isaucar2327
Hectopat
- Katılım
- 24 Haziran 2021
- Mesajlar
- 22
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Merhaba arkadaşlar,
Ben SteelSeries Prime mouse aldım ama kablosu sıkıntılı çıktı garantiye yolladım onlarda ellerinde kablo olmadığını değişim için Trendyol'a yollamam gerektiğini söylediler dediklerini yaptım ama değişim yerine iade yaptılar bende ürünün fiyatı attığı için tüketici hakem heyeti'ne (THH) başvurdum ve lehime bir karar çıktı. THH, satın aldığım ve sorun yaşayan bir ürünün aynı modeliyle değiştirilmesine karar verdi. Ancak firma, ürünün şu anda stoklarda olmadığını gerekçe göstererek değişim işlemini gerçekleştiremeyeceklerini belirtti.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana çözüm sunulmadı ve kararı nasıl uygulayacaklarına dair net bir bilgi alamadım. Ürün stoka yok ama eş değer ürün ile de değişim yapmıyorlar.
Bu süreçte ne yapmam gerektiğini tam olarak bilmiyorum:
Ben SteelSeries Prime mouse aldım ama kablosu sıkıntılı çıktı garantiye yolladım onlarda ellerinde kablo olmadığını değişim için Trendyol'a yollamam gerektiğini söylediler dediklerini yaptım ama değişim yerine iade yaptılar bende ürünün fiyatı attığı için tüketici hakem heyeti'ne (THH) başvurdum ve lehime bir karar çıktı. THH, satın aldığım ve sorun yaşayan bir ürünün aynı modeliyle değiştirilmesine karar verdi. Ancak firma, ürünün şu anda stoklarda olmadığını gerekçe göstererek değişim işlemini gerçekleştiremeyeceklerini belirtti.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana çözüm sunulmadı ve kararı nasıl uygulayacaklarına dair net bir bilgi alamadım. Ürün stoka yok ama eş değer ürün ile de değişim yapmıyorlar.
Bu süreçte ne yapmam gerektiğini tam olarak bilmiyorum:
- Ticaret il müdürlüğü'ne mi başvurmalıyım?
- İcra takibi sürecini tamamen Online yürütebilir miyim?
- Benzer bir durumla karşılaşan var mı ve nasıl bir yol izlediniz?
