Rehber Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

BilgisayarKurdu · 31 Mayıs 2018

Bildiğiniz üzre internet üzerinden alışveriş sürecinde mağduriyet yaşayan birçok insan var ve birçoğu "Başımızın gözümüzün sadakası olsun" mantığı ile hareket ettiği için, "Uğraşmak istemedikleri için" haklarının peşine düşmüyorlar.
Bilinçsiz tüketiciyi fırsat bilen satıcılar ise müşteri memnuniyetine önem vermemeye devam ediyor. Oysa tüketici hakem heyetine başvuru işlemleri eskisi gibi değil, oturduğunuz yerden başvuru oluşturup oturduğunuz yerden sonuçlanmasını bekleyebiliyorsunuz, üstelik eskisi kadar uzun sürmüyor. Dilekçe vermek için bir kurumun kapısına kadar gidip sıra beklemenize gerek yok. Aslında E-Devlet ile birlikte gelen ve hayatı kolaylaştıran birçok hizmet; bizler fark etmesek de sisteme dahil ediliyor.

E-Devlet sayfasına giriş yapıyoruz, sol üst köşeden URL kısmına dikkat ediyoruz. Bilgilerinizi hangi adrese yazdığınızdan emin olun; e-Devlet Kapısı

Giriş yaptıktan sonra sol üst köşeden "Tüketici Hakem" kelimesini aratıyoruz, resimde görünen "Gümrük ve Ticaret Bakanlığına" bağlı hizmeti seçiyoruz.

"Uygulamaya Git" butonuna tıklıyor ve "tuketicisikayeti.gtb.gov.tr" adresinin sayfasına "Giriş yapılmış şekilde" aktarılıyoruz.

"Tüketici Başvuruları" butonuna tıklıyor ve şikayet yapacağımız sayfaya geliyoruz.

Aşağıdaki sayfadan ise şikayetimizi ve fatura bilgilerinin girişini sağlıyoruz. Vergi - Mersis numaraları fatura üzerinde yazar.

2. adımda faturanın kesildiği tarih - Fatura No - Tutar gibi bilgileri giriyoruz. Talep kısmında ise isteğiniz neyse onu seçiyoruz. Ürün ise değişim hizmet ise tekrarı - ücretsiz tamir - ayıp oranında para iadesi gibi gibi.
Eğer talebiniz farklı ise "DİĞER" seçeneğine tıklayabilirsiniz.

3. bölümde Resim - Dosya yükleme kısmına geliyoruz. Faturanın net bir resmini - ilgili üründeki kusur veya talep ney ise; eğer fotoğraflanabilir bir unsur ise bunun fotoğrafını eklemekten çekinmeyin.

Şikayetin ön izlemesini kontrol ediyoruz, temel bilgiler burada görünecektir.

Son adımda ise bağlı bulunan hakem heyetini seçiyoruz. Otomatik olarak nüfusunuza kayıtlı olduğunu ilçe seçiliyor anladığım kadarıyla. "BAŞVURUYU TAMAMLA" dediğimiz taktirde ise şikayetimiz ilgili heyete ulaşmış oluyor.

İlgili süreç, heyetteki açık dosya sayısına da bağlı olmak kaydıyla kısa bir süre içerisinde ilgilenir. Genelde 1 ay içerisinde ilk geri dönüş sağlanır. Bu yüzden "Telefon numaranızı hatasız girmeye büyük önem gösterin". Eğer hak talep ettiğiniz ürün veya hizmetin faturası yoksa hak talep edemezsiniz. Eğer fatura sizin adınıza değilse, başka bir değimle ikinci el bir ürün alıp "Satın alma esnasında satış sözleşmesi düzenlemediyseniz hak talep edemezsiniz."

SunSet · 26 Şubat 2020

@BilgisayarKurdu Bilir kişi anlar mı peki bu durumu? Malum ülkemizde anlayan pek yok bu konuları? İnternette araştırmalar sonucu, IdeaPad modellerin de benim kart fark etmeksizin kısıtlama mevcut. Bu cihazların Intel falan olsun cihaz ısınma problemleri olmaması için kısıtlama koymuşlar. Lenovo forum sitesinde yeni konular açılıyor. Adamın i5 8250U işlemcisi de bir süre sonra kısıtlama mevcut, adminlerin verdikleri cevap cihazın oyuncu cihazı değil ve oyunlar için uygun değildir cevabı veriyorlar. Bu distribütör garantisi kutunun içerindeki garanti belgesinde yazan mı oluyor? Çok uzun bir şey yazmama gerek var mı? Servise yolladığım problemin aynısı yazıp ve fatura gibi belgeleri koyup göndermek yeterli mi? Bizim Türkler'in böyle konusu yok, hep dile getiren yabancılar, yeni konularda açılıyor ve benim gibi yabancıların çoğu bu durumdan rahatsızlar. Bir de başvururken hangi bilgiler önemli olur? Kargo gönderdiğin tarih falan demiştiniz. Şimdi benim gibi problemi olanlar ve kasıtlı kısıtlama getiren firmalar için ders niteliğinde konu olabilir. Oyuncu bilgisayarı olanlar içinde güzel bir konu olacak.
Resmi distribütör gönderdiğim BDH Bilişim Destek Hizmetleri A.Ş'den mi bahsediyorsun? İade olarak mı başvuracağım direk?

