Türk Telekom'u BTK'ye şikayet etme

Bunlar ne biçim adam yahu? Bunca yıl sonra hala aynılar. Sahadaki ekiple masa başında oturan ve pek birşey bilmeyen dangalaklar arasındaki iletişim zayıf. Doğrudan bölge şefliğine gitsen seni müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar. Halbuki seni dinleseler sorun çözülecek.

O kadar yüksek hız altyapısı varken ADSL limitine takılmış olmanızdan belliydi bir sorun olduğu. Port yoksa size vaat ettikleri hizmeti veremeyeceklerini bildikleri halde size paket sattılar demektir. Bu da size cayma bedeli olmaksızın sözleşme feshi imkanı tanır. Hatta bu yapılan dolandırıcılıktan farksız. Geçmiş aylardaki fatura farkı dahi yasal faizle alınabilir. Tabi uğraşmak isterseniz.

Siz ayıplı hizmet alıyorsunuz bunun için önce tüketici hakem heyetine başvurmanız lazım eğer hakem heyeti soruna çözüm olmazsa tüketici mahkemesine başvurmanız gerekiyor. Ülkemizde kaybettiğiniz her davanın dosya masraflarını ve karşı tarafın avukat vekalet ücretlerini siz ödersiniz. Ödeyeceğiniz tutar davanın türüne ve yapılan işlemlere göre değişkenlik gösterir, yanlış hatırlamıyorsam tüketici mahkemelerinde 2021 yılı avukat vekalet ücreti 2.000 TL civarı buna artı masraflar eklenecektir.

Ali Özbakır dedi:

Siz ayıplı hizmet alıyorsunuz bunun için önce tüketici hakem heyetine başvurmanız lazım eğer hakem heyeti soruna çözüm olmazsa tüketici mahkemesine başvurmanız gerekiyor. Ülkemizde kaybettiğiniz her davanın dosya masraflarını ve karşı tarafın avukat vekalet ücretlerini siz ödersiniz. Ödeyeceğiniz tutar davanın türüne ve yapılan işlemlere göre değişkenlik gösterir, yanlış hatırlamıyorsam tüketici mahkemelerinde 2021 yılı avukat vekalet ücreti 2.000 TL civarı buna artı masraflar eklenecektir.

Genişletmek için tıkla...

BTK'ye ve Cimer'e şikayet ettim. Cevap gelmesini bekliyorum. Acaba müşteri hizmetlerini arasak
daha hızlı bir şekilde sözleşmeden ayrılabilir miyiz yoksa BTK ve Cimer'den mesaj gelmesini mi beklesem?

Siz daha hukuki süreci başlatmamışsınız. Acilen sözleşme kimin adına ise E- Devlet üzerinden tüketici hakem heyeti başvurusunda bulunun. Ayrıca sözleşmeyi gidip yüz yüze bitirebilirsiniz ya da noter üzerinden sonlandırabilirsiniz müşteri hizmetleri ile telefonda olmaz. Ben Türk Telekom' un cayma bedelini Süperonline 'a ödetip sözleşmemi bitirmiştim ama sizin cayma bedeli yüksek.

Ali Özbakır dedi:

Siz daha hukuki süreci başlatmamışsınız. Acilen sözleşme kimin adına ise E- Devlet üzerinden tüketici hakem heyeti başvurusunda bulunun. Ayrıca sözleşmeyi gidip yüz yüze bitirebilirsiniz ya da noter üzerinden sonlandırabilirsiniz müşteri hizmetleri ile telefonda olmaz. Ben Türk Telekom' un cayma bedelini Süperonline 'a ödetip sözleşmemi bitirmiştim ama sizin cayma bedeli yüksek.

Genişletmek için tıkla...

Şikayet olarak buraya başvurduk. E devlet üzerinden de mi yapmamız lazım ?

Karakurt5877 dedi:

Şikayet olarak buraya başvurduk. E devlet üzerinden de mi yapmamız lazım ?
Eki Görüntüle 1166324

Genişletmek için tıkla...

E- Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı altında Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi var.

Buradan başvuru yapmanız gerekmektedir.

Ali Özbakır dedi:

E- devlet üzerinden ticaret bakanlığı altında tüketici hakem heyetlerine başvuru işlemi var.

Buradan başvuru yapmanız gerekmektedir.

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi

e-Devlet Kapısı'nı kullanarak kamu kurumlarının sunduğu hizmetlere tek noktadan, hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşabilirsiniz.

www.turkiye.gov.tr

Genişletmek için tıkla...

Fatura tarihi yerine türktelokom'a ilk girdiğimiz zamanı mı yazma gerekiyor yoksa son gelen faturayı mı ? Uyuşmazlık tutarı ve talep türü olarak ne seçmem lazım?

Bedel iadesinin içeren sözleşmeden dönmeyi seçin, sözleşme tarihinizi girin. Sözleşme numarası da mevcuttur onu da girin. Şikayet konusunu kısa ve net olarak yazın.

Başvuyu yaptım. Sırada beklemek var. Umarım kazanırım.

@DeSeRT_TR Bildiğim kadarıyla paketi düşüremiyorsun TT'de. Bizim düşürmemize izin vermiyorlar.
Yükseltebilirsin ama düşüremezsin diyorlar.
TT'den uzak durun arkadaşlar, bütün bu konular sizlere ibret olsun.
Neler yaşadığımı anlatsam 1 haftadır, inanmazsınız.
Bu 2 yıllık sözleşme eninde sonunda bitecek. Bir daha asla Türk Telekom kullanmayacağım.

Hem TurkNet altyapımız, hem de Turk Telekom altyapımız var.
Üstelik 100 Mbps fiyatı ödüyoruz, ama sadece 24 Mbps veriyorlar.
Müşteri temsilcileri ilk 2 hafta cayma hakkınız var diyor, tamam diyoruz.
Arayıp iptal edin cayma hakkımızı kullanacağız diyoruz, yok öyle hakkınız diyorlar.

Kanunları okuyorum kendilerine, kanunun sayısını-maddesini-fıkrasını gösteriyorum.
Kanunlarla ilgilenmiyoruz, şikayetiniz varsa tüketici haklarına gidin diyorlar.
Soruyorum sizlere, bu cümleyi bir dolandırıcı değil de kim kurar?