Tüketici hakem heyetinden olumlu cevap gelince ne yapılmalı?

Eyüphan KAYA dedi:

Merhaba arkadaşlar,
Dokunmatiği arızalı telefon için Samsung'u hakem heyetine şikayet etmiştim. Hakem heyeti ürünün yenisi ile değişimi kararını söyledi. Ben şimdi ne yapmalıyım? Bu kararı nasıl uygulatırım?
Teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...

Mortis06 dedi:

Bu karar satıcı firmaya da tebliğ edilmiştir, cihazın faturasında gözüken satıcı her kim ise bu firma ile iletişime geçin.

Genişletmek için tıkla...

Eyüphan KAYA dedi:

Telefon Samsung, servisini mi aramalıyım sonuçta değişim işlerine onlar bakmıyor mu?

Genişletmek için tıkla...

LuciFeriaNx dedi:

tüketici hakem heyetinin vermiş olduğu karar taraflara tebliğ edilir ve 15 günlük itiraz süresi verilir. 15 gün içerisinde karara itiraz etmek isteyen taraf tüketici mahkemesine dava açarak ilgili kararı yargı yoluna taşıyabilir. Kararın taraflara tebliğinden itibaren 15 günlük süre içerisinde itiraz edilmeyen tüketici hakem heyeti kararı kesinleşir. Kesinleşen kararın infazı için ilgili firmaya ulaşırsınız. Karar yerine getirilirse ne ala. Ancak kararın infazı firma tarafından gerçekleştirilmezse ilam niteliğini taşıyan karar icraya konulabilir. Yani tüketici hakem heyeti kararı ilam niteliği taşır. Dolayısıyla kararın infazını icra müdürlüğü aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.​

Genişletmek için tıkla...

Eyüphan KAYA dedi:

Anladım hocam teşekkürler,
Peki icra kararı mı uygulatıyor ben telefonun değişmesini istiyorum mesela, para iadesi istemiyorum çünkü yenisini alamam.​

Genişletmek için tıkla...

LuciFeriaNx dedi:

kararda iadesine karar verilmişse iadesi sağlanır. Değişim kararı verildiyse değişimi sağlanır. Siz bu talebinizi tüketici hakem heyeti başvurunuzda belirtecektiniz. İcra müdürlüklerinin verilen karar üzerinden değişiklik yapma yetkileri yoktur.​

Genişletmek için tıkla...