thelordof · 27 Şubat 2020

@BilgisayarKurdu hocam, yakın zamanda aldığım modemin ethernet portları sorunlu. Kabloyu çoğu kez bağlayışım da internet hızı kb/s lerde dolanıyor. Kabloda vs. sorun yok. Tp-Link le epey süredir yazıştım, bana yazılım gönderdiler. Yükledim ve sonuç değişmedi. Pazartesi servise kargoladım, ellerine ulaşınca teknisyen aradı, bir sorun yok dedi. Bugün ürün gelince 5 dk içinde sorun var mı yok mu yeniden test ettim, sorun var. Wifi de hiç bir sorunum yok. Bugün maillerine video çekip attım hala sorunu onaylamıyorlar. Şunu da deneyin diye öneriler veriyorlar. Ben şikayet olarak "Ethernet portu arızalı" diye kağıda yazdığım halde onlar servis formuna baktığımda şikayet ismi olarak "İnternet erişimi sağlanamıyor." yazmışlar. Hiç bağlantı sağlanamıyor gibi anlam çıkardım. Ne yaptıkları da belli değil. Eylül sonunda aldım, değişim istiyorum, hala çözüme kavuşmadı. Ne yapayım sizce?
Ping testi yapmamı istediler, yolladım onlara , bakalım bu sefer ne gibi bir şey bulacaklar?

BilgisayarKurdu · 27 Şubat 2020

SunSet dedi:
@BilgisayarKurdu Bilir kişi anlar mı peki bu durumu? Malum ülkemizde anlayan pek yok bu konuları? İnternette araştırmalar sonucu, IdeaPad modellerin de benim kart fark etmeksizin kısıtlama mevcut. Bu cihazların Intel falan olsun cihaz ısınma problemleri olmaması için kısıtlama koymuşlar. Lenovo forum sitesinde yeni konular açılıyor. Adamın i5 8250U işlemcisi de bir süre sonra kısıtlama mevcut, adminlerin verdikleri cevap cihazın oyuncu cihazı değil ve oyunlar için uygun değildir cevabı veriyorlar. Bu distribütör garantisi kutunun içerindeki garanti belgesinde yazan mı oluyor? Çok uzun bir şey yazmama gerek var mı? Servise yolladığım problemin aynısı yazıp ve fatura gibi belgeleri koyup göndermek yeterli mi? Bizim Türkler'in böyle konusu yok, hep dile getiren yabancılar, yeni konularda açılıyor ve benim gibi yabancıların çoğu bu durumdan rahatsızlar. Bir de başvururken hangi bilgiler önemli olur? Kargo gönderdiğin tarih falan demiştiniz. Şimdi benim gibi problemi olanlar ve kasıtlı kısıtlama getiren firmalar için ders niteliğinde konu olabilir. Oyuncu bilgisayarı olanlar içinde güzel bir konu olacak.
Resmi distribütör gönderdiğim BDH Bilişim Destek Hizmetleri A.Ş'den mi bahsediyorsun? İade olarak mı başvuracağım direk?

Bana da şirket Lenovo IdeaPad veriyor, I5 8. nesil işlemci var aynı şekilde. İş bilgisayarıdır doğru, hatta ısınma problemi yaşatmadı hiç; kullanmaya başladığımda ürünün marka - modelini bile sorgulamadım açıkçası ancak ısınma anlamında başarılı bir cihaz olduğunu direkt olarak fark ediyorsunuz.

Zamanım olursa ben de bir test ederim, bendekinin marka model bilgilerini paylaşırım seninle.
Kimi şikayet edeceğine gelirsek; ürünün garantisinden hangi distribütör firma sorumlu ise onu şikayet edeceksin. ASUS leptop aldın diyelim; resmi distribütörü yani ASUS getirdi? O halde ASUS servislerine tamir için göndereceksin, şikayet ederken de ASUS'u şikayet edeceksin.

Bir telefon aldın ancak ithalatçı garantili? O halde elbette ithalatçı firma kim ise onu şikayet edecksin; bu söylediğim ürünün garantisi sebebiyle hak talep ettiğin durumlar için geçerli. Yani senin durumunda olduğu gibi.

Satıcıdan hak talep ettiğin durumlar farklıdır, servisten - distribütörden hak talep ettiğin durumlar farklı. Başvururken kargo bilgilerini ve ekran görüntüsünü atman, hangi tarihte ne yaptığını belirtmen güzel olur. Ancak önemli olan faturadır. Faturayı güzelce taratıp yükle. Teknik ekran görüntüleri çok fazla atma 1 tane yeterli.

Bilir kişi anlar mı dersen; GPU kullanımından girersen yanlış yaparsın baştan. Sen frekans değerlerinden yürü, varsa bahsettiğin gibi bir kısıtlama frekanslarda bu görünür zaten. Değişim istemeyeceksin, kronik bir durum olduğunu sen söyledin. İade istemen doğru olur.

SunSet · 28 Şubat 2020

BilgisayarKurdu dedi:
Bana da şirket Lenovo IdeaPad veriyor, I5 8. nesil işlemci var aynı şekilde. İş bilgisayarıdır doğru, hatta ısınma problemi yaşatmadı hiç; kullanmaya başladığımda ürünün marka - modelini bile sorgulamadım açıkçası ancak ısınma anlamında başarılı bir cihaz olduğunu direkt olarak fark ediyorsunuz.

