Nameless44
Kilopat
- Katılım
- 4 Ocak 2015
- Mesajlar
- 567
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Biz bu ülkede mahkemeye gitmeden hakkı olan servis hizmetini alabilen görünce şaşırıyoruz.Neredeyse hiçbiri sağlamıyor, sağlayan az bir iki tane var. MSI'ın bu kadar vermesine şaşırdık bile.
E tabii ki ürünü göndereceksiniz oraya. Amazondan aldığınız için sizin çözümünüz Türkiye'de değil.
Neredeyse hiçbiri sağlamıyor, sağlayan az bir iki tane var. MSI'ın bu kadar vermesine şaşırdık bile.
E tabii ki ürünü göndereceksiniz oraya. Amazondan aldığınız için sizin çözümünüz Türkiye'de değil.
@msk7777 Merhaba konunuzu baştan aşağı okudum. Yaşadıklarınıza üzüldüm. Servis Point ile ilgili de yorum yapmak istemiyorum iyi ya da kötü. Fakat size bir öneride bulunacağım. MSI ile direkt iletişime geçmeyi denediniz mi? Yaşadıklarınızı güzelce, uygun bir dille anlatın, bu konuda Google Çeviri hizmeti size yardımcı olur. Belki de hiç beklemediğiniz şekilde MSI size yardımcı olacaktır.
Firmaların Global çalışanları daha yardımseverler.
Örnek verecek olursam, DJI Phantom 4 için bir parça lazım olmuştu ve nasıl bulabilirim diye mail atmıştım DJI firmasına. Benden adres istemişler ve parçayı ücretsiz göndermişlerdi.
İnşallah siz de en iyi şekilde halledebilirsiniz.
Normalde bir ürünün garanti hizmetini onu satan firma (örneğin Vatan Bilgisayar, Teknosa, Amazon, Ebay) sağlamaz, bu sorumluluk ürünü üreten firmadadır. Eğer bir ürün ayıplı ise, ürünü üreten firmayla iletişime geçersiniz. Ayıplı mal olduğu kanıtlanırsa tüketici kendi haklarını kullanıp para iadesi, ürünün dengiyle değişimini veya tamirini talep edebilir. Siz de Amazon ile iletişime geçebilirsiniz ancak asıl sorumluluk MSI'ındır. Amazon'u araya sokmadan tüm garanti işlerini halletmeniz mümkün. (Bu tarz işlemlerde zorunlu olan fatura veya fiş ibrazı dışında.)
Üstteki durumu kendinize yorumlarsanız, sorun genel ve kronik bir sorun mudur? Eğer cevap evet ise, firmayla iletişime geçip durumu anlatırsınız ve tercihinize göre para iadesi gibi çözümleri talep edebilirsiniz. Eğer firma olumsuz cevap verirse Tüketici Mahkemeleri arkanızdadır.
Not: Burada belirtmek istediğim şey, satıcı (Amazon) ile iletişime geçmeniz garanti hizmetini de onlardan almadığınız sürece bir zorunluluk değildir. Bizzat siz de sorunu çözmek için yeterlisiniz.
Konuyu okudum ancak burada ilginç olan arkadaş servispoint'e yakınmış ama servispoint kendi üstüne düşeni yapmış. Yani ilk önce yapılması gereken şey amazon ile iletişime geçilip bir şekilde iade veya değişim uygulanması idi, ancak kullanıcı şunu diyebilir ben nereden bileyim tekrardan sorun yaşayacağımı yurtdışından alınan ürünlerde sıkıntı yaşarsanız direk hiç ama hiç beklemeden satıcı ile iletişime geçip iade değişim istemek gerek çünkü almış olduğunuz ürünün global anlamında teknik servis desteği sınırlı.
Bir örnek vereyim Başka bir forumdan bir arkadaş yaklaşık 2 yıl önce blackfriday dönemi idi amazon.com'dan aldığı GTX 960'ı 3 ay kullanımdan sonra yaşadığı vram kaynaklı (ekranda pikseller oluşuyor, mavi ekran veriyor idi) arızadan ötürü amazon.com'la görüşüp iade-değişim almıştı. arızalı ürünü de ptt ile göndermişti.
Herneyse servispoint yurtdışından alınan ürünler için birebir değişim yapacağını düşünmüyorum, Değişim bu olayda sadece Msi Amerika birimi ve Amazon.com yapar. Keşke Amazon.com ile görüşseydiniz yani bana göre hala bir şansınız var. Bir görüşün durumu anlatın amazon chat'ten, amazon müşterisini yarı yolda bırakmaz mutlak bir çözüm uygular. Msi Amerika birimine de bir ticket oluşturun sorunu basitçe anlatın. amazon faturasını ticket'a ekleyin v.s. servispoint müdahalelerinden bahsedin belki onlar değişim yapılması ile alakalı bir şey yapabilirler.