Tüketici Hakem Heyeti kararı nasıl görülür?

0ZAN_ dedi:

Hocam tebligat kağıt olarak geldi de şimdi başka bir sorun var. Bozulan kulaklık kablosuzdu firma bana kablolu kulaklıkla değişim öneriyor ben bunu kabul etmek istemiyorum çünkü kablosuz ürünün muadili kablolu olamaz. Ne yapmalıyım?

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Sizdeki cihazın kablosuz olduğunu ve bu yüzden kablolu bir cihazın muadili olmadığını kendilerine iletin. Kablosuz sizin cihazınızla aynı özelliklerde veya en yakın bir üstü özellikte teklif etmelerini rica edin aksi taktirde icra ve haciz ile bunu alacağınızı ve masraflarının da çok daha fazla olacağını sert bir şekilde ifade edin.

Genişletmek için tıkla...

0ZAN_ dedi:

Stoklarında muadil cihaz olmadığını söylüyorlar ama hiç inandırıcı gelmedi.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Elinizde karar olduğu sürece isterse stoklarda olmasın. Eğer cihazınızın satışı Türkiye içerisinde farklı satıcılarda devam ediyorsa bunu gösterebilir ve piyasada satışı olduğu sürece buradan temin ederek ve size bunu teslim etmekle yükümlü olduklarını söyleyebilirsiniz.

Aynı şekilde satışlarını kontrol ederseniz daha üst bir kulaklığın satışını eminim bulabilirsiniz ve bunu referans gösterip stoklarında bulunduğunu iddia edebilirsiniz. Aklınızda bulunması için THH kararını satıcı ya da ithalatçıya karşı yapabilirsiniz. Satıcılar ithalatçıya sorumluluğu atarak onlar da stok yok gibi göstermeye çalışırlar. Satıcılar da aynı şekilde sorumlu yani satıcının sattığını görürseniz bunu referans verebilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

SteelSeries servisi kablosuz kulaklığın değişimi için kablolu kulaklık teklif ediyor

Merhaba, SteelSeries servisi arızalanan Arctis 1 Wireless kulaklığımın değişimi için kablolu Nova 1X modelini teklif ediyor. Değişim yapmadıkları için tüketici hakem heyetine şikayet etmiştim şimdi de bu şekilde teklif sundular. Ne yapmalıyım?

www.technopat.net

0ZAN_ dedi:

Hocam bu konuya bakabilir misiniz rica etsem. Servisi Despec onları şikayet etmiştim şimdi bu kararla formuyla ithalatçıya ya da satıcıya da başvurabilirim yanlış anlamıyorum değil mi?

SteelSeries servisi kablosuz kulaklığın değişimi için kablolu kulaklık teklif ediyor

Merhaba, SteelSeries servisi arızalanan Arctis 1 Wireless kulaklığımın değişimi için kablolu Nova 1X modelini teklif ediyor. Değişim yapmadıkları için tüketici hakem heyetine şikayet etmiştim şimdi de bu şekilde teklif sundular. Ne yapmalıyım?

www.technopat.net

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Şu şekilde yapmanız gerekiyor. Elinizdeki karar içerisinde eğer taraf olarak satıcı görünüyorsa fakat satıcıya uygulatamıyorsanız ve elinde satışı da yok görünüyorsa o halde ithalatçıya karşı tekrar THH dosyası açıp kararınızın kesin çıktığı dosyayı referans gösterip kararı ithalatçıya karşı kullanmak istediğinizi belirtebilir ve ithalatçıya karşı kararı da resmileştirebilirsiniz. Bu konuda THH arayarak memurlardan bilgi almanızı öneririm.

Burada servisi şikayet ettiyseniz ne yazık ki hiçbir hak konusunda söz sahibi değilsiniz. Değişim ve iade kararlarında servislerin bir yükümlülüğü yok. Bu haklarınız satıcı veya ithalatçıya karşı yapılmalı, bu iki tarafın konudan haberi olmasa dahi usulü bu şekildedir. Servise karşı değişimi zorlayamazsınız. Yapabileceğiniz tek şey aynı kararı söylediğim gibi tekrar dosya açıp doğru tarafa karşı tekrar çıkartmanız veya karar değişim olarak servise karşı çıktı ise THH'nin 14 gün sonra kesinleşmiş kararını icraya vererek bu değişim kararını cihazınızın güncel değerinin Ticaret Odası tarafından belirlenerek iadeye çevrilmesi olarak haczine gidebilirsiniz. Buicradan önce bozuk cihazınızı servise gönderip gönderdiğize dair kargodan alınan belgeleri icra dosyanıza eklemeniz gerekiyor.

Genişletmek için tıkla...

0ZAN_ dedi:

Pardon hocam ithalatçıyı şikayet etmişim. O halde dediğiniz gibi icraya vereyim bunları.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

14 gün geçip kesinleştiyse evet bunu yapabilirsiniz. İthalatçı olduğundan dolayı da ürünün satışı ve üretimi piyasada devam ettiği sürece bunun ithalatını tekrar yapıp getirtebilirler. Bu konuda icra dairesindeki memurlarla görüşürken daha iyi bilgi alabilirsiniz. İcra için ödemeniz gereken küçük bir masraf olacak 700-800 civarıydı benim ödediğim ancak toplam tutara göre değişiklik gösterebilir. Bunu sonuçlandıktan sonra geri alıyorsunuz. İcra için 5-7 gün cevap süreleri var. Bu süreden sonra varlıklarını keşif yaptırıp banka hesapları ve ve varlıklarına haciz koydurup size ödeme yapılana kadar bunlara bloke koydurabiliyorsunuz. Genelde banka hesaplarına bloke en çok işe yarayanı. Aynı zamanda da haciz işlemini başlatıyorsunuz bu kararın zorla uygulanması için.

Genişletmek için tıkla...