Hocam o türlü de hem uzun sürüyor hem uğraştırıyor. Benim bekleyecek zamanım yok maalesef. Satıcı kendisi de dedi başvuru yapabilirsin hakem heyetine ama onlar da seni tekrar bize yönlendirirr sonra servise göndeririz değişim mi tamir mi ona karar verirler yine aynı şeyi yapmış oluruz dedi.
16 bin liraya aldım hocam.
Onlar seni kendilerine yönlendirmiyor. O tür bir işlem yok. Seni kendi bildiklerine inandırmaya çalışıyorlar. Sen THH başvurunda onarım mı yoksa değişim mi istediğini belirtirsin, bu karar çıkarılır. Şu da varki karar lehine çıkarsa satıcı ile muhattap olmana dahi gerek yok. Örneğin değişim kararı çıktı sana kağıdı geldikten sonra 14 gün bekler sonra cihazı satıcıya kargoladıktan sonra icra ile hiç satıcı ile görüşmeden değişimini yaptırırsın. Bu icra aşamasında avukat da dahil edersen avukat satıcıdan güzel bir vekalet ücreti de alır bolca zararda çıkarlar. Bu oluşabilecek zararı senin bilmediğine güvenerek umursamazdan geliyorlar.
Satıcıya iade/değişim yapalım dediğimde biz fatura kestik ürün artık senin adına zimmetli ben iade veya değişim yapamam sen garantiye gönderirsin ürünün muhatabı artık sensin dedi. İstersen senin yerine ben uğraşırım dedi garanti süreciyle ya da kullanmaya devam et cihazı kılıf ve ekran koruyucu hediye edeyim sana dedi.
Hocam peki siz olsanız ne yaparsınız? Satıcı garantiye gönderelim dışında çözüm sunmuyor.
Öncelikle 20-30 gün garanti süreci diye bir olay yok. "Ürün senin adına zimmetli, benden çıktı" gibi bir olay da yok, kanunlar öyle işlemiyor.
Ben olsam öncelikle ilgili kanunları kopyala yapıştır yapıp hafiften yasal göz korkutma yapardım. Eğer ayıplı mal ve hizmetler kapsamında değişim yapmayı kabul etmezse THH ve ardından kendisi ile muattap olmadan avukat aracılığı ile icra/haciz yapacağımı kesin bir şekilde iletirdim. Ayrıca THH dosya masrafları, avukat vekalet ücreti, icra/haciz masrafları, cezaevi vergisi(bu hacize ilişkin bir vergi türü), hesap bloke kaldırma masrafı gibi bir çok masrafın da bu süreç sonunda kendisine devlet tarafından yansıtılacağını belirterek en az 2 cihazlık masrafı olacağını hatırlatırdım.
Şöyle bir diyalog geçti sonra aradı ve konuştuk ben iade yapamam o artık senin ürünün Samsunga ne dicem tarzı şeyler söyledi
Garantiden bir belge alman gerekiyor. Hem seni haklı çıkarması ve ayıplı olduğunu ispatını yapabilmen için hem de eğer ayıbı varsa satıcı bu belgeyi kullanarak ürünü aldığı yere geri göndererek kendisi için de iade veya değişim ürünü işlemine geçebilir. Senin için önemli olan ispatını yapabilmen için servisten cihazındaki ölü piksele dair herhangi bir bilgilendirme yapılması. Bu kusurlu, 3 ölü pikselden az olunca işlem yapamıyoruz vb. şekillerde olabilir, söylediklerinin hiçbir önemi yok. Önemli olan ölü piksel olduğunu bir şekilde ifade etmeleri.
Yani satıcıyla muhattap olmayıp ürünü kendi imkanlarım ile mi garantiye göndermeliyim? Satıcıdan sorumluluk kalktı mı, ürünle artık ben mi muhattabım sadece.
Garanti uygulanabilirliği konusunda satıcı garanti süresi boyunca her zaman sorumlu.
