1 adet ölü piksel ayıplı mal kapsamında mıdır?

univac dedi:

THH kesin çözüm olur hocam.

Genişletmek için tıkla...

Bilal Karakaya dedi:

Esenlikler, iyi Sosyaller. KTC marka bir monitör almıştık İncehesap üzerinden. Monitör elimize ulaştı testlerini yaparken 1 adet ölü piksel fark ettik. İncehesap ile iletişime geçip değişim için servise gönderdik, 1 hafta geçti 2 hafta geçti arayan soran yok, biz aradık ve İncehesap "monitör değişim işlemini biz yapamıyoruz, distrübitör indeks Bilgisayar'a gönderildi cihaz, detaylı bilgiyi onlardan alın." dendi. Aradık açan yok falan derken bir şekilde ulaştık. Tabii bu süreç içerisinde 15 günlük koşulsuz iade süremizi doldurmuş olduk. İndeks bilgisayar bize.
"Monitör testleri yapıldı, minimum 6 adet ölü piksel olmadığı için değişim yapılmayacak" dedi, sizlere sorum şu.
Bu kabul edilebilir bir durum mu? Ben 1 adet bile ölü piksel olsa ayıplı mal kapsamında diye biliyorum. Bu firmanın böyle bir problemiyle daha önce karşılaşan vs. olduysa yorumlarını bekliyorum.

Genişletmek için tıkla...

Bilal Karakaya dedi:

Anladım, peki bu arkadaşlar neye dayanarak 6 piksel gibi bir kural koymuşlar? Bir dayanağı yok anladığım kadarıyla.

Genişletmek için tıkla...

GRKM DUMAN dedi:

Ölü pixel olayı markadan markaya değişiklik gösterir. Bazı markalar 3 ve bazı markalar da 5 ölü pixel üstünü kusurlu ürün sınıfına koyar. Bazen de 0 ölü pixel garantili olarak bazı modellerde 0 ölü pixel garantisi sunarlar. Ölü pixel çıktığı zaman illa değişim veya teknik servise ürün gönderme zorunluluğunuz yok. Direk 14 günlük yasal hakkınız olan iade işlemine başvurun çünkü garanti süreçleri çok uzun olduğundan siz ürünü alıp gönderdikten sonra adamlardan cevap alana kadar iade için size verilen sürenin bitmesine denk geliyorsunuz. Böyle olunca da firma biz değiştirmiyoruz dediğinde ürün elinizde kalıyor veya THH ile uğraşıyorsunuz.

1-2 ölü pixel bana kalırsa sorun değil zaten çoğunlukla her renkte belli olmuyorlar. Ayrıca ekranın tam da ortasında değilse kullanım esnasında çoğu zaman fark etmiyorsunuz. Tabii seçim gene sizin ama iade edip tekrar ürün almak için girilecek zahmet değil. Ayrıca bir sonraki alacağın ürün tekrar ölü pixel ile gelirse daha da dertlenirsiniz. 3-4 ölü pixel varsa ve firma içinde garanti kapsamındaysa garantiye - garanti kapsamında değilse dümdüz Iade'ye yollayın arkadaşlar.

Bu arada gayet beğenmedim deyip iade edebilirsiniz. Bunu 40-50 bin TL'lik monitörlerde yapan tanıdıklarım var.

Genişletmek için tıkla...

univac dedi:

Hocam keyfi iadeleri İncehesap kabul ediyor mu? Yasal olarak etmesi gerekiyor fakat Amazon, Trendyol veya Hepsiburada'nın kolaylığını sağlamıyordur diye düşünüyorum.

Genişletmek için tıkla...

oznkrnfl dedi:

Kasım ayının başında ASUS marka monitör almıştım Trendyol üzerinden İncehesap'tan. Bir tane sıkışmış piksel vardı günler sonra iki oldu bu. Müşteri hizmetleriyle konuştum yan yana 3 farklı yerlerde 5 ölü piksel olunca değişim ya da iade oluyormuş. Şikayetvara şikayet oluşturdum ne döndüler ne aradılar. Bende 10. gün beğenmedim diye iade ettim. Bir daha İncehesap mı tövbe.

Genişletmek için tıkla...

GRKM DUMAN dedi:

Hepsi kabul ediyor hocam. Kutusunu paramparça etmediysen falan gayet kutulayıp geri gönderdiğinde iade ediyorlar. Dediğim gibi 50 bin TL'lik monitörlerde bunu yapanları biliyorum. Markalar kendine göre politika belirliyor yani bu işin belirli bir standardı yok. 1-2 taneyse çok dert edilecek bir durum değil bana kalırsa. Rahatsız olursan da iade et geç başka yerden alırsın olmadı başka monitör alırsın.

Hocam bu İncehesap'ın sorunu değil. Adamlar zaten senden iade almışlar. Sorun şu İncehesap gidip bu ürünü ASUS'a ölü pixel nedeniyle kusurlu diye göndermeye kalksa bunu ASUS kabul etmez. Çünkü sen değişim talep ettiğin zaman kusurlu üründen kaynaklı önce bu adamlar ürün gerçekten kusurlu mu diye teknik servis raporu için ASUS'a yolluyor. Daha sonra oradan eğer evet abi bu ürün kusurlu denirse sana yeni ürün gönderiyorlar çünkü ürünün para iadesini ASUS tarafından geri alıyorlar kaybedecekleri bir şey yok yani ama ASUS eğer garanti kapsamına sokmuyorsa adamlarda gidip cebinden sırf senin için ürün değişimine ekstra bir monitör gönderip para yakmazlar tabii.

Genişletmek için tıkla...

oznkrnfl dedi:

Olay zaten yardımcı olmamaları ürünün arkasında durmadılar. Müşteri hizmetleriyle en son konuştuğumda boşu boşuna servise gidip geliceği söylendi. Sonuçta sıfır ürün alıyorum geldiginde 1 adet olan ölü piksel sonradan 2 oldu ilk başta 1 tane diye umursamadım ama sonradan arttığını görünce iade ettim. Amazon'dan alsaydım eğer direk değişim ya da iade yapıyorlar böyle konuda. Sattığın şeyin arkasında durma olayı bu zaten.

Genişletmek için tıkla...

GRKM DUMAN dedi:

Dostum dediğim gibi ürünler satıcı ve onlar da sana ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyorlar. Çünkü müşteri hizmetleri sana olacak olanı söylemiş. İstersen direk ASUS'a ulaş istersen de adamlara gönder ve adamlar göndersin. Amazon dediğin dünya devi. Amazon gibi bir firmanın inisiyatif alabilme kabiliyeti ve İncehesap gibi bir firmanın kabiliyeti farklı olur tabii ki. O noktada adamlar seni süreç ile ilgili doğru bilgilendirmiş ve talebin doğrultusunda ürün iadesini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmişsin. Eğer sana oradaki müşteri temsilcisi deseydi servise gönderim sağlayalım diye senin zamanını yiyip iade hakkını elinden alsalardı o zaman bende derdim abi bildiğin seni iade edeme diye oyalamışlar.

Genişletmek için tıkla...