Zamanım olursa ben de bir test ederim, bendekinin marka model bilgilerini paylaşırım seninle.

Şirketinizdeki IdeaPad modeline zamanız olursa test yapıp bana bilgilendir misin? Bende cihazımı seviyorum ama kısıtlama olayı olmazsa en azından yüke girdiğinde performansını kısmasın. Kısa süreli performansı olduğu için ve normal kullanımda yüke %100 girmediği için ve tüm çekirdekleri kullanmadığı zaman cihaz mükemmel. Tek problemim cihaz yüke girdiği zaman arkada HDD ve CPU kullanım yüksek olunca cihaz saniyelik donma olabiliyor, ben HDD'in hantallığından düşünüyorum.

BilgisayarKurdu dedi:
ASUS leptop aldın diyelim; resmi distribütörü yani ASUS getirdi? O halde ASUS servislerine tamir için göndereceksin, şikayet ederken de ASUS'u şikayet edeceksin.

Bir telefon aldın ancak ithalatçı garantili? O halde elbette ithalatçı firma kim ise onu şikayet edeceksin; bu söylediğim ürünün garantisi sebebiyle hak talep ettiğin durumlar için geçerli. Yani senin durumunda olduğu gibi.

Lenovo Türkiye servisine BDH Bilişim Destek Hizmetleri A.Ş bakıyor, bu durumda başvuru yapacağım zaman bu şirketin ismini kullanacağım o zaman? Acer'da başvururken satıcı Hepsiburada olduğu için onun ismini ve şirketin sicil numarasını falan yazmıştım. Yani direk Lenovo servisi yazmayacağım yani bakan firma resmi ismi bu Türkiye'de.

BilgisayarKurdu dedi:
Satıcıdan hak talep ettiğin durumlar farklıdır, servisten - distribütörden hak talep ettiğin durumlar farklı. Başvururken kargo bilgilerini ve ekran görüntüsünü atman, hangi tarihte ne yaptığını belirtmen güzel olur. Ancak önemli olan faturadır. Faturayı güzelce taratıp yükle. Teknik ekran görüntüleri çok fazla atma 1 tane yeterli.

Bilir kişi anlar mı dersen; GPU kullanımından girersen yanlış yaparsın baştan. Sen frekans değerlerinden yürü, varsa bahsettiğin gibi bir kısıtlama frekanslarda bu görünür zaten. Değişim istemeyeceksin, kronik bir durum olduğunu sen söyledin. İade istemen doğru olur.

Bu durum bende hocam Acer'da nasıl kronik problemi anlatıp, faturamı, teknik servis raporları ve teknik sorun neyse fotoğrafını atıp yollayıp ve hakkımı kazanmıştım. O gün WhatsApp ile toplanıp bu bilgisayarın kronik problemini anlatıp ve dertleşiyorduk Eğer doğru ve hakkımı kazanacaksak başvuracağım. Sonuçta haram bir şey yapmak istemem ve emin olmadan kafamdan başvuru yapamam.

Aşağı benim model ve diğer IdeaPad güncel konu buldukça paylaşırım. Bir arkadaş IdeaPad cihazların throttling problemi olduğunu söylemişti.

Benim bilgisayar modeli; Lenovo IdeaPad 1xx, 3xx, 5xx & 7xx, Edge, LaVie Z, Flex Notebooks-Lenovo Community

IdeaPad 330s olan modeli imiş ve ekran kartımız aynı ve işlemci i7 olanmış hocam; Lenovo IdeaPad 1xx, 3xx, 5xx & 7xx, Edge, LaVie Z, Flex Notebooks-Lenovo Community

BilgisayarKurdu · 29 Şubat 2020

thelordof dedi:
@BilgisayarKurdu hocam, yakın zamanda aldığım modemin ethernet portları sorunlu. Kabloyu çoğu kez bağlayışım da internet hızı kb/s'lerde dolanıyor. Kabloda vs. sorun yok. Tp-Link le epey süredir yazıştım, bana yazılım gönderdiler. Yükledim ve sonuç değişmedi. Pazartesi servise kargoladım, ellerine ulaşınca teknisyen aradı, bir sorun yok dedi. Bugün ürün gelince 5 dk içinde sorun var mı yok mu yeniden test ettim, sorun var. Wi-Fi de hiç bir sorunum yok. Bugün maillerine video çekip attım hala sorunu onaylamıyorlar. Şunu da deneyin diye öneriler veriyorlar. Ben şikayet olarak "Ethernet portu arızalı" diye kağıda yazdığım halde onlar servis formuna baktığımda şikayet ismi olarak "İnternet erişimi sağlanamıyor." yazmışlar. Hiç bağlantı sağlanamıyor gibi anlam çıkardım. Ne yaptıkları da belli değil. Eylül sonunda aldım, değişim istiyorum, hala çözüme kavuşmadı. Ne yapayım sizce?
Ping testi yapmamı istediler, yolladım onlara , bakalım bu sefer ne gibi bir şey bulacaklar?

Dostum yalnızca Ethernet üzerinden bağlı bir bilgisayar ile Google DNS'e ping atarak hiçbir anlam çıkaramazsın modemin durumu hakkında.
Aynı zamanda Wi-Fi ile aynı modeme bağlı farklı bir cihazdan "ping 8.8.8.8 -t" gibi bir komut ile sorgu isteği atarsın. Ethernet tarafınsa Packet Loss yaşanırken Wi-Fi kanalında herhangi bir Packet Loss yaşanmıyorsa anlarsın ki ethernet kontrolcüsünde bir anormallik var. İmkanın varsa böyle bir test ortamı kur.

