Yaşadığınız teknolojik ürün şanssızlıkları neler?

Merhabalar, oldukça muzdarip olduğum bir konu üzerine başlık açmak istedim. Bu tip şanssızlık yaşayan arkadaşlara bir yol haritası olur belki.

• Aldığınız ürün ve satıcı hakkındaki bilgiler neler?
• Üründeki sorun neydi?
• Bu sorunlarla nasıl başa çıktınız?
• Satıcı ve ürün servisi bu süreçte nasıl davrandı?
• Hakkınızı aldınız mı?
• Süreç nasıl işledi?

Ben başlayayım;

1- HP Pavilion 15-CX0026NT

Hepsiburada üzerinde Tekramarket adlı satıcı üzerinden 17 Eylül 2019 tarihinde HP Pavilion model bir notebook aldım. Gayet güzel kullanırken işlemcinin 100 derecede çalıştığını ve Optane olmasına rağmen dosya aktarım hızının 500 Kb/s olduğunu fark ettim. 100 TL'ye termal macun aldım, soğutucu aldım. Çözemedim sorunu. Garantiye gönderdim, bakım yapıp geri yolladılar. Tekrar tekrar garantiye göndermemin ardından garanti de sorunu kabul edip iadeyi onayladı. Hatta ben hattayım diye bir hanımefendi yaklaşık 1 saatlik ek mesai yapıp benim DOA raporumu hazırladı. HP servisinden bu noktada gerçekten çok memnun kalmıştım. Hepsiburada da sağ olsun hiç ses çıkartmadan iade aldı. Bilgisayarı o zaman 4.900 TL'ye almıştım. Şu anda 6.700 TL'ye satılıyormuş...




2- Dell G3 15 3590

İadeyi almamın ardından yeni bilgisayar arayışına girdim. Gayet güzel bir indirim yakalayıp (4700 TL) Dell G3 15 3590 modelini aldım. Dertlerimin sona ermesini beklerken bir dert de bu bilgisayar ekledi. İlk haftadan ardı arkası kesilmeyen mavi ekran hataları ve ısınma sorunlarıyla cebelleşmeye başladım. Yine 100 TL harcayıp termal macun aldım. Tabii ki de sorunu çözmedi. Sorunun yazılımsal olmadığına emin olduktan sonra servise gönderdim. Sağ olsunlar bakım yapıp geri yolladı. Artık boğazıma kadar sinirle dolmuştum ve peşini bırakmayacaktım. Tekrar yolladım, tekrar bakım yaptılar sağ olsunlar. Ben de burada çözüm bulamayıp Dell Global ile iletişime geçtim. Arada geçen İngilizce konuşmaların ardından bilgisayarıma uzaktan bağlantı sağlayıp birkaç test yaptılar. Sorunu tespit edip sisteme not düştüler. Ertesi gün Dell Türkiye tarafından arandım ve cihazımı DOA raporu hazırlamak için geri istediklerini söylediler. Doğal olarak küçük çaplı bir şok geçirdim. Cihazımı yolladım, DOA raporu hazırlandı ve yine Hepsiburada sağ olsun sorunsuz iade aldı.

Aynı bilgisayar şu anda 7449 TL'ye satılıyor. Gerçekten şaka gibi!





Artık gına gelmişti... İşim bilgisayar üzerinden, ben aylarca bilgisayarsız kalıyordum. Artık kaliteli bir ürün alma zamanı gelmişti. MSI'a yöneldim. 5.000 TL olan bütçemi 10.000 TL'ye çıkartarak şu an kullandığım MSI GF65 model bilgisayarımı aldım. Henüz bir problemi yok, Maşallah deyin de nazar değmesin. Korkuyorum bunda da bir sorun çıkacak diye.

Son olarak; asla firmalara hakkınızı yedirmeyin! Gerekiyorsa tüketici hakem heyetine gidin.

