadınız, nasıl yatacak, nereye yatacak?" diye sordugumda buna bir cevap alamıyorum. Finans ekibinin belirttiğine göre iadeler yalnızca ürünü aldığınız karta tanımlanabiliyormuş, başka bir karta EFT, havale mümkün değil diyorlar.
Bugün N11'e bu iadenin nasıl ne zaman ve hangi kartıma gerçekleşeceğini, benden bilgi almadan nasıl ve nereye iade gerçekleştirmeyi düşündükleriyle alakalı sorularıma yanıt bulabilmek için talep oluşturdum.
5. döngü sonunda da belirttiğim sebeplerden ötürü iadenin yatacağını düşünmüyorum. Hakkımı arayabilmek açısından ne yapmalıyım? Bu kadar uzamamalıydı diye düşünüyorum.
Teşekkürler.
Son düzenleyen: Moderatör:
