İncehesap bozuk monitör değişiminde süreç nasıl işliyor?

@Katy Perry @EricCraven Ürün değişiminin bu madar kolay yapılması beni şaşırttığı kadar sizi de şaşırtmıştır diye düşünüyorum, konuyu açtığımdan beri yardımcı olmaya çalıştığınız için de size ayrıca teşekkür ediyorum.
Hayırlı uğurlu olsun. Aslında ben olaya tamamen olumsuz yaklaştım kusuruma bakmayın. Gerçekten epey şanslıymışsınız. Müşteri memnuniyeti adına yapılan bir jeste denk gelmişsiniz.
 
18.11.2025 saat 14.40'ta servis kaydı açıldı.
Servis kaydı:
Eki Görüntüle 2607098

Servisin vereceği cevabı az çok tahmin edebiliyorum, muhtemelen ürün bu incelemenin sonunda bana "kullanıcı hatası" denilerek geri gönderilecek ancak aynı sorunu yaşayan insanlar da bu süreçten geçmiş. Yaptığım araştırmalara göre sonuna kadar değişim için uğraşan müşterilere, en sonunda firmanın daha üst yetkili bir çalışanı ulaşıyor ve durumla bizzat kendi ilgileniyor. Firmadaki yetkili çalışan araya girdiğinde değişim %99 olumlu sonuçlanıyor. Bu şekilde mademki değişim yapabiliyorlar, en başta neden olumsuz bir yaklaşım sergiliyorlar gerçekten anlamış değilim.

Bu tarz sorunlarda, İncehesap'ta süreç çoğunlukla bu şekilde işlemiş.

Servis kaydındaki durum kısmı "son testte" olarak güncellendi.

İncehesap beni şaşırttı, hiç diretmeden ürünün değiştirildiğine dair bilgilendirme servis kaydına girilmiş.

Servis kaydının en güncel hali:
Eki Görüntüle 2607194

Başta takındıkları olumsuz tutumdan dolayı süreci uzatacaklarını ve değişim yapmamak için ısrarcı olacaklarını düşünmüştüm açıkçası. İnternette de firmanın yorumlarını inceleyip bu sorunu yaşayınca, doğal olarak büyük bir ön yargıyla değişim sürecine başlamış bulundum. İşleri zora sokmadan değişim yapıldığı için İncehesap'a teşekkür ediyorum. Yeni ürün elime gelince onun durumu hakkında da güncellemeyi burada paylaşacağım.

@Katy Perry @EricCraven Ürün değişiminin bu madar kolay yapılması beni şaşırttığı kadar sizi de şaşırtmıştır diye düşünüyorum, konuyu açtığımdan beri yardımcı olmaya çalıştığınız için de size ayrıca teşekkür ediyorum.

Hayırlı olsun hocam sevindim iyi olmuş güle güle kullanın

Geleni de videoya kayıt alıp açmayı unutmayın!

Yeni monitör bugün teslim edildi, herhangi bir sorunu yok ve kusursuz olarak çalışmakta. İncehesap değişim sürecini uzatmadan, hızlıca sorunu çözdüğü için tekrardan teşekkür ediyorum.

Yeni gelen momitörü ilk incelediğimde herhangi bir ölü piksel vs. fark edememiştim ama bugün baktığımda monitörün sağ üst köşesinde çok dikkatli bakınca görülen 1 adet ölü piksel mevcut. Gün geçmiyor ki sorunsuz bir şekilde şu monitörü kullanabileyim. İncehesap'a destek kaydı oluşturdum, yarın gelecek cevabı burada paylaşırım. AOC'un ve İncehesap'ın ölü piksel durumundaki garantisi nasıl görmüş olacağız.

Eki Görüntüle 2608281Eki Görüntüle 2608280Eki Görüntüle 2608279

Şans işte hocam bu ölü pixel işi. Cevabı bekliyoruz bakalım ne diyecekler.
 
Son düzenleme:
Şans işte hocam bu ölü pixel işi. Cevabı bekliyoruz bakalım ne diyecekler.
Yeni bir konu açtım, o konuyu da inceleyebilirsiniz. AOC'un global sitesinde bu pikselden bir adet dahi olsa garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmekte.

