Healthliker
Centipat
- Katılım
- 15 Eylül 2022
- Mesajlar
- 267
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Merhaba arkadaşlar,
Özet: Bu gönderi; Acer Türkiye, Vatan Bilgisayar arıza, garanti, iade ve ödeme süreçleri ile ilgilidir. Aşağıda süreci en başından bilgisayarların kronik sorun göstermesi nedeniyle en baştan anlattım.
Sizlerle ağustos sonundan, Ekim ayının ortasına uzanan bir iade sürecini, aynı durumu yaşayan arkadaşlar belki olur diye paylaşmak istiyorum.
Olayın en başına dönecek olursak;
firmaların konuya yaklaşım puanları ve final
Acer Türkiye ve servis sağlayıcı firma: 6/10
Artıları: Aradığınızda muhatap bulamama gibi bir sorun olmuyor. Hafta içi 09.00 - 17.00 saatleri arasında arayıp bilgi alabilirsiniz.
Eksikleri: Bilgisayarınızı garantiye gönderme aşamasından itibaren gerekiyorsa 3-4 günde bir aramanız ve gerekiyorsa bastırmanız gerekiyor. Zira çok çok yavaşlar yukarıda bahsettiğim gibi bir iade formunu bile yollamaları 2 haftayı buldu. Biraz detaylı araştırırsanız, internet ortamında çokça mağdur insan mevcut.
Vatan Bilgisayar: 10/10
Artıları: Gerek çağrı merkezi, gerekse müşteri hizmetlerinin yerine gittiğimde ilgi, alaka ve yardımcı olma çabası içindeydiler ve tüm süreçler çok kısa sürede sona erdi.
Eksiklikleri: Zaten bir defa gittiğim ve işlemlerini onaylattığım bir yere, sırf bir gider formunu kasaya kendim götürmem için tekrar gitmeye gerek olmaması gerekiyordu diye düşünüyorum.
Bu süreçte sürekli olumsuz şeyler okuduğum ve boş yere kendimi yıprattığım için başka arkadaşlar kendini yormasın diye böyle bir bilgilendirme yazısı hazırladım.
Özet: Bu gönderi; Acer Türkiye, Vatan Bilgisayar arıza, garanti, iade ve ödeme süreçleri ile ilgilidir. Aşağıda süreci en başından bilgisayarların kronik sorun göstermesi nedeniyle en baştan anlattım.
Sizlerle ağustos sonundan, Ekim ayının ortasına uzanan bir iade sürecini, aynı durumu yaşayan arkadaşlar belki olur diye paylaşmak istiyorum.
Olayın en başına dönecek olursak;
- 01.09.2022 tarihinde Acer Nitro 5 marka ve modele sahip bilgisayarımı Vatan Bilgisayar internet mağazacılığı üzerinden satın aldım.
- Performans ve ısınma sorunları hemen başlarda ortaya çıktı ve can sıkmaya başladı. Neyse oyna devam dedik buna da. Eğer iade etmek isteseydim kuvvetle muhtemel daha büyük zorluklar yaşayacaktım.
- İlerleyen zamanlarda cihaza performans amaçlı RAM takviyesi yapmak istedim. Burası çok önemli asla ama asla Acer marka bilgisayarlarınızın içini kendiniz açmayın, servis anında garanti dışı bırakıyor. Bu konuda internet ortamı deyim yerindeyse şikayet kaynıyor. Eğer siparişim doğru marka RAM ile gelse ve ben taksaydım bu anlattıklarımın hepsi çöpe gidecekti.
- Bilgisayar kullanımımın tam 1 yılı dolmak üzereyken, bazı oyunlarda oyun esnasında bir anda kendini gösteren ağır çekim sekansları oluşmaya başladı ve tüm sistem bu esnada kitleniyordu. Bu sıklaşarak devam etti ve bir gün genele yayılarak en basit oyunlarda bile bilgisayar ağır çekime girmeye başladı ( Max. 10 FPS, işlemci kullanımı %5)
- Bu nedenden dolayı bilgisayarı servise gönderme kararı aldım ve Acer Türkiye ile yaptığum görüşme neticesinde aldığım kargo kodunu, Yurtiçi Kargo aracılığı ile 26.08.2023 tarihi ile yaptım. Hafta sonuna denk gelmesi sebebiyle olacak ki, firmanın onarım envanterine 29.08.2023 tarihi itibarıyla girdi.
- İşte tam burada ana macera başladı. Tüm detayları bir A4 kağıda yazmama rağmen, anakart değişme tanısı 1 haftanın sonunda konuldu ve süreç başladı.
- İnternet ortamında bulunan onlarca bilgisayarın kanuni olarak 20 iş günü geçtiği halde gönderilmemesi ve bilgisayardan yeterince memnun olmamam beni bu sürece itti diyelim.
- 25.09.2023 tarihinde, 20 iş günü içinde onarım olmadığı için ücret iadesi talebi yapmak istediğimi Acer Türkiye'ye ilettim.
- Tam olarak 2 hafta içerisinde, Acer group başlıklı cihazımın kısmı bilgilerininin el yazısıyla yazılmış olduğu iade formu elime ulaştı.
- Daha öncesinde Vatan Bilgisayar ile WhatsApp üzerinden yazışmamda ve telefondan aldığım bilgi doğrultusunda faturanın aslının ve değişim formunun bu işlemler için yeterli olduğunu öğrendim.
- Çok geçmeden Vatan Bilgisayar'a bizatihi olarak gittim ve müşteri hizmetlerindenden işlemlerinden evraklarımı ileterek işlemleri başlattım.
- Bu işlemden 24 saat geçmeden bir işlem onayı SMS'i aldım ve tekrar Vatan Bilgisayar'a giderek işlemleri tamamlamak üzere tarafıma bir iade formu ve gider pusulası verildi. Bunu da normal satış kasasına iletmem söylendi.
- Kasa görevlilerinden bunun banka hesabına tıpkı alım aşamasında ödediğim gibi taksitli şekilde yatacağı ve 3-15 gün arasında hesaba yansıyacağını öğrendim.
- 3 iş günü sonrasında hesabıma fatura tutarının, almış olduğum gibi taksitli tutarı yansıdı ve konu kapanmış oldu.
firmaların konuya yaklaşım puanları ve final
Acer Türkiye ve servis sağlayıcı firma: 6/10
Artıları: Aradığınızda muhatap bulamama gibi bir sorun olmuyor. Hafta içi 09.00 - 17.00 saatleri arasında arayıp bilgi alabilirsiniz.
Eksikleri: Bilgisayarınızı garantiye gönderme aşamasından itibaren gerekiyorsa 3-4 günde bir aramanız ve gerekiyorsa bastırmanız gerekiyor. Zira çok çok yavaşlar yukarıda bahsettiğim gibi bir iade formunu bile yollamaları 2 haftayı buldu. Biraz detaylı araştırırsanız, internet ortamında çokça mağdur insan mevcut.
Vatan Bilgisayar: 10/10
Artıları: Gerek çağrı merkezi, gerekse müşteri hizmetlerinin yerine gittiğimde ilgi, alaka ve yardımcı olma çabası içindeydiler ve tüm süreçler çok kısa sürede sona erdi.
Eksiklikleri: Zaten bir defa gittiğim ve işlemlerini onaylattığım bir yere, sırf bir gider formunu kasaya kendim götürmem için tekrar gitmeye gerek olmaması gerekiyordu diye düşünüyorum.
Bu süreçte sürekli olumsuz şeyler okuduğum ve boş yere kendimi yıprattığım için başka arkadaşlar kendini yormasın diye böyle bir bilgilendirme yazısı hazırladım.
