TurkNet hakkında en çok duyduğum şey çöp bir müşteri hizmetlerine sahip oldukları. Şu anda 200 GB kotalı 24 Mbps internet kullanıyorum TTNET'ten ama buradaki TurkNet hızımı sorguladığımda 35 Mbps sınırsız verebileceklerini gördüm. TTNET'e 80 TL ödüyoruz şu an. TurkNet tarifesi ise 75 TL. Sizce güvenilir mi? Taahhüt var risk almak biraz zor. Müşteri hizmetleri cidden çöp mü ve modem kurulumunu kendileri nasıl yapıyorlar? Bir yetkili falan mı geliyor eve?
TurkNet güvenilir mi?
- Konuyu başlatan EmreChan
- Başlangıç Tarihi
- Mesaj 8
- Görüntüleme 2B
Etandaloth
Kilopat
- Katılım
- 23 Şubat 2019
- Mesajlar
- 1.264
- Makaleler
- 2
- Çözümler
- 11
Evinizde hazır hattınız oldugu için bir kuruluma gerek kalmayacak. Müşteri hizmetleri evet sıkıntılı sadece abone olana kadar telefonda konusabiliyorsunuz internet aktif olduktan sonra sadece online destek kaydı açarsanız görüşebiliyorsunuz. Güvenilir firma sıkıntı yok .
Etandaloth
Kilopat
- Katılım
- 23 Şubat 2019
- Mesajlar
- 1.264
- Makaleler
- 2
- Çözümler
- 11
Taahhüt bedelini Türk Telekom ile görüşmelisiniz. TürkNET'te taahhüt yok. 120 liraya kadar karşılıyor TürkNET
287352
Centipat
- Katılım
- 16 Kasım 2019
- Mesajlar
- 524
Ben henüz 1 hafta öncesine kadar Türknet abonesiydim. Yaklaşık üç sene boyunca Türknet abonesiydim. Şöyle söyleyeyim; İki seneden fazla bir süre boyunca 0 sorun ile herşey güzel gidiyordu. İnternette herkes Türknet'in müşteri hizmetleri'nin çok kötü olduğunu bahsediyordu. Tabii ben bir sorun yaşamadığım için bana bir şey batmıyordu. Ta ki altı ay öncesinde tuhaf bir sorun yaşayana kadar. İşte ilk defa altı ay önce Online işlemler sitesinden "destek kaydı" oluşturdum 
Sana şimdi bu geçtiğimiz son altı aydır ne yaşadığımı yazıyorum; destek kaydı oluşturup sorunumu detaylı bir şekilde yazdım. Gerekli olan test bilgilerini direkt olarak paylaştım kendilerine. Buna rağmen ilk olarak sistem bana otomatik cevap verdi; "Kablolu bağlantı kurun. Dns otomatik alın. 15 dakka aralıklarla test edip bizimle paylaşın..." gibi cevap, ve "sorununuzu bir gün içinde çözeceğiz, ve size gerekirse bilgi vereceğiz" Aradan 4 gün geçiyor ve yine otomatik bir cevap alıyorum; "İç tesisatınızda bir sorun olabilir vb..." gibi. Neyse dedim, gittim 2 farklı modem denedim. Üzerine gittim kaliteli CAT6 kablo alıp döşedim. Sorun devam etti ve Türknet ekipleri açtığım destek kaydını kendi kafalarına göre "sorun çözüldü" olarak sonlandırdı. Bu saçma döngü 6 ay boyunca sürdü. Bu altı ay boyunca Türknet beni telefon üzerinden aramadı. Ya da gerçek anlamda iletişim kuran bir Network ekiplerini bulamadım. Altı ay boyunca yazdıkları yazılarda farklı şeyler oluyordu. O'da şu şekildeydi; "Merhaba, adım xxx........" Yani bu kısım farklı, ama daha sonra yazdıkları farklı müşteri hizmetlerinin söylediği şeyler hep aynı idi Ben de Netspeed'e geçtim dayanamadım. Son iki gündür Netspeed ile Mail üzerinden iletişim kuruyorum. Yani telefon üzerinden de görüşebilirim ama yazı şeklinde iletişim kurmak sanırım daha iyi. En azından Netspeed ekipleri bana normal bir insanmış gibi cevap veriyor. Yani ben bir soru sorduğum zaman normal bir insan gibi tepki veriyor. Ama Türknet ekiplerine bir şey sorduğun zaman soruna karşılık bir cevap yerine, daima otomatik cevaplar alıyorsun. Yani ben 2 sene sorun yaşamadım ve Türknet o zaman iyiydi. Demek istediğim şu ki; Altyapın kusursuz ise Türknet kullan. Ama bir sorunun olursa paranoayak bile yapar Türknet ekipleri seni..En temizi Netspeed gibi. Çünkü internet üzerinde memnun olanlar var, ayrıca şikayet oranı mesela Türknet e göre %2-3 arası gibi bir şey. Bayağı bir fark var.