AOC'un sitesinde belirtilen bilgiler:
Ekran görüntüsü 2025-11-21 201802.png

Ekran görüntüsü 2025-11-21 201807.png

 
Kanka anlıyorum ki haklı sensin, kusursuzsun.

Fakat firmayı düşün. Üründen 1 hafta geçmiş, iddia edilen şey ürünün sonradan kırılıp geri paketlenmesi ile de yapılabilecek bir şey. Kanıt istemeleri normal en azından monitörü açarken video çekseydin keşke.

THH başvur sonuç alamazsan. THH yardımcı olur sana.

Incehesap yollarken sağlam olduğunun kanıtını sunuyor mu?
 
Hayırlı olsun hocam sevindim iyi olmuş güle güle kullanın

Geleni de videoya kayıt alıp açmayı unutmayın!



Şans işte hocam bu ölü pixel işi. Cevabı bekliyoruz bakalım ne diyecekler.
İncehesap'a yolladığım ürün Türkiye'deki AOC servisi olan TECPRO'ya salı günü teslim edilmiş. Bugün TECPRO'yu arayıp kendileriyle servis durumu hakkında görüşme sağladığımda üründe herhangi bir soruna rastlanmadığı ve monitörün sürüm güncellemesi yapıldığı söylendi, yarın veya ertesi gün ürün kargoya teslim edilecekmiş. Bakalım gelen monitörde hala aynı noktadaki ölü piksel duruyorsa önce İncehesap'la bu durum hakkında konuşacağım, ardından THH başvurusunu yapıp hukuki süreci başlatacağım.
 
İncehesap'a yolladığım ürün Türkiye'deki AOC servisi olan TECPRO'ya salı günü teslim edilmiş. Bugün TECPRO'yu arayıp kendileriyle servis durumu hakkında görüşme sağladığımda üründe herhangi bir soruna rastlanmadığı ve monitörün sürüm güncellemesi yapıldığı söylendi, yarın veya ertesi gün ürün kargoya teslim edilecekmiş. Bakalım gelen monitörde hala aynı noktadaki ölü piksel duruyorsa önce İncehesap'la bu durum hakkında konuşacağım, ardından THH başvurusunu yapıp hukuki süreci başlatacağım.
Duruyordur tabii ki. Servis dalga geçmiş resmen. Ölü piksele kalp masajı yapıp canlandıracak halleri yokya; panel veya ürün değişimi yapmak zorundalardı.
 
Duruyordur tabii ki. Servis dalga geçmiş resmen. Ölü piksele kalp masajı yapıp canlandıracak halleri yokya; panel veya ürün değişimi yapmak zorundalardı.
Monitör bugün teslim edilmiş. Ben, İstanbul'da olmadığım için şu an ölü piksel testini yapamıyorum ancak monitörde herhangi bir fiziksel hasar olmadığından emin olmak için kutuyu videoya çektirtip açtırdım. İstanbul'a döndüğümde monitördeki sorun aynı noktada duruyor mu onu kontrol edeceğim ve eğer sorun devam ediyorsa vakit kaybetmeden THH sürecini başlatacağım. Ama süreci başlatmadan önce son bir ikaz olarak İncehesap'a mesaj atacağım ve müşteri hizmetlerini arayıp THH sürecini başlatacağımı, kendilerine son bir kez değişim yapıp yapmayacaklarını soracağım. Olumsuz bir cevap aldığım senaryoda direkt olarak servis raporu, kutu açma videosu, fatura ve ölü piksele dair görsellerle birlikte THH sürecini başlatacağım.

