Kesknlikle tavsiye etmem TürkNet yalan dolan hayatları hikaye ve üstüne üstlük müşteri temsilcileri huysuz şöyle anlatayım;
Öncelikle herkese selamlar. Herkesin faydalanabilmesi için gerekli mecralara ileteceğim; en güncel bilgi olarak yazıyorum yeni TürkNet musterisiyim. Bu süreçte sitelerinde dairenizdeki altyapı sorgulaması kısmen hikaye! 75 mgbit e kadar alabileceğiniz vs. yazacak ve daha başvuru aşamasında açıldığı gibi o üst paketi 10 TL fark ile anında talep edip kullanabileceğinizi söylemelerine rağmen Online işlemlerde paket değişikliği kısmında öyle bir paket görüntüleyemeyeceksiniz ve sadece satış - faturalandırma departmanı aktif olan, teknik destek arıza vs. gibi konularda asla muhattap bulamayacaksiniz. Sesli yanıt sisteminde robotla bir yere varamadiginiz gibi destek kaydı oluşturduğunuzda 2 3 gün bekleyip daha sonra gelen aramayı kaçırdığınız taktirde beklemeyed devam edeceksiniz. Ulaştığınız diger departmandaki müşteri temsilcilerinin size sürpriz! Bir de port olayımız var yani sitede gördüğünüz pakete gecmek için boş port bulmanız gerekecek boş port yakalamaya çalışın Online işlemlerden deyip bu yeni sürprize şaşırıp neden basvuru aşamasında ve sitelerinde defalarca sormamiza ragmen boye bilgi verilmesi dediginzde huysuz hatta seslerini yükselten kimseler olduğunu göreceksiniz. Son olarak iptal ettirmek istediğinizde dilekçe fakslayip isleme girme 7 günlük süreç var ilk fatura çıkmadan (30 gun) 23 gün geçmeden ellerine ulaştirip iptal ettirmeniz lazım. Ek olarak; İstanbul'u bilemem ama Ankara'da sunucu olmadığını varsayarak ping değerlerimizin TTNET'te gördüğünüzun 3 katı yüksek çıktığını belirteyim ki bu çok önemli bir nokta! 100 mgbiti verseler de yüksek ping nedeniyle başta bir cevap bekleme süresi sayfalar açılırken, oyun oynarken falan net hissedeceksiniz. Umarım bu yazdıklarım başta TürkNet'in öncelikle kendini düzeltmesi gereken konularda ve teknik destek iyilestirme konusunda daha sonra ise geçmeyi düşünenlere aydınlatıcı bir yol olur. Öncelikle teknik anlamda anlık muhattap bulabileceğiniz bir internet sağlayıcısı ile devam etmenin önemi ne kadar büyük anlamanız dileğiyle. Biz de güvenlik amacı ile onların yaptığı gibi musteri temsilcileri ile yaptığımız görüşmeleri kayıt ediyoruz. Yani bunlar gerçek. Yalan ya da kötüleme gibi bir durum söz konusu değil.
26.03.2020 güncel ek bilgi olarak yazıyorum. Müşteri temsilcisi aradı ve sitelerinde sorguladığımız zaman gördüğümüz 75 mgbit gibi bir değer alamıyorsunuz maksimum alabileceğiniz 35 denildi. Altyapınız desteklemiyor diyor. Sitede yaptığınız sorgulama ile TürkNet'e geçmeyin. Tamamen yalan palavra. Bu süreçte taahhüt bozdurma uzun süren çileli başvuru sureci evrakları kargolamak vs. boşuna uğraşmışız zaten önceki internet sağlayıcım ile aynı değerleri alıyordum. 100 mgbit e kadar ya da daireniz şu kadar destekliyor olayı tamamen yalandır. Ping çok yüksektir kimseye tavsiye etmiyorum. Sitelerinde altyapı sorgulama hikaye. Allah'tan taahhüt yok bunu bilerek böyle yapmışlar yoksa sürekli mahkemelik olacaklarını biliyorlarmış.
Ek olarak; hız testlerine ve özellikle ping e dikkat çekmek istiyorum. Görüntüleri ekledim. Üstüne müşteri temsilcisinin küfreder gibi verdiği cevap ve ticket i kilit yapmasını.
Sitelerindeki altyapı sorgulamasina aldanıp TürkNet'e geçmeyin! Daha sonra bu ise uydurdukları kılıf 'boş port' sürprizi ile karşılaşırsınız.
Müşteri temsilcisi olarak teknik ekip zaten yok destek talepleri ise 3-4 gün sonra bir kisa yazi olarak cevap geliyor ya da hic gelmiyor 1 haftadır cevaplanmayan destek kayitlarim var.
Umarım bu daha destansi uzun ama tum detayları ile en guncel bilgi milletime yararlı olur.
şansına öyle çıkmış reis, 4tane tanıdığım var türk telekom kullanıyorlar ve ben de 1yıl önce geçtim, hiç bir sorun yaşamıyorum gerçekten. internet hızımı sabit veriyorlar düşüş yaşamadım, ping sorunu vs..
