Rehber Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Öncelikle hiç çekmemesinden kastın Wi-Fi yayın gücü ise bu modem ile alakalı bir durum. Modem'i Türk Telekom sattı ise şikayetini iletip modemi daha iyi bir model ile değiştirmelerini rica edebilirsin aradaki fiyat farkını ödeyerek

İkinci konu olan gecikme süresinde basit Source - Destination kavramları vardır. Hangi statik adresten response almakta gecikme yaşıyorsun? Eğer Google DNS sunucusundan da geç yanıt alıyorsan "Tracert" gibi basit bir komut ile problemin nereden kaynaklandığını az çok tespit edebilirsin.

Günün sonunda problem ISS tarafında ise elbette bu cezadan muaf olabilirsin. Aşağıdaki konuyu bir incele, kendi iç network'ünü test etmiş olursun bu yöntemler ile. Daha detaylı yöntemler de var ancak zorlanmadan yapabileceğin kontroller aşağıdaki konuda mevcut.

Merhabalar
İtopya üzerinden efsane cuma haftasında kulaklık sipariş ettim. Kulaklık elime geldi. Eski kulaklığım ile kıyasladığım zaman sesini az bulup beğenmedim iade etmek istedim. İtopya internet sitesinden iade et butonuna tıklayıp iade kodu almak için müşteri hizmetlerini aradım ve hijyen sebebiyle iade kabul etmediklerini bildirdiler. Bana haliyle kargo numarası da vermedikleri için ürünü gönderemedim. Ben de THH ile sorunumu çözebileceğimi düşünüp başvurumu yaptım. Aklıma birkaç soru takıldı İtopya'ya ürünü gönderemediğim için cayma hakkımı kullanmak istediğimi nasıl ispat edeceğim? Kulak üstü bir kulaklık için hijyeni bahane edip iade alınmaması normal midir? THH beni haklı bulup ücret iadesi yapar mı?
Şimdiden teşekkür ederim.

BilgisayarKurdu dedi:

İlk 6 ay içerisinde arıza verirse değişim direkt olarak seçimlik hakkınız arkadaşlar. Ve zaten bu konunun satıcı ile pek de bir alakası yok. Siz distribütör firma üzerinden, servis onaylı değişim alacaksınız hepsi bu.

Tabi 14 günlük iade süreci çerçevesinde bu talebi direkt olarak satıcıya yaparsanız olaylar biraz karışabiliyor. Satıcı yalnızca müşteri memnuniyeti çerçevesinde 14 gün içerisinde arıza yapan ürünün değişimini kendisi yapmak zorundadır veya yapmayı tercih eder diyelim. 14 gün içerisinde problem olursa satıcı direkt olarak iade vermeyi tercih edebilir. İlle de değişim istiyorum derseniz ve satıcı buna yanaşmıyor ise ürünü teknik servise gönderirsiniz.

Teknik servis inceler ve problem varsa iade/değişim onayı verir. Bu noktada servis sizlere aynı modelin sıfır / açılmamış kutusunu gönderir hepsi bu. Yani 14 günlük süre dahilinde bir olay gerçekleşiyor ise direkt olarak iade alın geçin - hiç uğraşmayın. Zaten madden bir fiyat farkı olmaz 14 günlük süre içerisinde. En azından minimal düzeyde olur en kötü senaryoda bile.

Ancak 14 gün ile 6 ay içerisinde bozulursa direkt olarak değişim talep edebilirsiniz servisten. Şunu da unutmamak gerek ki virüs sebebiyle bazı ürünlerin stokları gerçekten probleme girebiliyor. Muadil versiyon aynı faydayı sağlayacak ise muhalefet olmadan kabul edebilirsiniz. Yok, alt bir model vermeye kalkarlarsa Thh'ye başvurup hakkınızı alabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

3 Ay önce hazır sistemle birlikte 2100₺'ye bir ekran kartı aldım kart arızalandı servisten değişim raporu çıktı ama satıcıda stok yok ve servis kendisi değişim yapamayacağını söylüyor, firma ya rapor dün ulaşmış ve durumu sorduğumda para iadesi yapılacağını söylediler, buna kendileri karar vermiş. Kartım şu an en ucuz 3200₺ye satılıyor. Bende şikayet Var'a seçimlik haklarımın kullandırılmadığına ve ayrıca üründe oluşan fiyat farkından dolayı mağdur olacağımı bildirdim henüz dönüş yapmadılar, çözüm sağlayamazsam THH ye gitmeli miyim bir sonuç elde edebilir miyim teşekkürler.

