Hocam işte 20.gun dolmuyor kargoya vermişler. Parça gelmeden nasıl tamir ettiler de kargoya verdiler? Demek ki değişim talebinde bulunmayayım diye yapıldı olarak gösterip kargoya vermişler. Soruyorum ne işlem yapıldı diye. Yazılmamış ne yapıldığı diyorlar.
Ürün değişimi için nasıl bir yol izlenmeli?
- Konuyu başlatan Tolga277
- Başlangıç Tarihi
- Mesaj 25
- Görüntüleme 298
Bestty
Kilopat
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Hiç belli olmaz. Sorununuz devam ederse tekrar yollayin, 3.den sonra zorunlu degisim hakkiniz dogar.
Hocam Vatan Bilgisayar'ın servise ürün yollaması sıkıntı. 4 ay serviste duran ürün gördüm, hiçbir şekilde ne ürünü veriyorlardı ne de değişim yapıyorlardı.
Siz ürünü almaya gittiğinizde olurda size "ürününüz gelmişti ama biz kontrol ettik sorun çözülmemiş geri servise yolladık, süreniz sıfırdan başladı" tarzında açıklama yaparlarsa hemen anlatılanı kanıtlayacak yazılı belge isteyin. Teknik servis harici ürünü açma yetkisi kimsede yoktur.
Bunu belirtiyorum çünkü Vatan Bilgisayar'ın bu tarz açıklamasını forumda gördük.
Bestty
Kilopat
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Evet, Vatan bunu surekli yapiyor. Eger cihaz alinali 6 ay olmadiysa kusurlu ürün oldugu icin direkt degisim isteyebilirsiniz de buna ne kadar uyarlar orasi muamma. Cihaz 3 kez servise gidip sorun cozulmezse direkt degisim isteyebiliyorsunuz, bunu bildikleri icin 2 aya kadar oyalayabiliyorlar.
Aslında oyalayamazlar hocam. Kanun açık ve net, servis süresi tüketicinin ürünü servise teslim etmesi-talep oluşturması ile başlar teslim alması ile biter.
Tüketici ürünü teslim almadan süre sıfırlanmaz. Maalesef tek dertleri zaman kazanmak.
Peki ne yapmam gerekiyor? Perşembe günü süreleri doluyor ama kargo departmanına iletildi dediler. Yardımcı olabilir misiniz?
Ürün gelir ama vermezlerse 2 mesaj üstte anlattığım gibi gidip sonuna kadar hakkınızı arayın hocam.
Eğer ürün gelmişse yapacak bir şey zaten yok, yapılan işlemi sorup ağızlarını arayabilirsiniz.
Perşembe günü ürün gelmezse akşamına hemen bir mail atın. Mail de "yasal sürenin dolduğunu iade-değişim talep ettiğinizi, ürünü artık teslim almayacağınızı" belirten detaylı bir mail atın. (Ek olarak Garanti mevzuatından ilgili maddeyi ekleyebilirsiniz)
Şuan için beklemek zorundayız hocam.
Bestty
Kilopat
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Hocam 20. gun doldugunda sorunu cozduk deyip temizlik format vs bir sekilde iteliyorlar, musteri cozulmedigini bildiginden mecburen tekrar servise birakmak zorunda kalıyor. HP normalde bu hareketleri yapmaz da Vatan sağ olsun
.Hocam 20. gun doldugunda sorunu cozduk deyip temizlik format vs bir sekilde iteliyorlar, musteri cozulmedigini bildiginden mecburen tekrar servise birakmak zorunda kalıyor. HP normalde bu hareketleri yapmaz da Vatan sağ olsun
Farkındayım hocam, kanunda bunun farkındaydı. Eskiden garanti süresi içerisinde ürün 2. Kez arızalanırsa tüketici istediği seçimlik hakkını kullanabiliyordu. Galiba mevzuat biraz değişti, belirli şartlar eklendi ve sayı arttırıldı.
Benzer konular
Yeni konular
-
-
-
-
R5 5600 4.75 GHz 1.24v değerleri ile 84 dereceleri görüyor- İbrahim Güler
- Mesaj: 16
-
-
-
-
-
-
-
-
-
