Rehber Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

@palamutyaşar Hocam selam. Yeni bir THH başvurusu yapmayı düşünüyordum da size danışmak istedim. Aslında meblağ oldukça küçük ama satıcıya iyice ayar oldum sırf o savunma vermesiydi, kazanırsam icra kararına itirazıydı işiyle biraz uğraşmalarını istiyorum.

Teknosa'dan 4 Mayıs'ta Dyson süpürge aldım, fiyatı 8500 TL. Alırken satış temsilcisine kasko da yaptırmak istediğimi söyledim, fiyatını sordum. Kadın 1-2-3 yıllık kaskolar olduğunu ama fiyat olarak en mantıklısının 3 yıllık olduğunu söyledi, 2400 küsur TL ediyor dedi, tamam dedim. Kasko yaptırdığım için eşantiyon bir reklam önleyici varmış, onu da poşete attı. Neyse kartla ödemeyi yaptım, e-faturaya geçip fatura da vermedikleri için o an ödediğim tutarın daha fazla olduğunu fark etmemiştim. Eve geldim bakıyorum 2400 küsur değil 2819 TL ödemişim kasko için. Aradım Teknosa şubeyi, dedim falanca Dyson modeli için 3 senelik kasko ücreti ne kadar, 2650 TL dediler. Yani saçma sapan bir durum, kadın bana 2400 küsur diyor, telefondaki 2650 diyor, benden kesilen 2819 TL. Neyse satış temsilcisi kadın telefona çağrıldı, kusura bakmayın ben size yanlış söylemişim fiyatını, mağazaya gelip kaskoyu iade edebilirsiniz dedi. Neyse gittim şubeye, meğer bu kadının eşantiyon diye verdiği "Adlock reklam önleyici" 169 TL imiş ve onu da fatura etmişler. 2650 TL kasko ve 169 TL Adlock ile 2819 TL tutuyormuş. Kaskoyu o anda iade ettiler ama reklam önleyici için merkezden onay gelince iade yapabiliriz, birkaç güne iadeniz için onay gelir sizi ararız, kutusunu kaybetmeyin deyip yolladılar.

Neyse aradan 15 gün geçti iade yok, arayıp MH'ye kayıt açtırdım, 4-5 gün sonra iadeniz onaylanmıştır para hesabınıza yatmıştır dendi. Bir hafta bekledim yatan eden bir para yok. Tekrar aradım, sıktınız artık yatırın şu parayı aksi halde THH'ye vereceğim sizi dedim, 4 gün önce yani Cumartesi günü tekrar arayıp bugün yatırdık dediler. Bakıyorum para hala yatmamış. Yani resmen dolandırıcı gibi ücretsiz dedikleri ürünü parayla sattılar, üstüne parasını iade etmiyorlar. Ben 169 TL'den ziyade bunların uğraşmasını istiyorum. Gerekirse 6 ay sürsün ama sonunda bunlar hem uğraşıp hem de o parayı faiziyle ödesinler istiyorum. Sizce ne yapayım? Uyuşmazlık bedelini 169 TL olarak belirlemeyi düşünmüyorum açıkçası 1500 TL'den kapıyı açacağım en az. Farklı bir tavsiyeniz varsa duymak isterim.
 
Merhaba, geç döndüğüm için kusura bakmayın.
Sizin olayınız tipik tüketici olayı, meblağın ne olduğunun önemi yok, kuruş hesabı için bile dava açabilir, heyete müracaât edebilirsiniz.

Yalnız
açıkçası 1500 TL'den kapıyı açacağım en az.
Burada belirttiğiniz hususu biraz açarsanız daha net konuşabilirim.
 
Burada belirttiğiniz hususu biraz açarsanız daha net konuşabilirim.

Estağfurullah hocam, mesajınıza çok teşekkürler. Uyuşmazlık bedeli konusunu ben tam bir yere oturtamadım kafamda. Bu illa ki ürün veya hizmet bedeli kadar olmak zorunda mı bilmiyorum. Sonuçta benim bu sürecin takibini yaparken sarf ettiğim bir efor da var, sinir stres oluyoruz, olay sadece 169 TL’lik bir tutarın iadesinden ibaret olmamalı. O yüzden adamlar bana 169 TL’lik bir ürünü ücretsizmiş gibi gösterip sattılar diye 169 TL değil uyuşmazlık bedelini bunun 10 katı olacak şekilde belirledim. Bu rakamın ne olduğu önemli mi bilemiyorum, sanırım belli bir tutarın üstü için il hakem heyetleri yetkiliymiş, sadece o kısmını biliyorum.
 