@BilgisayarKurdu Yeniden merhaba hocam. Benim bilgisayar da aldım alası sorunlar bitmedi. Şimdi de benim bilgisayarım içerisinden menteşenin bir vidası kırılmış servis menteşe değiştirirken acaba menteşe de sorun varken kırıldı mı fikrim yok.

Yeniden menteşem de sertlik falan olunca bu sefer artık servise yollamak yerine bir de kendim bakmak istedim. Sürekli neden böyle oluyor sert olup tıkırtı ses var dedim.

Menteşe tuttuğu yer de(Üst kasa) 3 vida yeri var ve bir vida yeri kırılıp servis tarafından eritip orayı iptal etmişler. Yani 3 vida menteşeyi tutması gerekirken artık 2 vida tutuyor, 2'si direk içerisinden tutuyor menteşeyi diğerin de alt kasa ile arasında vida. Üst kasa menteşenin tuttuğu yer kırılınca bu sefer 2 vida tutuyor.

Alt kasa aynı eksik olan bölgeye bakınca içeri kısmından üst kasa arasında bağlantıyı sağlanan vida bölümü de çatlama başlamış artık kasa ile arasında vida bile tutamayacak hale geliyor yavaştan(tek vida sağlam kalıyor yavaştan). Tabii dışardan bu problemler gözükmüyor, yani içinde 2 vida tuttuğu için ya da alt kasanın tırnakları henüz kırılmayıp sağlam olduğu için problem dışarıdan gözükmüyor. Kasa dışardan sağlam ve ekranı kaldırırken veya kapatırken henüz kasa da kalkma durumu yok. Ben de problem büyümesinde servise bu şekilde anlatıp mesaj attım.

Bu problemin servis tarafından onarılmadığını ve daha kötüye gittiğine inanıyorum. O eksik kırılan dediğim vida yerini servis bildiği halde yeni menteşe takmış. Bir de gözükmemesi için eritmiş gibi duruyor kırılan vida yuvası da

Bu anlatım ve olaylardan sonra eğer onarım yapmayız veya ücretsiz değiştirmeyiz desek bu servis raporları ile THH gidebilir miyim yeniden?

Önceki başvurum 6 ayı geçti o böyle bir problem değildi, gizli ayıp gibi hız düşme problemi vardı(Normalde 5 servis raporum var, beşinci olan zaten siz servise yollayıp o raporu istediğini servis raporu idi, o rapor ile 5 servis kaydı raporlarım var). Yani farklı problem ile aynı cihazı yeniden başvuru yapabilir miyim? Bana yeniden bir yol gösterirsen sevinirim.

Furkan ÇÖREK dedi:

Merhabalar
İtopya üzerinden efsane cuma haftasında kulaklık sipariş ettim. Kulaklık elime geldi. Eski kulaklığım ile kıyasladığım zaman sesini az bulup beğenmedim iade etmek istedim. İtopya internet sitesinden iade et butonuna tıklayıp iade kodu almak için müşteri hizmetlerini aradım ve hijyen sebebiyle iade kabul etmediklerini bildirdiler. Bana haliyle kargo numarası da vermedikleri için ürünü gönderemedim. Ben de THH ile sorunumu çözebileceğimi düşünüp başvurumu yaptım. Aklıma birkaç soru takıldı İtopya'ya ürünü gönderemediğim için cayma hakkımı kullanmak istediğimi nasıl ispat edeceğim? Kulak üstü bir kulaklık için hijyeni bahane edip iade alınmaması normal midir? THH beni haklı bulup ücret iadesi yapar mı?
Şimdiden teşekkür ederim.

Genişletmek için tıkla...

Merhaba, ürünün kaç dB ses ürettiği bilgisi aslında yer alıyordur özellikler sayfasında. Bu sebeple iade edersen emin değilim lehine sonuç çıkıp çıkmayacağından.
Ürünü geri gönderememiş olman problem yaratmaz, karar çıktıktan sonra mağaza zaten ürünü geri göndermeni isteyecektir para iadesini yapmak için.

Pneumothorax dedi:

3 Ay önce hazır sistemle birlikte 2100₺'ye bir ekran kartı aldım kart arızalandı servisten değişim raporu çıktı ama satıcıda stok yok ve servis kendisi değişim yapamayacağını söylüyor, firma ya rapor dün ulaşmış ve durumu sorduğumda para iadesi yapılacağını söylediler, buna kendileri karar vermiş. Kartım şu an en ucuz 3200₺ye satılıyor. Bende şikayet Var'a seçimlik haklarımın kullandırılmadığına ve ayrıca üründe oluşan fiyat farkından dolayı mağdur olacağımı bildirdim henüz dönüş yapmadılar, çözüm sağlayamazsam THH ye gitmeli miyim bir sonuç elde edebilir miyim teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...