Vatan Bilgisayar'dan ASUS monitör alır almaz arkadaki güç kablosunun temassızlık yapmasıyla karşılaşmamdı. Senelerdir kabloya dokunmadım temassızlık yapacak diye ve garanti ile de uğraşmak istemedim açıkçası.

Sadece monitöre dokunup yerini değiştirirsem sorun yaratıyor ama çabucak düzeltilebiliyor.

5 ay önce İncehesap üzerinden, ASUS VG27VQ model oyuncu monitörü aldım. 1 adet ölü piksel çıktı ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. Herhangi bir iade talebi, formu oluşturulmadan iadeye gönderdim. İyi ki bir sorun çıkmadı da kabul edildi.

Yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden, Corsair Vengeance PRO RGB RAM aldım. Birkaç gün kullandım fakat bir sıkıntı var gibiydi. Memtest yapıp sonuçlara baktığımda sorun olduğunu gördüm ve iade talebi oluşturup, gönderdim.

3 yıl önce iPhone X cihazı satın aldım. İlk birkaç gün kameraya dikkat etmemişim. Fakat kamerada ışık patlaması mevcuttu ve karanlık fotoğrafta bile mavi noktalar mevcuttu. Değişime gönderdim, 2 hafta içinde halledildi. Hala kullanıyorum ve yaklaşık 5-6 ay önce yere düşürmem sonucu alt hoparlör ve FaceID bozuldu. Portre çekim, FaceID kullanılmıyor ve alt hoparlörden ses gelmemekle beraber ahize de çok kısık ses veriyor. Ikına ıkına kullanıyorum yani.

Teknoloji harbiden şans işi.

4 yıl önce Bimeks mağazasından Asus Zenfone 2 Deluxe almıştım. 2 ay boyunca rahat kullandım oldukça iyiydi. Galaxy Ace dan geçmiştim. Bir gün okuldan geldim telefonumu şarja takacaktım ve taktım. Sonrasında aklıma bir şey geldi ve çıkardım. Ancak çıkarmamla telefonun pat diye gitmesi bir oldu. O günden sonra telefon bitkisel hayata girdi tam anlamıyla. İade verecektim ancak Bimeks mağazası çöküş dönemine girdi iyice çünkü telefon namına hiçbir şey kalmamıştı malesef. Sonuç olarak telefon elimde patladı malesef. Asus telefonlarına da tövbe ettim bu olaydan sonra.

2.el aldığım anakart bana 3 yılda çileler çektirdi ama çok şey öğretti

Sorun yaşamadım, hiç yaşamadım.

Şanslıyım sanırsam.

Marka vermeden başımdan geçenleri anlatmak istiyorum çünkü bunların bir tesadüf olduğunu düşünüyorum, kimseyi o ismini vermek istemediğim markaya düşman etmek istemem.

Macera 2016 yılında başladı, bakkal diyebileceğimiz bir bilgisayarcıya eski sistemimi götürüp malum marka anakart üzerinde sistem toplatmıştım. Bilgisayarda açılma sorunu yaşadım, durumu izah ettiğimde sorunun ne olduğunu çözdük ve anakartı servise gönderdik. Sonra 1 hafta civarı geçti, yapılmış bir şekilde gelmesini beklerken sorunun çözülmediğini gördük. Üzerine tam 1.5 ay daha bekledim. Servis muhabbetiyle ben ilgilenmedim ama sonunda oldu.

Sonra 2019 yılında yeni bir sistem dizme kararı aldım ve ''ben ön yargılı bir insan değilim, markaya takılmam. Yine o marka alacağım.'' dedim ve o markanın X570 anakartını aldım. Çok komik ama yine aynı ekran gelmeme ve açılmama problemini yaşadım. Canıma tak etti ne servisle uğraştım ne başka bir şeyle direkt farklı bir marka X570 aldım problemim kökten çözülmüş oldu. Artık o ismini vermeyeceğim markadan anakart almayı düşünmüyorum. Ama ön yargı değil, kendi şansıma güvenmiyorum artık tak etti yani.