Sarf ettiğiniz efora karşılık gelen meblağ veya maddî-manevî yıpranma gibi kalemleri tüketici hakem heyetinden talep edemiyoruz. Heyete başvururken bu hakkınızı saklı tutarak heyet kararından sonra asliye hukuk mahkemesinde tazminat davası açabilirsiniz.

Dolayısıyla heyete başvuruda 169 TL üzerinden ürün iadesi şeklinde müracaât etmelisiniz; ancak müteakip tazminat için asliye hukukta açacacağınız davada maddî-manevî kalemleri talep edebilirsiniz. Ayrıca tazminat miktarı belirlenirken karşı vekalet ücreti çıkmaması için rakamları doğru şekilde belirlemelisiniz.

Karşı vekalet ücretini bir örnek üzerinden izah edecek olursak; misal 15 bin TL'lik tazminat davası açtınız, lakin mahkeme 10 bin TL'ye hükmetti. Bunun Türkçesi şudur, açtığınız 15 bin TL'lik davanın 10 bin TL'sini kazanırken 5 bin TL'lik kısmını kaybettiniz. Dolayısıyla karşı tarafın avukatı varsa o avukat 5 bin TL'lik dava kazandı. Bunun neticesinde avukata da bu 5 bin TL'nin yaklaşık olarak %20'sini karşı vekalet ücreti olarak ödemeniz gerekecektir; 10 bin TL'lik kısmını kazanmış olsanız bile.
 
Merhaba beni tüketici hakem heyetinden aradılar ürünü istiyorlar ürününün kutusu yerine farkli bir kutu ile versem problem olur mu karşı taraf bunu kullanabilir mi ürün Philips airfrey ? Yada başka bir airfrey kutusuyla yollasam bur problem olur mu ?
 
Ürünü isteyen tüketici hakem heyeti mi (bilirkişinin incelemesi için)? Eğer böyle ise, normalde sizle iletişim kurması gereken kişi atanan bilirkişidir. Bilirkişinin dükkânı varsa oraya ürünü götürürsünüz, gerekli testleri yapar; aranızdaki anlaşmaya göre kendi evinize de bilirkişi gelebilir. Bu aşamada kutunun bir önemi yoktur. Ancak heyet lehinize karar vermiş ve siz heyetten ürün iadesini (cayma hakkı) veya ayıpsız misli ile değişimini seçmişseniz kutunun mevcut olması gerekmektedir. Aksi bir karara rastlamadım. Bu yönde kutunun gerekli olmadığına dair karara rastlayan veya tecrübesi olan paylaşırsa memnun olurum.
 
Merhaba,

Hepsiburada üzerinden satış yapan bir saticidan monitör aldım. Monitörlerde ölü piksel çıkma ihtimali var. Sorduğum zaman firma iade veya değişim raporu vermesi lazım yoksa işlem yapmayız deniyor. Paketi açılırsa da iade olmaz diye hepsiburada üzerinden yanıt aldım. Bu durumda THH başvurmam nasıl bir sonuç doğurur? Asus marka ve kendi sitesinde piksel renklerine göre 3-5 tane olmazsa garantiye girmez diyor. İlgili TSE kararı ise 2010da iptal edilmiş. Cayma hakkı da kaldırıldı diyenler var, maddeleri inceledim ama pek alakalı görmedim aleyhimde olan ama firma raporu şart koşuluyor. Ürün pazartesi teslim edilecek, böyle bir durumda nasıl yol izlemem gerekir?
 
Aldığım ASUS marka dizüstü bilgisayarı iki kez servise yolladım. İlk seferde sorun tespit edilip tamir edildi denildi, ancak sorun devam ettiği için ikinci seferde tekrar servise yolladım. Bu sefer ise herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi. Halen sorun devam ediyor, bu nedenle tüketici hakem heyetine başvuracağım. Servis talebini ASUS Türkiye'ye bildirdim, ancak servis olarak SMS ınfocomm adlı servise yönlendirmişler. Başvuru kısmının 1. adımında "firma bilgileri" kısmına hangi firmanın bilgilerini yazacağım? Ve bir altındaki "satıcı ve sağlayıcı adres bilgileri" kısmına N11 üzerinden aldığım dükkanın bilgilerini mi yazacağım?
 
Hangi firmayı yazdığın fark etmez. Ben olsam ASUS'u yazardım. Çünkü satıcı, sağlayıcı ve ithalatçı tüketiciye karşı müteselsilen mes'ûldür. Yani bu 3'ünden istediğine karşı davayı açabilirsin heyette.
 
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…