Açıkçası her THH farklı karar üretiyor bu tip davalarda. Ancak haklı olan kullanıcıdır, 6 ay içerisinde dilediğin seçimlik hakkını kullanabilirsin. Ben THH'ye başvurmanı tavsiye ederim.

@BilgisayarKurdu Mesajımı sırayla ve anlaşılır şeklinde yeniden düzenleme yaptım.

SunSet dedi:

@BilgisayarKurdu Mesajımı sırayla ve anlaşılır şeklinde yeniden düzenleme yaptım.

Genişletmek için tıkla...

Dostum teşekkür ederim, evet anlamakta biraz zorluk çektim. "De" bağlacını yanlış kullanımından ziyade teknik detaya çok girmen biraz kafa karıştırmış. Cihaz önümüzde olmadığından anlayamıyoruz haliyle menteşe bağlantılarını veya vida konumlarını.

"Eğer servis orijinal parçaları, orijinal işleyişi dışında farklı bir tamir yöntemi uygulamış ise" bunu THH'ye şikayet edebilirsin elbette. Bilirkişi inceler ve bir karar ortaya konulur.

Servisin mi yoksa son kullanıcının mı sebep olduğu gibi konular ile sıkıntılı konular açıkçası, neye göre karar veriliyor bilmiyorum.

Hocam "AOC 24G2U" monitör sipariş etmiştim internet üzerinden. Tarih olarak detaylar aşağıda olacak. Ölü piksel sorunu olunca değişim istedim ancak mağazadaki aynı model tüm ürünlerde alt piksel bazılarında ekstradan ölü piksel çıktı. İçlerinden 2 adet alt piksel olanı aldım. Aşağıya başvurudaki beyanımı da bırakıyorum. Tek bir seçenek sunulduğu için talebe değişim dedim fakat uyuşmazlık bedeli de belirttim. Sonuçta bunu bizler gibi insanlar okuyor. Elimden geldiğince açıklamaya çalıştım. Anlaşılacaktır diye umuyorum. 10 gün önce başvurum onaylandı, 1 hafta önce de karşı tarafın savunması istendi. O zamandan beri bir değişim yok fakat henüz erken diye düşünüyorum. Başvuruyu doğru yapmış mıyım acaba? Yoksa değişim taleplerinde "uyuşmazlık bedeli" kısmı boş mu kalmalı? Görüşünüzü alabilir miyim? @BilgisayarKurdu

BilgisayarKurdu dedi:

Dostum teşekkür ederim, evet anlamakta biraz zorluk çektim. "De" bağlacını yanlış kullanımından ziyade teknik detaya çok girmen biraz kafa karıştırmış. Cihaz önümüzde olmadığından anlayamıyoruz haliyle menteşe bağlantılarını veya vida konumlarını.

Genişletmek için tıkla...

Türkçe de bağlaç eklemekte iyi değilim haklısın. Buraya atarım örnek problem bu olsa gerek. Biliyorsunuz ucuz kasa modelleri kırılmaya müsait parçalar ne kadar dikkat etsek de. Fiyatı aşağıda tutmak için bazı modeller de plastik malzeme kalitesini düşük tutuyorlar.



Çatlaklık kırmızı çizgi gibi oluşmuş kopuk değil ama hafif sallantılı gibi.

Kelebek_1034 dedi:

Hocam "AOC 24G2U" monitör sipariş etmiştim internet üzerinden. Tarih olarak detaylar aşağıda olacak. Ölü piksel sorunu olunca değişim istedim ancak mağazadaki aynı model tüm ürünlerde alt piksel bazılarında ekstradan ölü piksel çıktı. İçlerinden 2 adet alt piksel olanı aldım. Aşağıya başvurudaki beyanımı da bırakıyorum. Tek bir seçenek sunulduğu için talebe değişim dedim fakat uyuşmazlık bedeli de belirttim. Sonuçta bunu bizler gibi insanlar okuyor. Elimden geldiğince açıklamaya çalıştım. Anlaşılacaktır diye umuyorum. 10 gün önce başvurum onaylandı, 1 hafta önce de karşı tarafın savunması istendi. O zamandan beri bir değişim yok fakat henüz erken diye düşünüyorum. Başvuruyu doğru yapmış mıyım acaba? Yoksa değişim taleplerinde "uyuşmazlık bedeli" kısmı boş mu kalmalı? Görüşünüzü alabilir miyim? @BilgisayarKurdu
Eki Görüntüle 791722

Genişletmek için tıkla...

Gayet güzel açıklamışsın. İadeden gelen ürünleri de fiziksel mağazalarda kakalıyorlar genelde millete
Başvurunda herhangi bir problem yok bence. Yenisi ile değişimini talep etmişsin.