Genellikle şanslı oluyorum bu konuda ama mekanik klavye ve hoparlör ile sorun yaşayıp değişim yaptırdığım zamanlar var.

2016 Ocak başlarında Razer set içinde BlackWidow Chroma da sipariş ettim, sanalmarketim.com'dan aldım. Klavyede L tuşu basmıyordu, ulaşıp teslim aldığım gün içinde geri gönderdim. 3. günde değişim kararı çıkarıldı, 4. gün yenisi elime geldi.

Sanırım 2017 yılı gibi Vatan Bilgisayar'dan Logitech Z533 satın aldım, eve gelip kutuyu açınca ürünün düzgün ses vermediğini fark ettim. Ürünü geri götürdüm, orada kontrol ettiler ve direkt yenisiyle değiştirdiler. Yenisini teslim almadan önce kutuyu açtırıp orada kontrol ettirdim, sorun olmayınca alıp eve döndüm.

Ses tonum, görünüşüm ya da o anki tavrımdan dolayı mı bilmiyorum ama değişim/iade ve garanti konularında kötü bir anım hiç olmadı sanırım. Mediamarkt'ta PS3 ile sorun yaşar gibi oldum, onda da yetkiliyle görüşünce sorunu halletmiştim.

Seneler önce yaşadığım, "Neden ucuz ekipman alınmamalı?" sorusuna bir neden daha ekleyebilecek anımı anlatayım sizlere.

Aldığınız ürün ve satıcı hakkındaki bilgiler neler?

Genişletmek için tıkla...

Snoopy V20 direksiyon. Segment Bilgisayar.

Üründeki sorun neydi?

Genişletmek için tıkla...

Leş yazılım. Tuş algılamadaki saçmalıklar. Gaz ve freni eksen yerine düğme olarak görmesi vb. vb.

Bu sorunlarla nasıl başa çıktınız?

Genişletmek için tıkla...

Garantiye gönderdim belki üründe sorun ya da hata falan vardır diye. Adama sorunumu açıklarken anlamadı bile neyden bahsettiğimi.

Satıcı ve ürün servisi bu süreçte nasıl davrandı?

Genişletmek için tıkla...

Hiçbir sorunu yok diyerek geri gönderdiler, bir de zekiler "Yazılımını kurun." diye not düşmüş kutunun üzerine.

Hakkınızı aldınız mı?

Genişletmek için tıkla...

Kesinlikle hayır.

Everest kablosuz farede de algılamama ve sensör sorunu yaşamıştım bir ara, ama farklı bir model fare gönderip sorunumu halletmişlerdi en azından. Yine de uzak durmayı tercih ediyorum. Bu tür markalarda sorun bitmiyor.

Bilindik markalardan aldığım hiçbir üründe de şu ana kadar sorun yaşamadım. O günden sonra Everest'tir, Snoopy'dir bu tür markalardan kesinlikle uzak durdum zaten.

Süreç nasıl işledi?

Genişletmek için tıkla...

İşleyemeden bitti. Senelerce evin bir dolabında durdu. En son boş boş duracağına bir işe yarasın dedim ve içindeki her şeyi söküp yerine 2 Ardunio 1 DC motor yerleştirdim, kendi direksiyonumu yaptım, bin basar hale getirdim. Keşke önceden yapsaymışım diyorum.

3 Yıl önce ASUS GL553VD DM-030T laptopunu almıştım. İlk aldığım laptop 1 hafta sonra bozuldu ve garantiye verdik. Daha sonra garantiden yenisi ile değişimi kararı alındı. İkinci aldığım laptop ise 30 gün sonra sürekli oyunda mavi ekran veriyordu ve bence donanımsaldı çünkü tam olarak 7 kere garantiye götürmüşümdür hepsinde yazılımsal dendi ama servisten geldikten birkaç gün sonra mavi ekran vermeye devam ediyordu. Mavi ekran vermesi cidden çok can sıkıcı bir durumdu. Neyseki garantisi bittiği an sattım laptopu ve en mantıklısı olan bir masaüstü bilgisayar topladım.