Çözüldü Tecpro AOC monitörde değişim onayı sonrası ne yapılmalı?

bercaixd · Perşembe 17:40

Herkese merhaba,
Hepsiburada'dan satın aldığım AOC 23.8" 24G2SPAE/BK 165Hz IPS 1ms monitörüm 1. yılın sonunda servis tanımıyla "panel bozuk, yatay line mevcut" sebebiyle arızalandı. Tecpro'ya gönderdiğim ürünüme 25 iş gününün ardından bayiden değişime uygundur cevabını aldım ve kargo ile ürün değişim formu teslim aldım. Sormak istediğim konu AOC bayisinin neresi olduğu yani elimdeki formu nereye götürüp yeni monitör teslim alabileceğim? Ayrıca ellerinde satın aldığım ürün yoksa ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.

trustright · Perşembe 19:41

bercaixd dedi:
Herkese merhaba,
Hepsiburada'dan satın aldığım AOC 23.8" 24G2SPAE/BK 165Hz IPS 1ms monitörüm 1. yılın sonunda servis tanımıyla "panel bozuk, yatay line mevcut" sebebiyle arızalandı. Tecpro'ya gönderdiğim ürünüme 25 iş gününün ardından bayiden değişime uygundur cevabını aldım ve kargo ile ürün değişim formu teslim aldım. Sormak istediğim konu AOC bayisinin neresi olduğu yani elimdeki formu nereye götürüp yeni monitör teslim alabileceğim? Ayrıca ellerinde satın aldığım ürün yoksa ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.

Satın aldığınız satıcıya bu formu ileterek muadili ile değişim talep etmeniz gerekiyor. Örneğin Hepsiburada üzerinden BeyazTekno satıcısından aldınız. BeyazTekno satıcısına bu talebi iletmeniz gerekiyor, Hepsiburada'ya değil. Eğer ellerinde aynısı yoksa aynı özelliklere sahip farklı bir cihaz veya bir üzeri özelliklerde bir cihazı size ücretsiz vermek zorundalar. Bu konuda üstlerine gitmeniz gerekebilir, özellikle de ücret istemeye kalkarlarsa. Aynı özelliklere sahip cihazın sizdekinin tüm özelliklerini (dış çerçeve malzemesi dahil) karşılaması gerekiyor, daha düşük bir nitelik olduğu taktirde bunu belirterek teklif ettikleri değişim cihazını muadili olmadığı sebebini ileterek reddedebilirsiniz. Ayrıca satıcının satışının devam ettiği ürünleri önceden inceleyerek "elimizde yok" cevabına karşı hazırlıklı olabilirsiniz. Aynı zamanda bu değişim talebinizi ithalatçı firmaya da iletebilirsiniz, onlar da bu talebinizi yerine getirmek zorundalar. Bu talebin yazılı bildiriminden itibaren 30 gün içerisinde yerine getirilmesi kanunen şart.

Gelecekte benzer sorunu yaşarsanız 25 iş günü beklemeden 20 iş günü dolduğu anda servis işlemlerini reddederek değişim talebinizi iletebiliyorsunuz. Cumartesi günleri bu iş günü sayımına dahil. Ayrıca bu iş günü başlangıcı sizin satıcıya ya da servise sorunun ihbarını yaptıktan sonra size kargo kodu veya herhangi bir talimat iletmelerinden itibaren başlıyor.

bercaixd · Perşembe 21:15

trustright dedi:
Satın aldığınız satıcıya bu formu ileterek muadili ile değişim talep etmeniz gerekiyor. Örneğin Hepsiburada üzerinden BeyazTekno satıcısından aldınız. BeyazTekno satıcısına bu talebi iletmeniz gerekiyor, Hepsiburada'ya değil. Eğer ellerinde aynısı yoksa aynı özelliklere sahip farklı bir cihaz veya bir üzeri özelliklerde bir cihazı size ücretsiz vermek zorundalar. Bu konuda üstlerine gitmeniz gerekebilir, özellikle de ücret istemeye kalkarlarsa. Aynı özelliklere sahip cihazın sizdekinin tüm özelliklerini (dış çerçeve malzemesi dahil) karşılaması gerekiyor, daha düşük bir nitelik olduğu taktirde bunu belirterek teklif ettikleri değişim cihazını muadili olmadığı sebebini ileterek reddedebilirsiniz. Ayrıca satıcının satışının devam ettiği ürünleri önceden inceleyerek "elimizde yok" cevabına karşı hazırlıklı olabilirsiniz. Aynı zamanda bu değişim talebinizi ithalatçı firmaya da iletebilirsiniz, onlar da bu talebinizi yerine getirmek zorundalar. Bu talebin yazılı bildiriminden itibaren 30 gün içerisinde yerine getirilmesi kanunen şart.