Normalde servisin bu test ortamından çok daha gelişmiş test ortamına sahip olması gerekir. Senden hiçbir test yapmanı istememeleri gerekir, kendilerinin gerekli gözlemi yapması gerekir. Müşteriye sorarak iş yapılmaz bence.

Sen 6 ay içerisinde bu durumu yaşadığın için ve servisten olumlu dönüş alamadığın için direkt olarak THH'ye iade talebi ile başvurabilirsin.

Sana tavsiyem problemden emin olman. 8.8.8.8 ile test yapılmaz ancak yapıyorsan da Wi-Fi kanalında sıfır problem olduğunu iddia ettiğin için karşılaştırmalı test yapmanı ve gerekirse videoya çekmeni tavsiye ederim.

Ek olarak LAN portlarında mı problem var yalnızca? Gateway'e "-t" etiketi ile ping atarak da, yukarıdaki gibi karşılaştırmalı olarak tabi; LAN portlarını kontrol edebilirsin. Kontrolcü tarafında problem varsa dış ağdaki bir IP'ye ping atarken yaşadığın problemi Gateway'e atarken de yaşarsın yüksek ihtimalle. Farklı LAN portları varsa test et ancak portlardan olacağını pek zannetmem.

SunSet dedi:
1- Şirketinizdeki IdeaPad modeline zamanız olursa test yapıp bana bilgilendir misin? Bende cihazımı seviyorum ama kısıtlama olayı olmazsa en azından yüke girdiğinde performansını kısmasın. Kısa süreli performansı olduğu için ve normal kullanımda yüke %100 girmediği için ve tüm çekirdekleri kullanmadığı zaman cihaz mükemmel. Tek problemim cihaz yüke girdiği zaman arkada HDD ve CPU kullanım yüksek olunca cihaz saniyelik donma olabiliyor, ben HDD'in hantallığından düşünüyorum.

2- Lenovo Türkiye servisine BDH Bilişim Destek Hizmetleri A.Ş bakıyor, bu durumda başvuru yapacağım zaman bu şirketin ismini kullanacağım o zaman? Acer'da başvururken satıcı Hepsiburada olduğu için onun ismini ve şirketin sicil numarasını falan yazmıştım. Yani direk Lenovo servisi yazmayacağım yani bakan firma resmi ismi bu Türkiye'de.

3- Bu durum bende hocam Acer'da nasıl kronik problemi anlatıp, faturamı, teknik servis raporları ve teknik sorun neyse fotoğrafını atıp yollayıp ve hakkımı kazanmıştım. O gün WhatsApp ile toplanıp bu bilgisayarın kronik problemini anlatıp ve dertleşiyorduk Eğer doğru ve hakkımı kazanacaksak başvuracağım. Sonuçta haram bir şey yapmak istemem ve emin olmadan kafamdan başvuru yapamam.

Aşağı benim model ve diğer IdeaPad güncel konu buldukça paylaşırım. Bir arkadaş IdeaPad cihazların throttling problemi olduğunu söylemişti.

Benim bilgisayar modeli; Lenovo IdeaPad 1xx, 3xx, 5xx & 7xx, Edge, LaVie Z, Flex Notebooks-Lenovo Community

IdeaPad 330s olan modeli imiş ve ekran kartımız aynı ve işlemci i7 olanmış hocam; Lenovo IdeaPad 1xx, 3xx, 5xx & 7xx, Edge, LaVie Z, Flex Notebooks-Lenovo Community

1- İnan hafta sonu bile çalışıyorum çoğu zaman Ama imkan bulunca test ederim. Saniyelik takılmalar genelde depolama aygıtları tarafındaki durumlardan kaynaklanır. HDD devri artık kapandı, HDD kullanılan bir cihazda performans beklentisi olamaz bence artık CPU kullanımı tavan yaptığı durumlarda da anlık takılma olabilir elbette.

2- Bu paragraftaki son cümlen güzel; Türkiye'de resmi distribütör vazifesi ile bu markaya bakan firma X ise THH şikayetinde de X firmasını şikayet ediyorsun. Şikayet mesajında X firmasının şu adresteki servisine şu şikayet ile şu tarihte gönderdim ve şu cevabı aldım diyorsun.
Eklere faturanı ve yan delilleri dijital formatta, tek bir PDF dosyasında birleştirip güzelce yüklüyorsun.

3- Kazanacaksak başvuracağım şeklinde bir şart koyamazsın Ben avukat değil, insanlara yardımcı olan sıradan bir üyeyim burada Genelde avukatlara karşı kullanılır bu cümleler
Sana söyleyebileceğim şu ki; bir üründe problem olup olmadığını internet mecralarında gördüğün "X modelde şu problem var" "Y modelde bu problem var" başlıklarından anlayamazsın. Bu bir anlam ifade etmez.

Senin kendi ortamında test etmen gerekiyor bu aleti. Senden benchmark testi istedim, ayarları nasıl yapacağını söyledim ancak bir dönüş yapmadın mesela? Gördüğüm kadarıyla problem olduğu noktasında çok netsin, eğer öyle ise vicdan yapmana gerek yok.

