Yurt Dışından Alınan MSI Ürünler için Yetersiz ServisPoint Desteği

Neredeyse hiçbiri sağlamıyor, sağlayan az bir iki tane var. MSI'ın bu kadar vermesine şaşırdık bile.
E tabii ki ürünü göndereceksiniz oraya. Amazondan aldığınız için sizin çözümünüz Türkiye'de değil.
Biz bu ülkede mahkemeye gitmeden hakkı olan servis hizmetini alabilen görünce şaşırıyoruz.
 
Neredeyse hiçbiri sağlamıyor, sağlayan az bir iki tane var. MSI'ın bu kadar vermesine şaşırdık bile.
E tabii ki ürünü göndereceksiniz oraya. Amazondan aldığınız için sizin çözümünüz Türkiye'de değil.

Size daha fazla laf anlatmaya çalışıp kendimi boşuna daha da yormayacağım :)
 
@msk7777 Merhaba konunuzu baştan aşağı okudum. Yaşadıklarınıza üzüldüm. Servis Point ile ilgili de yorum yapmak istemiyorum iyi ya da kötü. Fakat size bir öneride bulunacağım. MSI ile direkt iletişime geçmeyi denediniz mi? Yaşadıklarınızı güzelce, uygun bir dille anlatın, bu konuda Google Çeviri hizmeti size yardımcı olur. Belki de hiç beklemediğiniz şekilde MSI size yardımcı olacaktır. :)
 
@msk7777 Merhaba konunuzu baştan aşağı okudum. Yaşadıklarınıza üzüldüm. Servis Point ile ilgili de yorum yapmak istemiyorum iyi ya da kötü. Fakat size bir öneride bulunacağım. MSI ile direkt iletişime geçmeyi denediniz mi? Yaşadıklarınızı güzelce, uygun bir dille anlatın, bu konuda Google Çeviri hizmeti size yardımcı olur. Belki de hiç beklemediğiniz şekilde MSI size yardımcı olacaktır. :)

O taraftan bana yardımcı olabileceklerine hiç inanmadığım için denemedim ancak şu anda yurt dışından kimlerle iletişime geçebilirim bunları araştırıyorum. Bugün yarın mail atacağım hem Amazon'a hemde MSI yurt dışı yetkililerine.
 
Firmaların Global çalışanları daha yardımseverler.

Örnek verecek olursam, DJI Phantom 4 için bir parça lazım olmuştu ve nasıl bulabilirim diye mail atmıştım DJI firmasına. Benden adres istemişler ve parçayı ücretsiz göndermişlerdi. :)

İnşallah siz de en iyi şekilde halledebilirsiniz.
 
Firmaların Global çalışanları daha yardımseverler.

Örnek verecek olursam, DJI Phantom 4 için bir parça lazım olmuştu ve nasıl bulabilirim diye mail atmıştım DJI firmasına. Benden adres istemişler ve parçayı ücretsiz göndermişlerdi. :)

İnşallah siz de en iyi şekilde halledebilirsiniz.

Iyi dilekleriniz ve yardımsever yorumlarınız için çok teşekkür ederim. :) umarım bir çözüme ulaşır ve bu yükten kurtulurum, 1,5 yıldır gercekten yoruldum çünkü.
 
Normalde bir ürünün garanti hizmetini onu satan firma (örneğin Vatan Bilgisayar, Teknosa, Amazon, Ebay) sağlamaz, bu sorumluluk ürünü üreten firmadadır. Eğer bir ürün ayıplı ise, ürünü üreten firmayla iletişime geçersiniz. Ayıplı mal olduğu kanıtlanırsa tüketici kendi haklarını kullanıp para iadesi, ürünün dengiyle değişimini veya tamirini talep edebilir. Siz de Amazon ile iletişime geçebilirsiniz ancak asıl sorumluluk MSI'ındır. Amazon'u araya sokmadan tüm garanti işlerini halletmeniz mümkün. (Bu tarz işlemlerde zorunlu olan fatura veya fiş ibrazı dışında.)

