alıntıladığınız metinde bu durumun cevabı var zaten. Firma olumsuz yanıt veriyorsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Bu cevap veren yetkili firma yani değişim/iade onayı veren yetkili firma. Satıcı daha geri dönüş yapmadı. Ama gün içinde mesajlaştık ve hepside iade edilecektir tarzındaydı. Bende attığınız mesajdaki gibi. Bu şeçim bana sorulmadan karar verilmeyeceğini ve bunun için kanun olduğunu söyledim. Bu tarz bir cevap verdiler.
Soru: Merhaba bu dediğiniz beni mecburen iadeye zorlamaya girmiyor mu?
Ayıplı ürünlerde değişim veya onarım bizim tercihinize bağlı bırakılmıştır. Tüketicinin korunması hakkında kanundan kaynaklanan seçimlik haklardan hangisini kullanacağını seçme hakkı tamamen tüketicinin tasarrufuna bırakılmıştır. Yani satıcı sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz. Tek istisnası ayıpsız misli ile değişim. Bu istisna da kanun maddesinde "imkan varsa" şeklinde belirtilmiş. Bunun dışında satıcı firma sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 11:
(1) malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
A) satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
B) satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
C) aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
Ç) imkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
Seçimlik haklarından birini kullanabilir. satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Cevap: Onarımı mümkün olmayan bir cihazda değişim yoluna gidilir. Aynı ürün stoklarımızda bulunmadığı için rapor verilmektedir.
Ancak ilgili raporla satıcınıza başvurmanız durumunda ücret iadesi veya ürün değişimi alabilirsiniz.
Teşekkür ederiz.
Sonra ben tekrarda şunları yazdım:
Bana verdiğiniz raporda değişim veya iade seçeneği var. Ve bu seçenek bana sorulmadan alınamaz. Ayrıca satıcı kanuna göre:
imkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
Seçimlik haklarından birini kullanabilir. satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Israrla iade istemediğimi tekrar belirtmek istiyorum. Teşekkürler.
Satıcının cevabı bu şekilde: Ürün stoklarımızda yoktur arena bilgisayar ile görüşebilirsiniz. Stokta olmadığı için iade işlemi uygulanacaktır.
Ben ise stoklara gelmesini bekleyeceğimi söyledim. Aynı zamanda ise arena bilgisayara ürünü bana tekrar göndermesini söyledim. Ne yapmalıyım bu durumda sizce? Teşekkürler.
Güncelleme:
Yeni cihazınız bugün toplama noktasına gönderilmiştir. Mesajı geldi.
Kısaca özet geçeyim. Satıcı aynı ürün olmadığı için iade yapacağını söyledi. Ben arena bilgiaysara ürünün onarım olmadan tarafıma gönderilmesini istediğimi söyleyince bana bu şekilde dönüş yaptılar. Umarım başkalarına da yardımcı olur bu konu. İyi sosyaller.
Arena bilgisayar mesajı:
Merhaba,
Kontrolleri için ürününüzün teknik servisimize gelmesi gerekmektedir.
Yeni cihazınız bugün toplama noktasına gönderilmiştir.
