Vodafone net ilgisiz müşteri hizmetleri

50 Mbit VDSL müşterisiyim ama son 2 aydır Vodafone hattıma 16-24 Mbit arasında hız tanımlıyor. Hat değerlerim şu şekilde:



Belki ankastreden eve gelen kabloda sorun vardır diye yeni kablo alıp modeme bağlantısını yapıp ankastrenin yanına kadar çektim.
Kendi kablomu takarken yanlışlıkla başkasının kablosuna zarar veririm diye müşteri hizmetlerini arayıp teknik ekip göndermelerini istedim. 1 hafta içinde gelen giden olmadı. Yeniden arayıp 30 dakika telefonda bekletildikten sonra görüştüğüm kişi en yakın zamanda acil olarak teknik ekibi yönlendirdiğini söyledi. Bunun üzerinden 8 gün geçmesine rağmen yine kimse gelmedi.

Sizce bu durumda ne yapmam gerekiyor?

Not: Altyapım aslında gayet iyi çünkü saha dolabına 4M mesafedeyim ve 85 Mbit hıza kadar alabilmem gerekiyor. Zaten 3 sene önce 75 Mbit interneti sorunsuz kullanıyordum.

temel52 dedi:

50 Mbit VDSL müşterisiyim ama son 2 aydır Vodafone hattıma 16-24 Mbit arasında hız tanımlıyor. Hat değerlerim şu şekilde:

Eki Görüntüle 741623

Belki ankastreden eve gelen kabloda sorun vardır diye yeni kablo alıp modeme bağlantısını yapıp ankastrenin yanına kadar çektim.
Kendi kablomu takarken yanlışlıkla başkasının kablosuna zarar veririm diye müşteri hizmetlerini arayıp teknik ekip göndermelerini istedim. 1 hafta içinde gelen giden olmadı. Yeniden arayıp 30 dakika telefonda bekletildikten sonra görüştüğüm kişi en yakın zamanda acil olarak teknik ekibi yönlendirdiğini söyledi. Bunun üzerinden 8 gün geçmesine rağmen yine kimse gelmedi.

Sizce bu durumda ne yapmam gerekiyor?

Not: Altyapım aslında gayet iyi çünkü saha dolabına 4M mesafedeyim ve 85 Mbit hıza kadar alabilmem gerekiyor. Zaten 3 sene önce 75 Mbit interneti sorunsuz kullanıyordum.

Genişletmek için tıkla...

Kendin Elektirikçi çağır yaptır bende çağırdım gelmiyolar şikayet et tüketici haklarına bide.

Müşteri hizmetleri her ne kadar teknik ekip yönlendirildi dese de ekipler genelde gelmiyor. 30 günden fazladır bir tanıdığımın interneti kesik ve teknik ekip asla gelmedi. Bir defa güç bela bi adam gelmiş, o da port değişmesi lazım diyip gitmiş. Telefonla tekrar aradıklarında teknik ekip çalışanı telefonunu açmamış.

Kendim bizzati olarak 90 dakika müşteri hizmetlerinde bekleyip de kimseye ulaşamamıştım.

HedefTayfun dedi:

Kendin Elektirikçi çağır yaptır bende çağırdım gelmiyolar şikayet et tüketici haklarına bide.

Genişletmek için tıkla...

Şöyle bir sorun var, benim kablomun ankastrede hangisi olduğunu bulamadım. Bir kablodaki etikette benim daire numaram var ama yazdıkları isim farklı ve ISS Superonline yazıyor. Ev telefonu kullanmadığım için hattı arayarak da kablomu bulamıyorum. Elektrikçi gelse o bulabilir mi ki?