Üstteki durumu kendinize yorumlarsanız, sorun genel ve kronik bir sorun mudur? Eğer cevap evet ise, firmayla iletişime geçip durumu anlatırsınız ve tercihinize göre para iadesi gibi çözümleri talep edebilirsiniz. Eğer firma olumsuz cevap verirse Tüketici Mahkemeleri arkanızdadır.

Not: Burada belirtmek istediğim şey, satıcı (Amazon) ile iletişime geçmeniz garanti hizmetini de onlardan almadığınız sürece bir zorunluluk değildir. Bizzat siz de sorunu çözmek için yeterlisiniz.
 
Konuyu okudum ancak burada ilginç olan arkadaş servispoint'e yakınmış ama servispoint kendi üstüne düşeni yapmış. Yani ilk önce yapılması gereken şey amazon ile iletişime geçilip bir şekilde iade veya değişim uygulanması idi, ancak kullanıcı şunu diyebilir ben nereden bileyim tekrardan sorun yaşayacağımı yurtdışından alınan ürünlerde sıkıntı yaşarsanız direk hiç ama hiç beklemeden satıcı ile iletişime geçip iade değişim istemek gerek çünkü almış olduğunuz ürünün global anlamında teknik servis desteği sınırlı.

Bir örnek vereyim Başka bir forumdan bir arkadaş yaklaşık 2 yıl önce blackfriday dönemi idi amazon.com'dan aldığı GTX 960'ı 3 ay kullanımdan sonra yaşadığı vram kaynaklı (ekranda pikseller oluşuyor, mavi ekran veriyor idi) arızadan ötürü amazon.com'la görüşüp iade-değişim almıştı. arızalı ürünü de ptt ile göndermişti.

Herneyse servispoint yurtdışından alınan ürünler için birebir değişim yapacağını düşünmüyorum, Değişim bu olayda sadece Msi Amerika birimi ve Amazon.com yapar. Keşke Amazon.com ile görüşseydiniz yani bana göre hala bir şansınız var. Bir görüşün durumu anlatın amazon chat'ten, amazon müşterisini yarı yolda bırakmaz mutlak bir çözüm uygular. Msi Amerika birimine de bir ticket oluşturun sorunu basitçe anlatın. amazon faturasını ticket'a ekleyin v.s. servispoint müdahalelerinden bahsedin belki onlar değişim yapılması ile alakalı bir şey yapabilirler.
 
Normalde bir ürünün garanti hizmetini onu satan firma (örneğin Vatan Bilgisayar, Teknosa, Amazon, Ebay) sağlamaz, bu sorumluluk ürünü üreten firmadadır. Eğer bir ürün ayıplı ise, ürünü üreten firmayla iletişime geçersiniz. Ayıplı mal olduğu kanıtlanırsa tüketici kendi haklarını kullanıp para iadesi, ürünün dengiyle değişimini veya tamirini talep edebilir. Siz de Amazon ile iletişime geçebilirsiniz ancak asıl sorumluluk MSI'ındır. Amazon'u araya sokmadan tüm garanti işlerini halletmeniz mümkün. (Bu tarz işlemlerde zorunlu olan fatura veya fiş ibrazı dışında.)

Üstteki durumu kendinize yorumlarsanız, sorun genel ve kronik bir sorun mudur? Eğer cevap evet ise, firmayla iletişime geçip durumu anlatırsınız ve tercihinize göre para iadesi gibi çözümleri talep edebilirsiniz. Eğer firma olumsuz cevap verirse Tüketici Mahkemeleri arkanızdadır.

Not: Burada belirtmek istediğim şey, satıcı (Amazon) ile iletişime geçmeniz garanti hizmetini de onlardan almadığınız sürece bir zorunluluk değildir. Bizzat siz de sorunu çözmek için yeterlisiniz.