Bir arkadaş X serisinde throttling problemi var dedi diyorsun ancak sıcaklık değerlerinde en ufak problem yok demiştin, haliyle bunun da bir anlam ifade etmediğini söyleyebilirim.

Sen cihaz ısınmıyor çünkü ısınmaması üzerine programlanmış diyorsun; sıkıntı bu anladığım kadarıyla. Performans alamıyorum şeklinde şikayetini yaparsın, bilir kişiye açıklarsın durumu.
Ancak sen bu yoğunlukta yazdığım halde benim istediğim test sonuçlarını bile paylaşmıyorsun.

SunSet · 29 Şubat 2020

BilgisayarKurdu dedi:
Senin kendi ortamında test etmen gerekiyor bu aleti. Senden benchmark testi istedim, ayarları nasıl yapacağını söyledim ancak bir dönüş yapmadın mesela? Gördüğüm kadarıyla problem olduğu noktasında çok netsin, eğer öyle ise vicdan yapmana gerek yok.

Benchmark testleri kendinize istediğinizi görmedim veya istemediniz. Ben testleri kendimde ve bilgisayarda saklayıp servise göndereceğiniz diye anladım. Dediğiniz programla testi yaptım ve harici kendi programlarla anlatıp yazı ekledim ekrana daha iyi anlaşılabilmesi için. Problemin net, oyunlarda ve günlük kullanımda CPU kullanımı birden yüke girip cihazım donuyor bir kaç saniyesine. Hele ki müzik dinlerken daha net anlaşılıyor donup ve dırrrr sesi kısa sürede olması. Cihaz servisten yeni geldi ve FurMark ile test yapınca 345MHz gibi rakamlara düştü Radeon 540. Oyunlarda 60FPS gösteriyor ancak sürekli çekirdek saatleri düşüyor ve çok feci FPS kayıpları oluyor. Ben cihazı bilerek 720p ekranlı aldım, kullandığım oyun ve uygulamalarda daha fazla performans göstersin diye. Cihazın GFLOPS değerleri düşük alıyor. Vega 8 ekran kartım 2 ile 3 dakika testte 1000GFLOPS alırken, Radeon 540 ekran kartı ise Vega 8 ekran kartından bir tık daha iyi GFLOPS değeri sahip iken internette ve aldığı puan 600 - 750 GFLOPS gibi değerleri alıyor. Vega 8 netteki GFLOPS değerini kısa test olduğu için rahat 1000GFLOPS alabiliyor. Elimde sanki 540 değil, 520 ekran kartı var. O zaman ben niye bu donanıma biraz daha yüksek fiyat veriyorum? Radeon 540 ekran kartı, MX150 performansında bir kart. Bu cihazla ofis işlerimi de halledirim ve temel düşük performanslı oyunları yüksek ayarda oynarım 720p ekran da. Zaten bu kartla RED2 ve Wintcher 3 performansı beklemiyorum. CS:GO ve ETS2 gibi düşük sistem oyunlarda bile performans sorunları yaşıyorum. HD7500M ekran kartı daha iyi oynatıyor yemin ederim.

RAR içine ekledim ve resimlerin içinde kısa yazılarla açıkladım. Burada PDF yapılacak yan test varsa ekleyebilirim.
DOSYA 330 TEST

BilgisayarKurdu dedi:
Bir arkadaş X serisinde throttling problemi var dedi diyorsun ancak sıcaklık değerlerinde en ufak problem yok demiştin, haliyle bunun da bir anlam ifade etmediğini söyleyebilirim.

Sen cihaz ısınmıyor çünkü ısınmaması üzerine programlanmış diyorsun; sıkıntı bu anladığım kadarıyla. Performans alamıyorum şeklinde şikayetini yaparsın, bilir kişiye açıklarsın durumu.
Ancak sen bu yoğunlukta yazdığım halde benim istediğim test sonuçlarını bile paylaşmıyorsun.

Sıcaklık konusunda problemim neden yok? Çünkü; cihaz kasıtlı kısıtlama yapılmış en fazla 70 derece CPU görüyor ve 2 dakika sonra 2 GHz dibi taban frekans değerleri düşüp 50-55 derece gibi sıcaklıklarda çalışıyor. Bu cihaz 2 dakikalık testte 3GHz ve üstünde çalırşırken 70 dereceyi falan geçmiyor. Hatta bu cihaz rahat 85 dereceye kadar işlemci sıcaklığı kaldırır ve modlayan kişi 85 dereceyi geçmediği söylüyor. Modlarsam mavi ekran gibi hatalar verebilir ve garantiden çıkabiliyor. Murat hocam'a dedim yapın ve modlayın uğraşmayayım diye, tehlikeli olabilir ve garantiden çıkabilir dedi. Performans alamıyorum işte, ancak internette takılmaya ve film izlemeye bir sorun yaratmıyor. İşin içine uygulamalar veya bazen oyun oynamaya girince hoopp dur diyor. Tek savunmaları cihaz oyun için tasarlanmamış diyor hem de Radeon 540 güçlü diyor anlam veremiyorum Ben verdiğim fiyatta performans alamıyorum sorunum bu. 1999TL gibi fiyata satılan cihazların performansı var ve 520 ekran kartı gibi donanımların performansını alıyorum.

thelordof · 29 Şubat 2020

BilgisayarKurdu dedi:
Dostum yalnızca Ethernet üzerinden bağlı bir bilgisayar ile Google DNS'e ping atarak hiçbir anlam çıkaramazsın modemin durumu hakkında.
Aynı zamanda Wi-Fi ile aynı modeme bağlı farklı bir cihazdan "ping 8.8.8.8 -t" gibi bir komut ile sorgu isteği atarsın. Ethernet tarafınsa Packet Loss yaşanırken Wi-Fi kanalında herhangi bir Packet Loss yaşanmıyorsa anlarsın ki ethernet kontrolcüsünde bir anormallik var. İmkanın varsa böyle bir test ortamı kur.

