Dostum eski ttnet müşteri temsilcisi olarak izlemen gereken yolu söylüyorum;
Arıyorsun müşteri hizmetlerini ve bağırıp çağırıyorsun sürekli bunu yaparken şunları istiyorsun manuel olarak hız arızası kaydı açtırmak ve konu ile ilgili churne(çörn) mail atmalarını istiyorsun.
Problemin şunlardan kaynaklanıyor olabilir;
Wifi üzerinden kullanıyorsan modeminin hiç kapanmaması kanal kirliliği yapar oyüzden modemi bi kapat soğuyunca tekrar aç, modemin eski ise wifi verimi düşmüş olabilir, modem arayüzüne girerek wifi kanallarını değiştirebilirsin çözüm olabilir, birdan fazla cihaz bağlıysa hız testi değerlerin doğru olmayacaktır bunu doğru yapabilmen için hız testi yaptığın cihaz dışında hiçbir cihaz bağlı olmayacak ve hiçbir upload/download eden program açık olmayacak.
Lan kablosundan kullanıyorsan, kablonda hasar varsa olabilir, dsl portunda takılı olan kablonda sorun olabilir, sokaktaki ttnete ait dağıtım kutusundaki portlar eski olabilir yada santraldeki portlar eski olabilir altyapın yetmiyor olabilir. Alt yapı hızını sor sorgulasınlar. Sana teknik ekip yollayalım adıda ELİT EKİP sakın bunu kabul etme önce bunları yaptır 90 saat içerisinde çözüm bulamazsan tekrar ara eğer arıza kaydı kapanmışsa sorun sizden kaynaklanıyormuş ekiplerimiz tespit etmiş derlerse öyle bu sunulan ELİT EKİBİ kabul et. Bu ekip arıza kaydı bıraktıktan sonra bırakmış olduğun arıza kaydına istinaden gelirlerse ücretsiz gelirler özel olarak talep edersen ücretli gelicekler oyüzden önce arıza kaydı dedik. Müşteri temsilcisine sor gelecek ekip bağımlı elit mi yoksa bağımsız elit mi diye bağımlı elit ücretsiz olan bağımsız elit ücretli olan. Normal arıza kayıtlarında santralden sokaktaki dağıtım kutusuna kadar kontrol ederler bu elit ekip evin içine kadar giriyor arıza nerdeyse buldurursun neyse ekipler geldiğinde yapacakları her işlem ücretli olacaktır yaptıkları işlem sonrası onay kağıdı imzalatacaklar bunu sadece sen imzala evdeki kimse değil. Bu imzayı ekip kendileride atabiliyor aman dikkat oyüzden ekipleri kaçırmayın bazen gelmeyebiliyorlar yani çağrı merkeziyle biraz fazla muhattap olacaksın
Süreci bu şekilde takip edeceksin harfi harfi uygula yoksa işin içinden çıkamazsın. Şimdi 2 opsiyon kaldı;
1-) Altyapı hızın aldığın paket hızını desteklemiyorsa bu paketi size yapan müşteri temsilcisinden şikayetçi olacaksınız onlar o kişiyi bulurlar tarih isim isteyecekler aç sistemini bul deyin isim tarih hatırlamıyorsanız böyle yapmalısınız o kişiyi bulup şikayet kaydını açmak zorunda kalacaklar. Ses kaydı varsa dinlenir mağduriyetin giderilir bunun için izledikleri yollar ya cayma bedeli ödemeden iptal yada paket değişikliği yada ogüne kadar kullandığın internet parası iadesi yada başka kampanyaya geçiş hakkı verirler tercihini yaparsınız.
2-) Eğer bu paket bayiden anlaşmalı noktalarıdan yada müdürlükten yaptıysan dilekçe vermen gerekecek ilgili yere gidip onlar seni yönlendirir.
Bide aramışken hattımı resetleyin de bu işlemi gerçekleştirmeye yetkileri yok baya ısrar et müşteri memnuniyeti nolacak de takım liderinizi istiyorum de takım lideri hat değerlerini resetler buda hız sorununa çözüm olabilir.
Sen bunları yaparken seni çok farklı yerlere yönlendirmeye çalışabilirler sakın dediklerimden çıkma.
Bol şans Allah kolaylık versin...
son durumlarını buraya rapor etmeyi unutma ben seni yönlendiririm. Yazım hataları olduysa kusra bakmayın epey uzun oldu süreç karışık