Konuyu okudum ancak burada ilginç olan arkadaş servispoint'e yakınmış ama servispoint kendi üstüne düşeni yapmış. Yani ilk önce yapılması gereken şey amazon ile iletişime geçilip bir şekilde iade veya değişim uygulanması idi, ancak kullanıcı şunu diyebilir ben nereden bileyim tekrardan sorun yaşayacağımı yurtdışından alınan ürünlerde sıkıntı yaşarsanız direk hiç ama hiç beklemeden satıcı ile iletişime geçip iade değişim istemek gerek çünkü almış olduğunuz ürünün global anlamında teknik servis desteği sınırlı.

Bir örnek vereyim Başka bir forumdan bir arkadaş yaklaşık 2 yıl önce blackfriday dönemi idi amazon.com'dan aldığı GTX 960'ı 3 ay kullanımdan sonra yaşadığı vram kaynaklı (ekranda pikseller oluşuyor, mavi ekran veriyor idi) arızadan ötürü amazon.com'la görüşüp iade-değişim almıştı. arızalı ürünü de ptt ile göndermişti.

Herneyse servispoint yurtdışından alınan ürünler için birebir değişim yapacağını düşünmüyorum, Değişim bu olayda sadece Msi Amerika birimi ve Amazon.com yapar. Keşke Amazon.com ile görüşseydiniz yani bana göre hala bir şansınız var. Bir görüşün durumu anlatın amazon chat'ten, amazon müşterisini yarı yolda bırakmaz mutlak bir çözüm uygular. Msi Amerika birimine de bir ticket oluşturun sorunu basitçe anlatın. amazon faturasını ticket'a ekleyin v.s. servispoint müdahalelerinden bahsedin belki onlar değişim yapılması ile alakalı bir şey yapabilirler.

Yardım odaklı yorumlarınızdan, fikirlerinizi benimle paylaştığınız için teşekkür ederim. Söylediklerinizi dikkate alacağım. MSI Global ve Amazon ile iletişime geçmeye çalışacağım.
 
Açık ve net, hata sizde. "Hmm şurası bozuldu, aman neyse boşver lazım değil zaten. Burası da bozulmuş, neyse göze batmıyor. Şimdi farkına vardım şu kısım komple bozukmuş, neyse servise gitmeye değmez." Buradaki yanlışlığı sezebiliyor musunuz? Hasta ölene kadar doktora götürmemişsiniz.

Üzgünüm ama acı gerçek şu ki, yurt dışından alınan ürünlere ülkemizde bakılmıyor. Bakılması şart olsa bile istemeye istemeye yapıyorlar. ServisPoint'e hak vermiyorum, ancak şu anki durum kötünün iyisi. Yine iyi epey ilgilenmişler. Evet çok saçma olabilir ama 100 liralık şeye 400 lira istendiği olabiliyor.

Amazon ile görüşmenize gerek yok. Alışverişten sonraki ilk 30 gün içerisinde iade yapmak isterseniz Amazon ilgileniyor, onun dışında ürünün kendi firmasıyla iletişim halinde olmalısınız. Amazon ile görüştüğünüzde de sizi MSI'a yönlendireceklerdir. Bir an önce MSI ile görüşün, merkez yabancı şubeleriyle. Belki iade ya da değişim yaparlar. Belli ki komple sorunlu bir ürün ulaşmış size. Yurt dışından ürün almanın dezavantajı bu. Bir sorun yaşadığınızda oraya göndermek zorundasınız. 2000 TL kar ederek girilen risk de bu. Geçmiş olsun, umarım sizin için güzel sonuçlanır bu olay.
 
Uyarı! Bu konu 7 yıl önce açıldı.
Muhtemelen daha fazla tartışma gerekli değildir ki bu durumda yeni bir konu başlatmayı öneririz. Eğer yine de cevabınızın gerekli olduğunu düşünüyorsanız buna rağmen cevap verebilirsiniz.

Yeni konular

Geri
Yukarı