Normalde servisin bu test ortamından çok daha gelişmiş test ortamına sahip olması gerekir. Senden hiçbir test yapmanı istememeleri gerekir, kendilerinin gerekli gözlemi yapması gerekir. Müşteriye sorarak iş yapılmaz bence.

Sen 6 ay içerisinde bu durumu yaşadığın için ve servisten olumlu dönüş alamadığın için direkt olarak THH'ye iade talebi ile başvurabilirsin.

Sana tavsiyem problemden emin olman. 8.8.8.8 ile test yapılmaz ancak yapıyorsan da Wi-Fi kanalında sıfır problem olduğunu iddia ettiğin için karşılaştırmalı test yapmanı ve gerekirse videoya çekmeni tavsiye ederim.

Ek olarak LAN portlarında mı problem var yalnızca? Gateway'e "-t" etiketi ile ping atarak da, yukarıdaki gibi karşılaştırmalı olarak tabi; LAN portlarını kontrol edebilirsin. Kontrolcü tarafında problem varsa dış ağdaki bir IP'ye ping atarken yaşadığın problemi Gateway'e atarken de yaşarsın yüksek ihtimalle. Farklı LAN portları varsa test et ancak portlardan olacağını pek zannetmem.

1- İnan hafta sonu bile çalışıyorum çoğu zaman Ama imkan bulunca test ederim. Saniyelik takılmalar genelde depolama aygıtları tarafındaki durumlardan kaynaklanır. HDD devri artık kapandı, HDD kullanılan bir cihazda performans beklentisi olamaz bence artık CPU kullanımı tavan yaptığı durumlarda da anlık takılma olabilir elbette.

2- Bu paragraftaki son cümlen güzel; Türkiye'de resmi distribütör vazifesi ile bu markaya bakan firma X ise THH şikayetinde de X firmasını şikayet ediyorsun. Şikayet mesajında X firmasının şu adresteki servisine şu şikayet ile şu tarihte gönderdim ve şu cevabı aldım diyorsun.
Eklere faturanı ve yan delilleri dijital formatta, tek bir PDF dosyasında birleştirip güzelce yüklüyorsun.

3- Kazanacaksak başvuracağım şeklinde bir şart koyamazsın Ben avukat değil, insanlara yardımcı olan sıradan bir üyeyim burada Genelde avukatlara karşı kullanılır bu cümleler
Sana söyleyebileceğim şu ki; bir üründe problem olup olmadığını internet mecralarında gördüğün "X modelde şu problem var" "Y modelde bu problem var" başlıklarından anlayamazsın. Bu bir anlam ifade etmez.

Senin kendi ortamında test etmen gerekiyor bu aleti. Senden benchmark testi istedim, ayarları nasıl yapacağını söyledim ancak bir dönüş yapmadın mesela? Gördüğüm kadarıyla problem olduğu noktasında çok netsin, eğer öyle ise vicdan yapmana gerek yok.

Bir arkadaş X serisinde throttling problemi var dedi diyorsun ancak sıcaklık değerlerinde en ufak problem yok demiştin, haliyle bunun da bir anlam ifade etmediğini söyleyebilirim.

Sen cihaz ısınmıyor çünkü ısınmaması üzerine programlanmış diyorsun; sıkıntı bu anladığım kadarıyla. Performans alamıyorum şeklinde şikayetini yaparsın, bilir kişiye açıklarsın durumu.
Ancak sen bu yoğunlukta yazdığım halde benim istediğim test sonuçlarını bile paylaşmıyorsun.

@BilgisayarKurdu hocam, dediğiniz gibi "ping 8.8.8.8 -t" ile test yaptım. Ethernet ile bağlıyken %66 kayıp varken Wifi de hiç kayıp yoktu. Ethernet portu ile yaşadığım sorunu servisten gelince video çektim onlara gönderdim. Ondan sonra şunları vs yap diye mail attılar. Kendileri arıza tespiti tam bilmiyorlar demek ki. Tekrardan yollayın dediler, yolladım. Pazartesi ellerine ulaşacak. Yine sorun yok derlerse THH ye başvurunca bilirkişi şart mı? Video ve fotolarım var. Bir de ben iade istemiyorum, değişim istiyorum. Modemin bütün ethernet portlarında da bu sorunu yaşadım. Bilgisayar ethernet ile bağlıyken sayfalar yüklenmiyorken kabloyu çıkardığımda (wifiye otomatik geçiyor) anında yükleniyor.

