Yeni bağlanan fiber internette PON ışığı yanmıyor ve LOS kırmızı yanıp sönüyor

Birkaç saat önce fiber internet bağlandı. Ben eve geldim ve annem şu ana kadar internet olduğunu söylüyor, ben gelince internet ışığı kırmızı yanıp sönüyordu. Şu an da fiber aletindeki PON yanmıyor, LOS kırmızı yanıp sönüyor. Modemde de internet ışığı kırmızı yanıp sönüyor. İkisine de reset attım, kabloları çıkarıp taktım ama düzelmedi. Az önce de mail adresine evrakları gönderdik gerekli belgeleri sitemize gönderin diye mesaj aldık sebebi bu mudur sizce?