Vodafone internet çalışmıyor

Tam 15 gündür internet yok. Telefonumdaki paketler falan bitti. Evde hiçbir şey kullanamıyorum. Altyapıda genel arıza var denildi en fazla 1 hafta sürecek denildi. 30 Ağustos'ta biteceği söylendi ama bitmedi 3 Eylül'de ancak bitti binada herkeste internet olmasına rağmen bizim evin interneti yok ve her gün müşteri hizmetlerini aramaktan yoruldum. Şikayet vara şikayet ettim kendilerine e-posta yolladım fakat tık yok. Her aradığımda kontrol için 48 saatte ulaşacağız ekip göndereceğiz diyorlar ve hiç arayan mesaj atan yok. 48 saat geçtikten sonra aradığımda bir bahane atıyorlar yeni arıza kaydı oluşturuyorlar ve gene cevaplamıyorlar. Bugün gene aradığımda yeni arıza kaydı oluşturdular. Eski 3 tane arıza kaydına ne oldu dediğimde ise cevap bile vermiyorlar. Gerçekten rezalet.4.5 yıl Türk Telekom kullandım aradığımda 1 gün sonra gelip yapıyorlardı hiçbir sıkıntı çekmedim. Haftalardır arıyorum ama hiçbir fayda etmiyor ve internet olmadığından hiçbir şey yapamıyorum. Her zaman arıza kayıtlarına hızlı dönüş için not yazıyoruz diyorlar ama hiç kimse gelmiyor caymak istediğimde ise bana 2000 3000 TL falan cayma bedeli çıkarıyorlar. Daha 3 4 ay oldu geçeli ne yapmalıyım bu sorunu çözebilmek için?

Tüketici hakem heyetine başvuru da bulunun. Bu konularda ne gibi kuralları ve faydaları var bilmiyorum ama öğrenmenin tek yolu da bu. En azından taahhüt bedelinden kurtarsa yine birşeydir. Parasını ödediğiniz hizmeti alamıyorsunuz, muhatap bulamıyorsunuz, çözüm ürten kimseyi bulamıyorsunuz, mağduriyetiniz ciddiye alınmıyor vs vs vs Maddi kayıp da yaşıyorsunuz aynı zamanda.
Birçok firma Şikayetvar da yapılan şikayetleri ciddiye alır. Oradan da yürümeye devam edin.

Zgrrs dedi:

Tüketici hakem heyetine başvuru da bulunun. Bu konularda ne gibi kuralları ve faydaları var bilmiyorum ama öğrenmenin tek yolu da bu. En azından taahhüt bedelinden kurtarsa yine bir şeydir. Parasını ödediğiniz hizmeti alamıyorsunuz, muhatap bulamıyorsunuz, çözüm ürten kimseyi bulamıyorsunuz, mağduriyetiniz ciddiye alınmıyor vs. vs maddi kayıp da yaşıyorsunuz aynı zamanda.
Birçok firma Şikayetvar da yapılan şikayetleri ciddiye alır. Oradan da yürümeye devam edin.

Genişletmek için tıkla...

Şöyle bir şey söylediler kullanmadığınız günlerin parasını ödeyemeyeceksiniz diye bir de TAA en baştan beri bir şikayetim var benim Türk Telekom'dan kalma ont cihazını değiştirmediler ve Türk Telekom bana fatura kesti bunu Vodafone'ye söyleyince internet faturanızdan düşeceğiz dediler fakat düşmediler 3 4 aydır da bu sorun devam ediyor ve ont cihazının değişmesini söylediğimde de değiştirmiyorlar artık cihaz 4.5 5 yıldır olduğu için sarardı ve ısınmaya falan başladı ve Vodafone Pay diye bir uygulamaları var orada indirimli ödeyeceksiniz dediler para attım fakat ödenmiyor 3 4 aydır param orada kaldı aradığımda iste orada da hep bir sorun var hiçbir işleri doğru düzgün değil gerçekten Vodafone geçmek pişmanlık rezil bir firma.

Söylediğim gibi tüketici haklarına başvuru yapma konusunda forumda yardım alın. Resmi bir dille bütün şikayetlerinizi belirtin. Kullanmadığın günlerin parasını ödememek çözüm değil, internet kullanmak için ödediğim extra ücretler ne olacak. Ayrıca amaç internet kullanmak bunu sağlamayacaklarsa bıraksınlar başka firmaya geçeyim.
Bu arada siz kendi üzerinize düşen herşeyi yaptınız mı? Sorunun onlardan olduğu kesin mi? Modem arayüzdeki bilgilerinizi biliyorsanız, ad ve şifre vs vs gibi detaylar elinizdeyse modem fabrika ayarlarına getirip kurulum yaptınız mı?

