Normalde bir ürünün garanti hizmetini onu satan firma (örneğin Vatan Bilgisayar, Teknosa, Amazon, Ebay) sağlamaz, bu sorumluluk ürünü üreten firmadadır. Eğer bir ürün ayıplı ise, ürünü üreten firmayla iletişime geçersiniz. Ayıplı mal olduğu kanıtlanırsa tüketici kendi haklarını kullanıp para iadesi, ürünün dengiyle değişimini veya tamirini talep edebilir. Siz de Amazon ile iletişime geçebilirsiniz ancak asıl sorumluluk MSI'ındır. Amazon'u araya sokmadan tüm garanti işlerini halletmeniz mümkün. (Bu tarz işlemlerde zorunlu olan fatura veya fiş ibrazı dışında.)
Üstteki durumu kendinize yorumlarsanız, sorun genel ve kronik bir sorun mudur? Eğer cevap evet ise, firmayla iletişime geçip durumu anlatırsınız ve tercihinize göre para iadesi gibi çözümleri talep edebilirsiniz. Eğer firma olumsuz cevap verirse Tüketici Mahkemeleri arkanızdadır.
Not: Burada belirtmek istediğim şey, satıcı (Amazon) ile iletişime geçmeniz garanti hizmetini de onlardan almadığınız sürece bir zorunluluk değildir. Bizzat siz de sorunu çözmek için yeterlisiniz.