Azeroth · 1 Mart 2020

SunSet dedi:
Bu aldığım görüntüleri servis için mi yoksa kendim için mi kalması gerekli? Servise gönderirken kısa şikayet dediğiniz, kasıtlı bir kısıtlama mevcut ve elimdeki verilerle servise yollamak istediğimi belirtip yanına direk bu konu için iade rapor istediğimi belirteyim mi? Satıcı iade raporu istiyor bu durumlarda, tahminen vermeyecekler ve bir arıza olmadığı için geri gönderecekler. Diğer dediklerini iyi anladım ve bilirkişi çağırırsa kişiye de detaylı açıklama yaparım bu durumu göstererek.

Hocam cidden teşekkür ederim. Sizler sayesinde ayıplı cihazları ve sorunlu cihazları iade ederek hakkımızı alıyoruz. Kesin cihazım servis de iade olmazsa bile THH ile kanıtlar halinde hakkımı alacağıma inanıyorum. Keşke bu tip problemler olmazsa da uğraşmasak. Şimdi dediğiniz programla testler yapıp görüntüleri kaydedeceğim.

Benim de Coil Whine probleminden ötürü bilirkişi incelemesi istendi. Lakin e-devlet'te bilirkişinin kim olduğuna dair bir bilgi yok.

Whatsapp üzerinden birisi benimle iletişime geçti, bir okulda elektrik elektronik öğretmeni olduğunu belirtti ve okula getirmemi istedi. Lakin ben buna nasıl güveneceğim ki şimdi ? Cihazın bende 1 gün kalması gerekebilir yazmış bir de.

Bu durumda ne yapılmalı benim hiçbir fikrim yok. Güvensem mi bilemedim arkadaş insan yazar en azından kimin inceleyeceğini...

BilgisayarKurdu · 1 Mart 2020

thelordof dedi:
@BilgisayarKurdu hocam, dediğiniz gibi "ping 8.8.8.8 -t" ile test yaptım. Ethernet ile bağlıyken %66 kayıp varken Wifi de hiç kayıp yoktu. Ethernet portu ile yaşadığım sorunu servisten gelince video çektim onlara gönderdim. Ondan sonra şunları vs yap diye mail attılar. Kendileri arıza tespiti tam bilmiyorlar demek ki. Tekrardan yollayın dediler, yolladım. Pazartesi ellerine ulaşacak. Yine sorun yok derlerse THH ye başvurunca bilirkişi şart mı? Video ve fotolarım var. Bir de ben iade istemiyorum, değişim istiyorum. Modemin bütün ethernet portlarında da bu sorunu yaşadım. Bilgisayar ethernet ile bağlıyken sayfalar yüklenmiyorken kabloyu çıkardığımda (wifiye otomatik geçiyor) anında yükleniyor.

Sen yine kendi local'inde bulunan ve DHCP'nin IP dağıttığı farklı bir dizüstü cihaza vs de ping denemeleri yap. Kendi local'ine yönlendirme yaparken de aynı sıkıntıyı yaratıyor mu bir bakalım.
Akabinde hiç gecikmeden, 6 aylık sürenin dışına çıkmadan THH başvurunu yapmalısın.

SunSet dedi:
Benchmark testleri kendinize istediğinizi görmedim veya istemediniz. Ben testleri kendimde ve bilgisayarda saklayıp servise göndereceğiniz diye anladım. Dediğiniz programla testi yaptım ve harici kendi programlarla anlatıp yazı ekledim ekrana daha iyi anlaşılabilmesi için. Problemin net, oyunlarda ve günlük kullanımda CPU kullanımı birden yüke girip cihazım donuyor bir kaç saniyesine. Hele ki müzik dinlerken daha net anlaşılıyor donup ve dırrrr sesi kısa sürede olması. Cihaz servisten yeni geldi ve FurMark ile test yapınca 345MHz gibi rakamlara düştü Radeon 540. Oyunlarda 60FPS gösteriyor ancak sürekli çekirdek saatleri düşüyor ve çok feci FPS kayıpları oluyor. Ben cihazı bilerek 720p ekranlı aldım, kullandığım oyun ve uygulamalarda daha fazla performans göstersin diye. Cihazın GFLOPS değerleri düşük alıyor. Vega 8 ekran kartım 2 ile 3 dakika testte 1000GFLOPS alırken, Radeon 540 ekran kartı ise Vega 8 ekran kartından bir tık daha iyi GFLOPS değeri sahip iken internette ve aldığı puan 600 - 750 GFLOPS gibi değerleri alıyor. Vega 8 netteki GFLOPS değerini kısa test olduğu için rahat 1000GFLOPS alabiliyor. Elimde sanki 540 değil, 520 ekran kartı var. O zaman ben niye bu donanıma biraz daha yüksek fiyat veriyorum? Radeon 540 ekran kartı, MX150 performansında bir kart. Bu cihazla ofis işlerimi de halledirim ve temel düşük performanslı oyunları yüksek ayarda oynarım 720p ekran da. Zaten bu kartla RED2 ve Wintcher 3 performansı beklemiyorum. CS:GO ve ETS2 gibi düşük sistem oyunlarda bile performans sorunları yaşıyorum. HD7500M ekran kartı daha iyi oynatıyor yemin ederim.