Zgrrs dedi:

Söylediğim gibi tüketici haklarına başvuru yapma konusunda forumda yardım alın. Resmi bir dille bütün şikayetlerinizi belirtin. Kullanmadığın günlerin parasını ödememek çözüm değil, internet kullanmak için ödediğim extra ücretler ne olacak. Ayrıca amaç internet kullanmak bunu sağlamayacaklarsa bıraksınlar başka firmaya geçeyim.
Bu arada siz kendi üzerinize düşen her şeyi yaptınız mı? Sorunun onlardan olduğu kesin mi? Modem arayüzdeki bilgilerinizi biliyorsanız, ad ve şifre vs. Gibi detaylar elinizdeyse modem fabrika ayarlarına getirip kurulum yaptınız mı?

Genişletmek için tıkla...

Yaptım hocam bir kez kendim yaptım bir de onlar yaptırdı fakat düzelmedi sonrasında ekip göndereceğiz dediler ekibin e si gelmedi gerçekten sözlerinde durmuyorlar rezalet bir firma.

Yani adamlar kurulum yaparken kendi ekibimizi göndereceğiz modem falan bize ait dediler dediler gelenler Türk Telekom çalışanıydı modem falan her şey Türk Telekom'a ait denilen hiçbir şey yapmadılar.

Her şeyi kontrol ettim kabloları falan başka kablolar taktım ama yok hala internet gelmiyor kırmızı yanıyor internet kısmı.

Ne diyeyim bilemiyorum. Vodafane şubesine gidip rezillik çıkarın diyeceğim ama oradakiler sanmıyorum ki böyle şeyleri bilsin. Yasal yollara başvurup alabileceğiniz her hakkı fazlası ile talep etmekten başka bir şey gelmiyor akla. Tabii böyle bir yol varsa. Telefon ile görüşürken kaç tane arıza kaydı oluşturduğunuzu kaç gündür internet olmadığını her aradığınızda başlarından savdıklarını söyleyip daha yetkili biriyle konuşmak istediğinizi falan söyleyin.

Zgrrs dedi:

Ne diyeyim bilemiyorum. Vodafane şubesine gidip rezillik çıkarın diyeceğim ama oradakiler sanmıyorum ki böyle şeyleri bilsin. Yasal yollara başvurup alabileceğiniz her hakkı fazlası ile talep etmekten başka bir şey gelmiyor akla. Tabii böyle bir yol varsa. Telefon ile görüşürken kaç tane arıza kaydı oluşturduğunuzu kaç gündür internet olmadığını her aradığınızda başlarından savdıklarını söyleyip daha yetkili biriyle konuşmak istediğinizi falan söyleyin. Ne bileyim.

Genişletmek için tıkla...

Daha yetkiliye bağlamıyorlar bir kez bağlıyoruz dediler bağladılar birine fakat hiç yetkili gibi değildi, dedi arıza kaydı işleminizi hızlandıracağım falan hiçbir işe yaramadı. Bu işin peşini bırakmayı düşünmüyorum. Şikayetvar falan her yerden sallayacağım gerekirse dava bile açacağım, bardak taştı artık. Yani bir de şaka gibi bir müşteri hizmetleride yüzüme telefonu kapadı gerçekten sinirlenmemek elde değil. Şikayet ediyorum yüzüme kapayanı ama bir şey olacağını da düşünmüyorum. Vodafone'a falan geçmeyi düşünen varsa geçmeyin başınız ağrır.

Bu konuşmaların hepsi sonuç olarak kayıt altına alınıyordur. Bir daha aradığınızda cayma bedelinin ne kadar olduğunu öğrenmeye çalışın belki başka bir firma karşılayınca değiştirmek mümkün olur. Dediğim gibi bu tarz konularda tüketici heyeti vs ne kadar etkilidir bilemiyorum ama üşenmeyin gidip anlatın öğrenin.

Zgrrs dedi:

Bu konuşmaların hepsi sonuç olarak kayıt altına alınıyordur. Bir daha aradığınızda cayma bedelinin ne kadar olduğunu öğrenmeye çalışın belki başka bir firma karşılayınca değiştirmek mümkün olur. Dediğim gibi bu tarz konularda tüketici heyeti vs ne kadar etkilidir bilemiyorum ama üşenmeyin gidip anlatın öğrenin.

Genişletmek için tıkla...

Normalde benim cayma hakkım olmalı. Ben burada hizmet alamıyorum ve mağdur durumdayım bir de para istiyorlar, şaka gibi.

TurkNet falan 1000 TL'ye kadar karşılıyor cayma bedelini.

TurkNet'in sayfasında bile direkt 1000 TL'ye kadar cayma bedelini biz ödüyoruz diyor. 1 ay da bedava zaten. Siz gidin bu işin ehli ne yapılacağını bilen kuruma şikayet edin, hak talep edin. Yol göstersinler. Firmayı aradığınızda da günlerdir benimle kimse ilgilenmiyor, arıza kaydı oluşturuyoruz diyerek konuştuğum her personel başından savıyor, mağduriyetimiz devam ediyor ve kimse umursamıyor diyerek yasal yollara başvurmaya karar verdim falan deyin.
İnternet kullanmak için sözleşme imzaladığım firma bana internet sağlamıyor bir de parasını ödemeyeceksiniz diye dalga geçiyor. Peki işin aslı olan internet nerede kardeşim? Cep telefonlarına ekstra yüklenen paketlerin parası nerede?