Tecpro'nun verdiği servis raporu:
9ae9c8f5-ce88-11f0-a044-005056b03705(1).jpg

Monitörü bugün inceledim ve sağ üstteki lekenin kaybolduğunu ancak monitörün orta alt kısmında ve sol alt kısmında yeni siyah lekeler mevcut olduğunu tespit ettim. Bu lekeler teknik olarak ölü piksel olamaz gibi geliyor bana. Sağ üstteki lekenin geçmesi ve yeni lekelerin ortaya çıkması bunu kanıtlar nitelikte, sonuç olarak biliyoruz ki ölü pikseller kendi kendine kaybolamaz. Ayriyeten tamamen siyah bir arka plan üzerinde dikkatli bakılınca ekranın gösterdiği siyah renginden daha da siyah olan lekeleri görebiliyorum. Bence servis raporunda beyan edilmemesine rağmen monitörün kasası açılmış olabilir ve panel içinde toz, kir sıkışmış olabilir.

Monitör içinde sıkışmış toza dair internette bulduğum bir görsel:
a.jpg

Benim monitörümdeki lekelere ait görseller:
c.jpg d.jpg sdasd.jpg b.jpg

İnanılmaz bir rezillikle karşı karşıyayım.

Tabii bu durumun ardından bugün saat 19.00 civarında iade isteğiyle destek talebi oluşturdum. Bunun üzerine çok geçmeden müşteri hizmetleri tarafından "mesai saatleri dışında olunmasına rağmen" cevap geldi ve yazının başına "***** Hanım dikkatine" ibaresi İncehesap tarafından eklendi. Kısacası bu ibarenin, bir yetkilinin durumla ilgilenmesi ve sonucunda iadenin sağlanması anlamına geldiğini düşünüyorum. Yine de 1 aydır tarafıma sorunsuz monitör sağlanamaması gerçekten İncehesap'ın büyük bir ayıbıdır. Sonuna kadar uğraşmadığınız sürece Türkiye'deki çoğu satıcı müşteriyi başlarından savmaya çalışmakta. Böyle durumlarda hakkınızı sonuna kadar kesinlikle arayın.

Oluşturduğum destek talebi:
Ekran görüntüsü 2025-12-05 235924.png

Süreç hakkındaki güncellemeleri iade süreci tamamlanıncaya dek paylaşmaya devam edeceğim.

05.12.2025 tarihinde oluşturduğum ve "THH'ye başvuracağımı açıkça belirttiğim" destek talebime çok kısa süre içerisinde cevap gelmiş ve konu bir yetkiliye iletilmişti. Cevapta tarafıma iletilen iade kodu ile monitörü tekrardan İncehesap'a gönderdim. Kutunun dışına ve içine de ayrıca yazdığım notları yapıştırdım. Notların içeriğinde kesinlikle değişim/onarım istemediğimi, monitörün yetkili servise gönderilmesini de kesinlikle kabul etmediğimi ve 6502 sayılı kanun kapsamında direkt olarak bedel iadesi talep ettiğimi belirttim. Bunun sonucunda 08.12.2025 tarihinde İncehesap'a teslim edilip servis girişi yapılan monitörün iadesi 09.12.2025 saat 16.21'de onaylandı.

Sonuç:
Screenshot_20251209_172002_Brave(1).jpg

18.12.2025 saat 16.43 itibarıyla iade hâlâ yapılmadı, 7. iş gününün sonuna gelmek üzereyiz. Olayın en başında paneli sorunlu monitörü değiştirdikten sonra gelen monitörün de sorunlu çıkması, ardından kendilerine yolladığım kusurlu üründe 'sorun yok' demeleri ve üstüne bir de iade sürecini bu kadar uzatmaları; gerçekten gördüğüm ve yaşadığım en büyük firma rezaletlerinden biri. Artık bu iş bilmezlikleri ve berbat süreç yönetimleri beni şaşırtmıyor. Kesinlikle bir daha 1 kuruşa bile bir şey satsalar almayacağım; ömrümün sonuna kadar uzak duracağım bir firma.

18.12.2025 mesai saati bitimine doğru iadeyi yaptılar. Ancak bugün ve dün müşteri hizmetlerini aramasam işlerini yapmayacaklar resmen, denetleme kurumu gibi işlerini yapmaları için sürekli bir şekilde kendilerine ulaşmamı bekliyorlar. Daha kapılarından geçmem, kimseye de önermem asla. Nihayet bitti şu rezil süreç.
 
Son düzenleme:

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Geri
Yukarı