Gelecekte benzer sorunu yaşarsanız 25 iş günü beklemeden 20 iş günü dolduğu anda servis işlemlerini reddederek değişim talebinizi iletebiliyorsunuz. Cumartesi günleri bu iş günü sayımına dahil. Ayrıca bu iş günü başlangıcı sizin satıcıya ya da servise sorunun ihbarını yaptıktan sonra size kargo kodu veya herhangi bir talimat iletmelerinden itibaren başlıyor.

Çok teşekkür ediyorum gayet açıklayıcı bir cevaptı. APTEK satıcısından almıştım kendileri Tecpro ile görüşüp değişimi onlardan almam gerektiğini söylediler. Yarın mesai saatlerinde Tecpro ile görüşeceğim.

trustright · Perşembe 21:43

bercaixd dedi:
Çok teşekkür ediyorum gayet açıklayıcı bir cevaptı. APTEK satıcısından almıştım kendileri Tecpro ile görüşüp değişimi onlardan almam gerektiğini söylediler. Yarın mesai saatlerinde Tecpro ile görüşeceğim.

Eğer Tecpro değişim konusunda sorun yaratır ve sadece iade yapabileceği şeklinde diretmeye başlarsa satıcıya karşı her zaman değişim kararınızı uygulatabileceğinizi unutmayın. Satıcılar ithalatçıya yükü atmaya çalışarak bu şekilde yönlendirmeler yaparlar. Ancak ithalatçı ile sorun yaşarsanız kanunen satıcıya karşı değişimi talep edip bunu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'nde satıcıyı karşı taraf göstererek zorla uygulatabilirsiniz.

bercaixd · Cumartesi 14:06

trustright dedi:
Eğer Tecpro değişim konusunda sorun yaratır ve sadece iade yapabileceği şeklinde diretmeye başlarsa satıcıya karşı her zaman değişim kararınızı uygulatabileceğinizi unutmayın. Satıcılar ithalatçıya yükü atmaya çalışarak bu şekilde yönlendirmeler yaparlar. Ancak ithalatçı ile sorun yaşarsanız kanunen satıcıya karşı değişimi talep edip bunu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'nde satıcıyı karşı taraf göstererek zorla uygulatabilirsiniz.

Kusura bakmayın rahatsız ediyorum. Ürün servisteyken aradığımda 3 dakikada ulaşabildiğim servise 2 gündür ulaşamıyorum. Telefonda bekleme müziğinde bekletip telefonu yanıtlamıyorlar. Mailime de bir dönüş yapmadılar. Ne yapmalıyım?

trustright · Cumartesi 14:16

bercaixd dedi:
Kusura bakmayın rahatsız ediyorum. Ürün servisteyken aradığımda 3 dakikada ulaşabildiğim servise 2 gündür ulaşamıyorum. Telefonda bekleme müziğinde bekletip telefonu yanıtlamıyorlar. Mailime de bir dönüş yapmadılar. Ne yapmalıyım?

Bugün Cumartesi olduğu için olabilir.

bercaixd · Cumartesi 14:46

trustright dedi:
Bugün Cumartesi olduğu için olabilir.

1'e kadar mesai yapıyorlardı. dün de aynı şekilde asla ulaşamadım. Pazartesi tekrar deneyeceğim.

otoban · Cumartesi 19:56

trustright dedi:
Cumartesi günleri bu iş günü sayımına dahil.

Hocam, cumartesi günü firma yarım gün çalışsa veya hiç çalışmasa da sayılıyor mu acaba?

trustright · Cumartesi 21:04

otoban dedi:
Hocam, cumartesi günü firma yarım gün çalışsa veya hiç çalışmasa da sayılıyor mu acaba?

Cumartesi günleri çalışıp çalışmamalarının hiçbir önemi yok. Kanunen garanti kapsamında azami tamir süresine Cumartesi günleri de dahil edilerek sayılıyor.

bercaixd · Dün 11:48

trustright dedi:
Cumartesi günleri çalışıp çalışmamalarının hiçbir önemi yok. Kanunen garanti kapsamında azami tamir süresine Cumartesi günleri de dahil edilerek sayılıyor.

Tekrar rahatsız ediyorum kusura bakmayın. Ne yapmalıyım acaba. Tecpro ürünü satın aldığım satıcı ile iletişime geçmemi söyledi. Satıcı ise tecpro ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Değişim raporum 4.10.2025 tarihine kadar geçerli.

Çözüldü Tecpro AOC monitörde değişim onayı sonrası ne yapılmalı?

Ayrıntılı düzenleme

bercaixd

Hectopat

trustright

trustright

Centipat

bercaixd

Hectopat

trustright

Centipat

bercaixd

Hectopat

trustright

Centipat

bercaixd

Hectopat

otoban

Kilopat

trustright

Centipat

bercaixd

Hectopat

Benzer konular

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz