Bak şöyle anlatayım kardeşim,
eğer sen ürünü alıp paketini açtıktan sonra ben beğenmedim dersen iade edmezsin çünkü zaten beğenip seçerek aldığın bir ürün ve sana sunulan teknik özellikleri de barındırıyor.
ama ürününde, ısınma, solma, aşırı yıpranma, ses yapma vb. olmaması gereken ya da olmaması gerektiğini düşündüğün ama olan bazı durumlar varsa iade talebinde bulunursun (bunu satıcıya bildirmek zorunda değilsin, gerekçe göstermeksizin demek bu oluyor) eğer iadeni kabul etmezse satıcı gidersin THH başvurusu yaparsın onlarda "gerekli görürse" bilirkişi raporu isterler ve karara bağlarlar.
Senin öyle bir şikayetin olmamış, dolayısıyla THH de bilirkişi raporu isteyecek bi durum olmadığından kendisi karar vermiş ve bence senin başvuru şartlarına göre de (ayrıntıları bilmiyorum burada okuduklarıma göre) doğru karar vermiş.