Sana şimdi bu geçtiğimiz son altı aydır ne yaşadığımı yazıyorum; destek kaydı oluşturup sorunumu detaylı bir şekilde yazdım. Gerekli olan test bilgilerini direkt olarak paylaştım kendilerine. Buna rağmen ilk olarak sistem bana otomatik cevap verdi; "Kablolu bağlantı kurun. Dns otomatik alın. 15 dakka aralıklarla test edip bizimle paylaşın..." gibi cevap, ve "sorununuzu bir gün içinde çözeceğiz, ve size gerekirse bilgi vereceğiz" Aradan 4 gün geçiyor ve yine otomatik bir cevap alıyorum; "İç tesisatınızda bir sorun olabilir vb..." gibi. Neyse dedim, gittim 2 farklı modem denedim. Üzerine gittim kaliteli CAT6 kablo alıp döşedim. Sorun devam etti ve Türknet ekipleri açtığım destek kaydını kendi kafalarına göre "sorun çözüldü" olarak sonlandırdı. Bu saçma döngü 6 ay boyunca sürdü. Bu altı ay boyunca Türknet beni telefon üzerinden aramadı. Ya da gerçek anlamda iletişim kuran bir Network ekiplerini bulamadım. Altı ay boyunca yazdıkları yazılarda farklı şeyler oluyordu. O'da şu şekildeydi; "Merhaba, adım xxx........" Yani bu kısım farklı, ama daha sonra yazdıkları farklı müşteri hizmetlerinin söylediği şeyler hep aynı idi Ben de Netspeed'e geçtim dayanamadım. Son iki gündür Netspeed ile Mail üzerinden iletişim kuruyorum. Yani telefon üzerinden de görüşebilirim ama yazı şeklinde iletişim kurmak sanırım daha iyi. En azından Netspeed ekipleri bana normal bir insanmış gibi cevap veriyor. Yani ben bir soru sorduğum zaman normal bir insan gibi tepki veriyor. Ama Türknet ekiplerine bir şey sorduğun zaman soruna karşılık bir cevap yerine, daima otomatik cevaplar alıyorsun. Yani ben 2 sene sorun yaşamadım ve Türknet o zaman iyiydi. Demek istediğim şu ki; Altyapın kusursuz ise Türknet kullan. Ama bir sorunun olursa paranoayak bile yapar Türknet ekipleri seni..En temizi Netspeed gibi. Çünkü internet üzerinde memnun olanlar var, ayrıca şikayet oranı mesela Türknet e göre %2-3 arası gibi bir şey. Bayağı bir fark var.
Ben de bundan korkuyordum. Müşteri hizmetleri çöp diye biliyorum. Sanırım siz bedelini ödemişsiniz çöplüğünBen henüz 1 hafta öncesine kadar Türknet abonesiydim. Yaklaşık üç sene boyunca Türknet abonesiydim. Şöyle söyleyeyim; İki seneden fazla bir süre boyunca 0 sorun ile herşey güzel gidiyordu. İnternette herkes Türknet'in müşteri hizmetleri'nin çok kötü olduğunu bahsediyordu. Tabii ben bir sorun yaşamadığım için bana bir şey batmıyordu. Ta ki altı ay öncesinde tuhaf bir sorun yaşayana kadar. İşte ilk defa altı ay önce Online işlemler sitesinden "destek kaydı" oluşturdum
Ama taahhüt olmadığı için kolaylıkla ayrılabilirsiniz sanırım. Demişken ayrılmanızda bir problem oldu mu diye de soru döşeyeyim ben Bunların dışında ben şöyle şeyler gördüm. Tüketici Kanunu'nun 52. Maddesinin 4. Fıkrasına göre 1 yıldan uzun süreli taahhütlerde müşteri istediği zaman anlaşmayı feshedebilir. Böyle bir şey gördüm bilginiz varsa doğruluğunu söyleyebilir misiniz?
Cidden netspeedin müşteri hizmetleri iyi mi?TürkNet abone kaybediyorsa bunun sebebi Netspeed'in müşteri hizmetleri olmasındandır.İnsanlar diyorki ikiside aynı kablonun laciverti
