Tüketici hakem heyetine başvuru nasıl yapılır?

mühendis52 dedi:

Tüketici hakem heyetine başvururken firmaya hepsiburada mı yoksa acer mi yazmam lazım?

Genişletmek için tıkla...

doloreshaze dedi:

Seninle bunu konuştuk faturada neresi yazıyorsa oraya dosyayı açacaksın.

Genişletmek için tıkla...

mühendis52 dedi:

Tüketici hakem heyetine başvururken firmaya hepsiburada mı yoksa acer mi yazmam lazım?

Genişletmek için tıkla...

Teon53 dedi:

Senin farklı bir durumun var. Öncelikle, cihazındaki HDD modelini öğren sonra satın almış olduğun laptoptaki normalde takılı olması gereken HDD modelini öğren. Satıcı farklı HDD takmış olabilir, böyle yapmışsa şikayetini satıcı hakkında yapacaksın. Orijinal ürün ile sendeki HDD aynı modelse Acer'i şikayet etmen gerekiyor. Anlayacağın bunları öğrenmeden yanlış taraf hakkında şikayette bulunabilirsin. Belki Acer firmasının dediği gibidir, ürünü sen satın almadan önce satıcı farklı model HDD takmıştır.

Genişletmek için tıkla...

Teon53 dedi:

Senin farklı bir durumun var. Öncelikle, cihazındaki HDD modelini öğren sonra satın almış olduğun laptoptaki normalde takılı olması gereken HDD modelini öğren. Satıcı farklı HDD takmış olabilir, böyle yapmışsa şikayetini satıcı hakkında yapacaksın. Orijinal ürün ile sendeki HDD aynı modelse Acer'i şikayet etmen gerekiyor. Anlayacağın bunları öğrenmeden yanlış taraf hakkında şikayette bulunabilirsin. Belki Acer firmasının dediği gibidir, ürünü sen satın almadan önce satıcı farklı model HDD takmıştır.

Genişletmek için tıkla...

mühendis52 dedi:

Hocam hepsiburayla görüştüğümde öyle bir şey olmadığını söylediler. Diyelim ki hard diski değiştirmiş olsunlar, Acer servisi hard diskin arızasını bile söyleyemiyor. 1 senelik laptop ben yollarken okuma hızında bile sorun olmayan hard disk nasıl oldu da garantiden gelince arızalı geldi. Ben şikayet edeyim onlar uğraşsın.

Genişletmek için tıkla...

Teon53 dedi:

Senin farklı bir durumun var. Öncelikle, cihazındaki HDD modelini öğren sonra satın almış olduğun laptoptaki normalde takılı olması gereken HDD modelini öğren. Satıcı farklı HDD takmış olabilir, böyle yapmışsa şikayetini satıcı hakkında yapacaksın. Orijinal ürün ile sendeki HDD aynı modelse Acer'i şikayet etmen gerekiyor. Anlayacağın bunları öğrenmeden yanlış taraf hakkında şikayette bulunabilirsin. Belki Acer firmasının dediği gibidir, ürünü sen satın almadan önce satıcı farklı model HDD takmıştır.
VD Vergi dairesinin açılımı. Senin bulman gereken vergi numarası, kısaltılmış olarak yazılmış olabilir yani VKN şeklinde olabilir. Uyuşmazlık bedeli olarak sadece laptop tutarını yazman gerekiyor. Fatura tutarını yazman yanlış olur, ek bir şey almışsındır vs farklı toplamı olduğundan sadece laptopun tutarını yazman lazım.

Genişletmek için tıkla...

doloreshaze dedi:

Güzel dostum süreç böyle işlemiyor. Faturada kim yazıyorsa başvuruda o adresi kullanacaksın. Satıcı servise iletecek.

Genişletmek için tıkla...

Teon53 dedi:

175'i arayarak söylediğimi teyit ettirebilirsin. Arkadaşın elinde şu an 2 tane teknik servis raporu var. Bu raporlardaki bilgileri başvuru formuna girebilir. Ayrıca satın aldığı firma yetkili satıcı ise onu da girebilir. Önce kusurlu tarafı bulması gerekiyor.
Laptop tutarını yazmalısın.
HDD olayını çözmene gerek yok, daha önce de söyledim. Ben olsam başvurum sonuçlanıncaya kadar laptopa müdahale etmem dedim. İşinin görülmesi için taşınabilir disk veya USB bellek alabilirsin.

Genişletmek için tıkla...

Teon53 dedi:

175'i arayarak söylediğimi teyit ettirebilirsin. Arkadaşın elinde şu an 2 tane teknik servis raporu var. Bu raporlardaki bilgileri başvuru formuna girebilir. Ayrıca satın aldığı firma yetkili satıcı ise onu da girebilir. Önce kusurlu tarafı bulması gerekiyor.
Laptop tutarını yazmalısın.
HDD olayını çözmene gerek yok, daha önce de söyledim. Ben olsam başvurum sonuçlanıncaya kadar laptopa müdahale etmem dedim. İşinin görülmesi için taşınabilir disk veya USB bellek alabilirsin.

Genişletmek için tıkla...

mühendis52 dedi:

Yok hocam ondan bahsetmedim. Hard disk marka olayını sordum. Şikayet ederken firma adını D-market yani Hepsiburada olarak giriyorum o zaman.


Şikayetvar'da bulunan şikayetlerin ekran görüntülerini PDF haline çevirip koyarsam işime yarar mı? Uyuşmazlığa ilişkin belgeler kısmına neler eklemeliyim? Faturayı, 16 GB olan RAM 4 GB geldiği zamanki fotoğrafı, sistemin hard diski görmemesini koydum. Son 1 sene içerisinde LoL destek ekibiyle ısınma sorunu hakkında görüşmüştüm test programının sonuçları olan loglar var onlar iş yapar mı?
Ben laptopu sağlam yolladım sorunlu geldi Acer'i şikayet etmek daha doğru olmaz mı? Hepsiburada'yı şikayet etsem bile onların konuyla çok alakası yok gibi. Çünkü bu olay sadece benim başıma gelmemiş 10'dan fazla Şikayetvar'a yazan arkadaşları gördüm.

Genişletmek için tıkla...