Bir ayakkabı alıyorsunuz, hatırı sayılır bir miktar para ödüyorsunuz. Çünkü parayı ödediğiniz firma bir dünya markası ve siz, bir dünya markasının kalitesinden şüphe etmiyorsunuz.
Ben ayakkabımı satın alalı 6 ay oldu. Bir ayakkabı satın aldım elbette. Fakat malum, kış mevsimi nedeniyle 2 ay rahat rafta kalmıştır. Yani toplamda 4 ay kullandığım bir ayakkabı. Her neyse, baharın gelmesiyle 1, 2 aydır sık sık kullanmaya başladım. Son 2 haftadır ayaklarıma bakarken farkettim. O da ne ! 4 aylık ayakkabım açılmıştı !
Yurt dışında yaşayan birkaç yabancı arkadaşlarım var. Bana Adidas'ın ürünlerini 2 sene boyunca garanti kapsamında tuttuğunu ve herhangi bir Adidas bayiisinden ürünümü iade edebileceğimi söyledi. Kendisi 3 kere aynı ayakkabıyı hor kullandıktan sonra yenisiyle birebir değiştirttiğini söyledi. İçimden, ''Tam da Adidas'a yakışaşacak bir hareket ! Yarın hemen gidip, ben de iade edeyim.'' dedim.
Üstelik ben ayakkabımı hor kullanmamıştım. Evden okula, okuldan eve. Bilirsiniz zaten okulda genelde oturur vaziyette olursunuz. Eğer teknik olarak düşünürsek, bu da ayakkabının kullanım süresini düşürebilir. Her neyse, teslim etmeye gittiğimde arkadaşlar çok güler yüzlüydü. Ciddi anlamda Adidas'tan alış veriş yaptığım için mutluydum. İademi yapıp, telefon numaramı ve sorunumu yazıp, eve geri döndüm.
İlk işim Şikeyetvar sitesinde Adidas kısmından şikayetlerin nasıl çözüldüğüne baktım. Gördüğümde o an ayakkabımın değişmeyeceğini anladım. Neden mi ? Çünkü neredeyse yüzlerce iadenin reddi konusuna ilgisiz Adidas'ın artık halkla ilişkileri midir, yoksa başka bir berbat birimi midir bilemem. Yüzlerce kullanıcıya şu şekilde cevap vermiş :
Özensizce ve olabildiğince ''Bakkal'' mantığında yazılmış olan bu iletinin aynısı, bizzat benim ürünümün garantiden geldiğinde içinde gelen red kağıdında da yazıyordu. Herkese aynı bir metni kopyalayıp yapıştıran, özensiz, ilgisiz bir müşteri hizmetlerine sahip Adidas'ın gönderdiğiniz ürünleri test ettirdikleri ''Uzman'' olarak tabir edilen şahısların ne kadar uzman olduğunu az çok aklınızda canlandırmışsınızdır.
Ayrıca size 15 ya da 30 gün sürecek bir süre veriyorlar. ''Uzman'' diye tabir edilen kişilerin ayakkabıları incelemeleri için... Yaşadığım ülkenin Türkiye olduğunu bir kez daha iliklerime kadar hissettim. Bu bakkal mantığı, dünyanın en büyük spor ürünleri satan markalarından birinde dahi yaşamakta. Onlara göre artık müşterinin önemi yok. Çünkü tekellerini kurdular.
Uzun lafın kısası, bundan önce aldığım ve 3 senedir kullandığım, hiçbir sorun olmayan aynı model ayakkabım sapa sağlam dururken, 4 aydır kullandığım, sadece okula yürümek için kullandığım aynı model Adidas ayakkabımın yanlarının açılması kesinlikle benim hatam olmalı.
Ben deniz müşterinize verdiğiniz bu ilgiden ötürü teşekkür eder, bir daha dükkanlarınızdan asla alış veriş yapmam ve sevdiklerimi de bu yönde uyarırım. Tıpkı şuan sevgili Technopat okurlarını uyardığım gibi...
Ben ayakkabımı satın alalı 6 ay oldu. Bir ayakkabı satın aldım elbette. Fakat malum, kış mevsimi nedeniyle 2 ay rahat rafta kalmıştır. Yani toplamda 4 ay kullandığım bir ayakkabı. Her neyse, baharın gelmesiyle 1, 2 aydır sık sık kullanmaya başladım. Son 2 haftadır ayaklarıma bakarken farkettim. O da ne ! 4 aylık ayakkabım açılmıştı !
Yurt dışında yaşayan birkaç yabancı arkadaşlarım var. Bana Adidas'ın ürünlerini 2 sene boyunca garanti kapsamında tuttuğunu ve herhangi bir Adidas bayiisinden ürünümü iade edebileceğimi söyledi. Kendisi 3 kere aynı ayakkabıyı hor kullandıktan sonra yenisiyle birebir değiştirttiğini söyledi. İçimden, ''Tam da Adidas'a yakışaşacak bir hareket ! Yarın hemen gidip, ben de iade edeyim.'' dedim.
Üstelik ben ayakkabımı hor kullanmamıştım. Evden okula, okuldan eve. Bilirsiniz zaten okulda genelde oturur vaziyette olursunuz. Eğer teknik olarak düşünürsek, bu da ayakkabının kullanım süresini düşürebilir. Her neyse, teslim etmeye gittiğimde arkadaşlar çok güler yüzlüydü. Ciddi anlamda Adidas'tan alış veriş yaptığım için mutluydum. İademi yapıp, telefon numaramı ve sorunumu yazıp, eve geri döndüm.
İlk işim Şikeyetvar sitesinde Adidas kısmından şikayetlerin nasıl çözüldüğüne baktım. Gördüğümde o an ayakkabımın değişmeyeceğini anladım. Neden mi ? Çünkü neredeyse yüzlerce iadenin reddi konusuna ilgisiz Adidas'ın artık halkla ilişkileri midir, yoksa başka bir berbat birimi midir bilemem. Yüzlerce kullanıcıya şu şekilde cevap vermiş :
Özensizce ve olabildiğince ''Bakkal'' mantığında yazılmış olan bu iletinin aynısı, bizzat benim ürünümün garantiden geldiğinde içinde gelen red kağıdında da yazıyordu. Herkese aynı bir metni kopyalayıp yapıştıran, özensiz, ilgisiz bir müşteri hizmetlerine sahip Adidas'ın gönderdiğiniz ürünleri test ettirdikleri ''Uzman'' olarak tabir edilen şahısların ne kadar uzman olduğunu az çok aklınızda canlandırmışsınızdır.
Ayrıca size 15 ya da 30 gün sürecek bir süre veriyorlar. ''Uzman'' diye tabir edilen kişilerin ayakkabıları incelemeleri için... Yaşadığım ülkenin Türkiye olduğunu bir kez daha iliklerime kadar hissettim. Bu bakkal mantığı, dünyanın en büyük spor ürünleri satan markalarından birinde dahi yaşamakta. Onlara göre artık müşterinin önemi yok. Çünkü tekellerini kurdular.
Uzun lafın kısası, bundan önce aldığım ve 3 senedir kullandığım, hiçbir sorun olmayan aynı model ayakkabım sapa sağlam dururken, 4 aydır kullandığım, sadece okula yürümek için kullandığım aynı model Adidas ayakkabımın yanlarının açılması kesinlikle benim hatam olmalı.
Ben deniz müşterinize verdiğiniz bu ilgiden ötürü teşekkür eder, bir daha dükkanlarınızdan asla alış veriş yapmam ve sevdiklerimi de bu yönde uyarırım. Tıpkı şuan sevgili Technopat okurlarını uyardığım gibi...