RAR içine ekledim ve resimlerin içinde kısa yazılarla açıkladım. Burada PDF yapılacak yan test varsa ekleyebilirim.
DOSYA 330 TEST

Sıcaklık konusunda problemim neden yok? Çünkü; cihaz kasıtlı kısıtlama yapılmış en fazla 70 derece CPU görüyor ve 2 dakika sonra 2 GHz dibi taban frekans değerleri düşüp 50-55 derece gibi sıcaklıklarda çalışıyor. Bu cihaz 2 dakikalık testte 3GHz ve üstünde çalırşırken 70 dereceyi falan geçmiyor. Hatta bu cihaz rahat 85 dereceye kadar işlemci sıcaklığı kaldırır ve modlayan kişi 85 dereceyi geçmediği söylüyor. Modlarsam mavi ekran gibi hatalar verebilir ve garantiden çıkabiliyor. Murat hocam'a dedim yapın ve modlayın uğraşmayayım diye, tehlikeli olabilir ve garantiden çıkabilir dedi. Performans alamıyorum işte, ancak internette takılmaya ve film izlemeye bir sorun yaratmıyor. İşin içine uygulamalar veya bazen oyun oynamaya girince hoopp dur diyor. Tek savunmaları cihaz oyun için tasarlanmamış diyor hem de Radeon 540 güçlü diyor anlam veremiyorum Ben verdiğim fiyatta performans alamıyorum sorunum bu. 1999TL gibi fiyata satılan cihazların performansı var ve 520 ekran kartı gibi donanımların performansını alıyorum.

Dostum ben senin yaşadığın problemin çok net bilincindeyim. Parmaklarını yorma açıklamak için. Yalnızca doğru ekran görüntüleri ile bir şeyleri ispatlamanı sağlamanın derdindeyim. Attığın fotoğraflar güzel, teşekkürler. Ancak voltajın veya frekansın düştüğünü gösterdiğin istatistiki veriler bir anlam ifade etmez; o an belki benchmark testini durdurun?

Senin işine yarayacak görseller aşağıdaki ekran görüntüsünün tam ekran alınmış halidir;

Ayrıca bu testin durmuş vaziyette değil, çalışıyor anında alınmış ekran görüntüsüdür. Test durmuş, olay bitmiş bu saatten sonra frekans değerlerini görsen de bir anlam ifade etmez. Bellek frekansı 300MHz, düşmüş; aynı zamanda GPU frekansı da tabi.

Sen benchmark çalışırken bu frekansların düştüğünü; aynı zamanda sıcaklık değerlerinde bir anormallik olmadığını ispatlayacaksın. Aşağıdaki testi tekrarla, aynı zamanda sol üst köşeye işlemci sıcaklık değerini de ekle. Ve ekran görüntüsünü, test çalışır vaziyetteyken al. Senin ihtiyacın olan budur.

Sen savunmanı bu şekilde yaparsan inanıyorum hakkını sonuna kadar alırsın. Vakit kaybetmeden başvurunu yapalım dilersen THH'ye.
Bilir kişinin görüşü istenirse de mutlaka bana haber et, danış; akabinde öyle irtibata geç. Bana attığın onca resim arasında yalnızca 1 tanesi ifade ediyor o da tam ekran alınmamış. 1. resmin tam ekran halini ve 2. resmin bahsettiğim anda ve CPU sıcaklık değeri eklenmiş hali ile ekran görüntüsünü al.
İmkanın varsa Action gibi bir yazılım kur 5 dakika kayıt al, yükle Youtube'a herkes görsün daha güzel olur.

Azeroth dedi:
Benim de Coil Whine probleminden ötürü bilirkişi incelemesi istendi. Lakin E-Devlet'de bilirkişinin kim olduğuna dair bir bilgi yok.

Whatsapp üzerinden birisi benimle iletişime geçti, bir okulda elektrik elektronik öğretmeni olduğunu belirtti ve okula getirmemi istedi. Lakin ben buna nasıl güveneceğim ki şimdi ? Cihazın bende 1 gün kalması gerekebilir yazmış bir de.

Bu durumda ne yapılmalı benim hiçbir fikrim yok. Güvensem mi bilemedim arkadaş insan yazar en azından kimin inceleyeceğini...

Normalde bir posta ile sizlere konunun bilir kişiye aktarıldığı bilgisi iletilir. Henüz herhangi bir posta almadıysanız başvuru yaptığınız THH'yi arayarak bilgi almadan kimseye ürünü teslim etmeyiniz.

Yapman gereken başvurduğun ilçenin THH numarasını bulup hafta içi mesai saatleri içerisinde aramak ve kendisine atanan bilir kişinin bilgilerini edinmek. Yük ihtimalle sizi arayan kişidir bilir kişiniz.

Yalnızca kontrolden zarar gelmez.

SunSet · 1 Mart 2020

İki attığın resim yeterli diyorsanız dediğiniz gibi yapıp en az 5 dakika test yapıp tam erkan görüntüsü alırım. İşlemci sıcaklığı göstermiyor MSI AfterBurner programı. İnternette izlediğim kadarıyla çoğu testler de AMD Ryzen işlemci sıcaklığı yok. Zaten kullanımı da doğru gösteremiyor Ryzen işlemcileri. Yeni sürücüyle bu düzelmiş ancak sıcaklık seçeneği halen daha yok.

Rehber Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Ayrıntılı düzenleme

SunSet

Terapat

thelordof

Kilopat

Dosya Ekleri

BilgisayarKurdu

Technopat

SunSet

Terapat

BilgisayarKurdu

Technopat

SunSet

Terapat

thelordof

Kilopat

Azeroth

Kilopat

BilgisayarKurdu

Technopat

SunSet

Terapat

Benzer konular